مهمترین ابزارهای کاربردی برای حفظ مشتریان
حفظ مشتریان فعلی برای کار کسب‌وکارهای یکی از کارهای خیلی مهمی است که حتی مهم‌تر از دستیابی به مشتریان جدید می‌باشد. بهبود تجربه مشتریان در کسب و کار تجارت الکترونیک به ابزارهای مختلف نیاز دارد، مهمترین موفقیت کسب‌وکار شما این است که اطمینان حاصل کنید می‌توانید مشتریان خودتان را مجدداً و دوباره بازگردانید. رشد کسب‌وکار با دستیابی به مشتری‌های جدید به دست می‌آید اما شما می‌توانید با راضی نگه‌داشتن مشتریان موجود به رشد خودتان ادامه دهید.
داده‌های قانع‌کننده نیازهای خودتان را برای کسب‌وکار در تمرکز بر استراتژی‌های حفظ مشتری خود تأمین می‌کنند:
- به دست آوردن مشتریان جدید می‌تواند 5 تا 25 برابر نسبت به حفظ مشتری هزینه بیشتری داشته باشد.
- مشتریان تکراری در حدود 67 درصد بیشتر نسبت به مشتریان جدید هزینه می‌کنند.
کاملا روشن است که شما باید از خودپسندی درباره مشتریانی که دارید اجتناب کنید. با استفاده از استراتژی‌های حفظ مشتریان فعلی شما می‌توانید با مشتری‌ها بهتر همکاری کنید و آن‌ها را به خوبی خوشحال کنید.
ابزارهای کاربردی برای حفظ مشتریان
قصد داریم ابزارهای کاربردی برای حفظ مشتریان را برای شما توضیح دهیم که عبارتند از:
- از نرخ‌های چانه‌زنی پیش‌تر بروید
- برای حفظ مشتریان فعلی از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید
- داده‌ها زمان واقعی را نشان می‌دهند
- اهرم ایمیل مارکتینگ
- اضافه کردن شخصی‌سازی
- برنامه‌های وفاداری را برای مشتری ایجاد کنید
در ادامه هر یک از موارد فوق را بررسی خواهیم کرد.
1. از نرخ‌های چانه‌زنی پیش‌تر بروید
اولین قدم برای حفظ مشتریان فعلی شناختن رخ چانه زدن شما می‌باشد. نرخ چانه‌زنی به شما می‌گوید که چند مشتری سایت شما را ترک می‌کند یا خرید از سایت را متوقف می‌کند. دانستن نرخ چانه‌زنی به شما در پیش‌بینی تغییرات در خط پایین کمک می‌کند. استراتژی‌ها شما را برای ارتقاء حفظ مشتریان فعلی راهنمایی می‌کند همچنین شما می‌توانید با نظارت بر نرخ خانه زنی کسب‌وکار خودتان درک کنید که آیا استراتژی‌های حفظ مشتری فعلی شما کار می‌کند یا اینکه نه.
2. برای حفظ مشتریان فعلی از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری با کمک به شما در پیگیری رفتار مشتری در گذشت زمان از حفظ و نگهداری مشتری پشتیبانی می‌کند و آن را نیز فعال می‌کند. این مورد می‌تواند الگوهای خرید آن‌ها استفاده از محصول و زمانی که آن‌ها خرید را از شما متوقف می‌کند برای شما تعریف کند. همچنین شما می‌توانید تعامل خدمات مشتری را ردیابی کنید تا متوجه شوید که مشکلات آن‌ها چیست. این متغیرهای کلیدی از رفتار مشتری می‌تواند به عنوان سیگنال‌های هشداردهنده باشد که می‌توانید برای بهبود حفظ مشتریان فعلی خودتان از آن‌ها استفاده کنید.
زمانی که ایده روشنی از الگوهای رفتار مشتری خودتان داشته باشید می‌توانید نقاط بحرانی را در جایی پیدا کنید که دیگران از شما خریداری نمی‌کنند. امر باعث می‌شود تا شما استراتژی‌های حفظ مشتریان فعلی جهت مشخصی داشته باشد. اگر شما در مسیر درستی هستید می‌توانید سنجش کنید. مدیریت ارتباط با مشتری از موارد مختلفی از حفظ مشتریان فعلی پشتیبانی می‌کند:
- سفر مشتری را ترسیم می‌کند.
- شخصی‌سازی را امکان‌پذیر می‌کند.
- یک پایگاه داده متمرکز از اطلاعات مشتری را فراهم می‌کند.
- می‌تواند جزئیات مانند تاریخ خرید بازخورد و بازده را ذخیره کند.
