رفتارهای مخرب اعتماد که فروشندگان باید حتما از آن‌ها بپرهیزند

اعتماد در فروش به چه معنی است؟‌
هاب اسپات در حال انجام مأموریتی است تا مانع از این بشود که فروشندگان از تاکتیک‌های خودکار خودخواهانه و فریبکارانه یا بی‌حال و مخرب برای اعتمادسازی و آسیب‌رسان استفاده کنند. فروشندگان باید از رفتارهای مخرب اعتماد برای فروش دوری کنند و جلوی ارسال ایمیل‌های جستجوگر خود خدمتی و ایمیل‌های پیگیری مداوم و آزاردهنده و ایجاد عدم اعتماد در فروش را بگیرند تا بتوانند تبلیغ خودشان را به چشم بیننده برسانند و مانع نادیده گرفتن از مشتریان بالقوه در لینکدین نشوند.
برای اینکه بتوانید با مشتریان خودتان ارتباط برقرار کنید بهتر است از روش‌های فروش غیرقانونی در شبکه‌های اجتماعی مخفیانه نگیرید.

تکنیک‌های فروش که اعتماد را از بین می‌برند

تکنیک‌های فروش که اعتماد را از بین می‌برند، عبارتند از:

1. برای ارتباط در فروش از RE در عنوان موضوع استفاده کنید
2. تظاهر به مشتری بالقوه بودن
3. فریب دادن مشتریان بالقوه برای اینکه با شما تماس بگیرند
4. ارسال دعوتنامه تقویمی‌ غیرمنتظره و اعتماد در فروش

در ادامه تکنیک‌های فروش که اعتماد را از بین می‌برند را برای شما توضیح خواهیم داد.

1. برای ارتباط در فروش از RE در عنوان موضوع استفاده کنید

پیچ وورثی، نویسنده و مشاور بازاریابی آزاد در این باره می‌گوید: به تازگی عده‌ای از فروشندگان را دیده‌ام که ایمیل خودشان را به خطوط موضوعی سال می‌کنند که با “RE” آغاز می‌شود. فروشندگان از این ترفند کوچک فریبنده برای این استفاده می‌کنند که بتوانند توجه مشتری را به ایمیل جذب کند؛ زیرا این کلمه می‌تواند بر ارتباط قبلی اشاره کند. گذشته از آن احتمال این بسیار زیاد است که ما پاسخ ایمیل را باز کنیم و آن را بخوانیم.

اما فروشندگان برای ایجاد یک رابطه واقعی و اعتماد در فروش این کار را انجام می‌دهند. همانطور که وورثی می‌گوید: اگر محصول شما کامل و بدون ایراد و نقصی باشد برای اینکه بخواهید توجه مشتری را جذب کنید نیازی به اینکه از تکنیک‌های مشکوک استفاده کنید، ندارید.

هرچند ممکن نیست تمامی‌ مشتریان بالقوه تنها بر اساس مزیت‌های یک محصول درگیر محصول شما شوند اما فروشندگان باید استفاده از این تاکتیک را متوقف کنند زیرا ممکن است این تاکتیک بسیار زود از بین برود. کارشناسانی که در این زمینه وجود دارند نیز با این موضوع موافق هستند.

جیل رولی در این باره می‌نویسد: هیچ چیز بیشتر از اینکه ایمیل فروش را از شخص دریافت کنند که آن را هرگز در زندگی هم ندیده‌ام و با او صحبت نکردم و نیز ایمیلی با خطوط عادی برای من ارسال کند، من را آزار ن می‌دهد. د این کار فروشنده را بسیار دروغگو نشان می‌دهد و اعتبار او را به صورت کامل از بین می‌برد. با توجه به این مسائل فروشنده بی‌اعتبار هم نمی‌تواند چیز بسیار زیادی را بفروشد. حتی این موضوع مهم نیست که چند نفر ایمیل را باز کردند که بسیار اهمیت دارد فروش محصولات است.

2. تظاهر به مشتری بالقوه بودن

جان هنری شرک، مدیر بازاریابی رشد در داکسند می‌گوید: اگر شما می‌خواهید به شرکتی چیزی را بفروشی آخرین کاری که باید انجام دهید این است که تنها با وصل کردن منابع غیر مرتبط به توانید کاری را شروع کنید.
زمان هر کس برای فروش بسیار ارزشمند است. ایجاد فرصت‌های فروش جعلی واقعاً خودخواهانه است نشان می‌دهد که فروشنده مایل است همین خودش را به بهای سازمان‌هایی که با آن‌ها فروش دارد امتحان کند و آن‌ها را بسازد. زمانی متوجه می‌شوید که اعتبار و شرکت خودتان را لکه‌دار کرده‌اید که در آن زمان اعتماد فروش را از دست داده‌اید.

هرگز در مورد نیت‌هایی که دارید، دروغ نگویید. فرقی ن می‌کند که شما یک مدیر سطح شرکت هستید یا اینکه در بال یا نماینده توسعه فروش هستید. تظاهر به مشتری بالقوه بودن یک کار بسیار غیراخلاقی است و ممکن است برای شما ایجاد دردسر کند.
اگر شما می‌خواهید کاری را شروع کنید بهتر است روش‌های بهتر و کاربردی را استفاده کنید به جای اینکه وقت نماینده خدمات مشتریان را به نظر اینکه مشتری بالقوه دروغین بگیرید. این یک ایمیل بی‌نقص شخصی‌سازی‌شده و مناسب را امتحان کنید و یا بکشید در برقراری ارتباط با دیگران به صورت کاملاً صادقانه عمل کنید.

3. فریب دادن مشتریان بالقوه برای اینکه با شما تماس بگیرند

درست مثل فریب دادن مشتری بالقوه برای باز کردن ایمیل گذاشتن پیام صوتی مبهم با هدف تماس گرفتن مشتری بالقوه به فروشندگان در جلب اعتماد دیگران کمک خاصی ن می‌کند و همچنین باعث می‌شود که اعتماد قبلی که در فروشندگان نیز وجود داشته است از بین برود.

ریکا لمان مدیر بازاریابی و تولید محتوا در برادز دیلز می‌گوید: که یکی از بزرگ‌ترین کارهای اعصاب خورد کن برای مشتریان زمانی است که نمایندگان فروش یک پیام صوتی را تنها با نام و شماره تلفن خود می‌گذارند و هیچ اطلاعاتی در مورد اینکه چرا تماس گرفتند یا اینکه نماینده چه شرکتی هستند نمی‌دهند.

فروشندگان با به اشتراک گذاشتن اینکه چه کسانی هستند یا اینکه کجا کار می‌کنند در تلاش هستند نشان بدهند خریداری شخصی غیر از یک فروشنده هستند، ولی در بیشتر مواقع مشتریان بالقوه از این ترفند در امان می‌مانند. لمان در این‌باره می‌گوید که اگر دودل هستید که چرا زنگ می‌زنیم فرض کنند شما چیزی را می‌فروشید من تضمین می‌کنم که اگر چیزی در مورد شما ندارم قطعاً با شما تماس نخواهم گرفت. پس بهتر است در این باره حقیقت را بگویید. اگر کنجکاو یا علاقه‌مند نسبت به محصول شما باشم با شما تماس می‌گیرم، اما اگر امیدوارید که با من گفت‌وگویی داشته باشید باید اجازه بدهید که تصمیم بگیرم آیا شما ارزش و تماس گرفتن را دارید یا اینکه خیر.

4. ارسال دعوتنامه تقویمی‌ غیرمنتظره و اعتماد در فروش

مورد بسیار زیادی که امروزه بسیار موردپسند فروشندگان قرار گرفته است این است که از دعوتنامه‌های تقدیمی ‌استفاده می‌کنند و امروز من دعوتنامه‌های تقویمی ‌زیادی را از افرادی دریافت کردم که از آن‌ها شناخت ندارم. نسبت به این مورد با اطرافیان هم صحبت کردم و فهمیدم تنها کسی نبودم که در این مورد چنین تجربه‌ای را داشتم.
به نظر می‌رسد فروشندگان از دعوت تقویمی ‌استفاده می‌کنند تا بتوانند از فیلترهای هرزنامه فرار کنند و به جای تماس یا ایمیل برای نخستین تماس به تقویم من دسترسی پیدا می‌کنند. ممکن است فکر کنید که این یک ایده بسیار عالی است. لازم است دوباره فکر کنید. من قربانی این تکنیک شدم و احساس ناراحتی کردند که چقدر فروشنده می‌تواند گستاخ باشد حتی بیشتر از زمانی که فهمیدم نماینده فروش با اشغال تقویم مانعی ن می‌شود تا شخص دیگری تماسی را با من برنامه‌ریزی می‌کند که من می‌خواستم آن را ملاقات کنم.

این موضوع لازم به گفتن ندارد، اما فروشندگان باید قبل از اینکه بخواهند جلسه‌ای را برنامه‌ریزی کنند و همیشه از شخص یا شرکت اجازه بگیرند که آیا مایل است در آن جلسه شرکت کند یا اینکه نه.