- بر تعامل مشتری با گروه پشتیبانی شما نظارت می‌کند.
3. داده‌ها زمان واقعی را نشان می‌دهند
شما باید از داده‌های خودتان استفاده کنید تا درک کنید که مشتریان چه زمانی در معرض ترک سایت شما هستند تا بتوانید با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و موفق شوید که آن‌ها را برگردانید. در ارتباط با مشتریان که شما را می‌شناسند نسبت به افرادی که تا به حال از شما چیزی نشنیده‌اند تعداد تبدیل‌های بیشتری دریافت خواهید کرد.
4. اهرم ایمیل مارکتینگ
زمانی که شما اطلاعاتی را دارید که به شما می‌گویند چه زمانی و چرا مشتریان شما را ترک می‌کند شما می‌توانید آن‌ها را از طریق ایمیل مورد هدف قرار دهید. ایمیل مارکتینگ مؤثرترین استراتژی بازاریابی اینترنتی برای ایجاد تغییرات است. ایمیل مارکتینگ را با مدیریت روابط مشتریان خودتان ادغام کنید و شما می‌توانید تخفیف در محصولات رهاشده یک مقایسه رایگان و یا دیگر موارد را به مشتریان خودتان پیشنهاد بدهید. از اهمیت بازاریابی ایمیلی برای مدیریت ارتباط با مشتری هرگز غافل نشوید.
برای پیگیری در مورد مشتریانی که درخواست پشتیبانی از شما دارند بهتر است از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید. از مشتریان بازخورد دریافت کنید و از آن‌ها بخواهید که بررسی آنلاین و جمع‌آوری اطلاعات را رها کنند. داشتن یک برنامه بازاریابی ایمیلی در محل به شما این امکان را می‌دهد که به سرعت به آن‌ها پاسخ بدهید و شما می‌توانید قالب‌های رایج ایجاد کنید که بلافاصله در زمان ایجاد محتوا برای مشتریان ارسال شود. همچنین به شما این امکان را می‌دهد که محتوای خودتان را شخصی‌سازی کنید.
5. اضافه کردن شخصی‌سازی
خدمات بازاریابی مدیریت ارتباط با مشتری و ایمیلی، شخصی‌سازی، ارتباطات را از هر زمان دیگری آسان‌تر می‌کند. این مورد این تصویر را ایجاد می‌کند که کسب‌وکار شما هر ارتباطی با مشتری را به صورت جداگانه دارِ می‌کند و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری اطلاعات مربوط به خرید‌ها و ترجیحات مشتری و سابقه پشتیبانی مشتری را نیز ذخیره می‌کنند. می‌توانید برای ایجاد محتوا از این داده‌ها استفاده کنید. برای ارسال محتوای به موقع و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان یک کمپین بازاریابی از طریق ایمیل راه‌اندازی کنید. برای مثال یک خط موضوع ایجاد کنید که آن‌ها را با نام خود خطاب کنید و مشتری‌ها وقتی می‌بینند ارتباطات بازاریابی شخصی‌سازی‌شده دارند بیشتر به آن توجه می‌کنند.
شخصی‌سازی تعامل با مشتری انگیزه را برای مشتریان فراهم می‌کند در کنار شما بماند و شما را تنها نگذارند. احساس می‌کنند که به شما اهمیت می‌دهند و این مورد ارتباط نزدیک را نسبت به کسب‌وکار شما ایجاد می‌کند. استفاده از شخصی‌سازی باعث بهبود نرخ حفظ مشتریان فعلی از طریق تجربیات بهتر مشتری می‌شود.
6. برنامه‌های وفاداری را برای مشتری ایجاد کنید
با ایجاد یک برنامه وفاداری مشتری به مشتریانی که به صورت دائم از شما خریداری می‌کند پاداش می‌دهید. این موضوع می‌تواند یک انگیزه بسیار زیادی را برای مشتریان به وجود بیاورند و آن‌ها را برای ادامه خرید از شما تشویق می‌کند. همچنین به آن‌ها نشان می‌دهید که کسب‌وکار شما چه میزانی به مشتریان خودش توجه می‌کند.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به شما در شناسایی مشتریان برتر کسب‌وکارتان کمک کند و این موضوع امکان را به شما می‌دهد که بدانید کدام مشتری‌ها را برای اولویت‌بندی خودتان نیاز دارید. شما می‌توانید برای گروه‌های مختلف به مشتری برنامه‌های وفاداری خاصی ایجاد کنید و با بالاترین مزایا به مشتریان برتر خودتان پاسخ بدهید.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.