قیف بازاریابی چیست؟

در صنعت بازاریابی و تبلیغات اصطلاح قیف بازاریابی در حیطه‌ی دیجیتال مارکتینگ زیاد به گوش می‌رسد. قیمت بازاریابی یا قیف درآمد است. شما با استفاده از این نوع قیف می‌توانید به مخاطبان و مشتریان خود کمک کنید و برای مخاطبان و کاربران را به یک مشتری تبدیل نمایید همچنین می‌توانید در هر مرحله به کاربران خود نیز کمک کنید تا آن‌ها با به راحتی بتوانند به آن چیزی که می‌خواهند برسند.

قیف بازاریابی

تعریفی که می‌توان در خصوص قیف بازاریابی داشته باشید این است که این قیف دهانه‌ی بزرگی دارد که هر چه قدر به انتهای آن نزدیک می‌شوید دهانه‌ی قیف کوچک تر می‌شود.

قیف بازاریابی یا مارکتینگ فانل نیز به این صورت عمل می‌کند که شما می‌توانید از ابتدا افراد بسیاری را تحت عنوان سرنخ، مخاطب یا مشتریان خود وارد قیف بازاریابی کنید و پس از پشت سر نهادن راه مشخص، به مشتری‌های بالفعل و واقعی تبدیل خواهند شد.

از این رو کاملا مشخص است که هر چه شما به انتهای قیف نزدیک و نزدیک تر شوید می‌توانید تعداد کثیری از افراد را به آن وارد نمایید و در پایان نیز تعداد کمی از آن‌ها به مشتری مبدل می‌شوند. دلیل این موضوع هم کاملا واضح و روشن است زیرا که بیشتر مخاطبان که تازه وارد قیف شده‌اند در اثر عوامل مختلف از خرید محصول ما منصرف شده اند. به همین علت باید تمامی سعی و کوشش خود را انجام دهید تا بتوانید تمامی مراحل گذر از قیف بازاریابی را به خوبی پشت سر بگذارید و بتوانید تا انتهای مسیر مشتریان بسیاری را جذب نمایید.

سفر مشتری در واقع می‌توان به راه حل‌ها و روش‌هایی که از ابتدا تا انتهای مشتری طی می‌کند. این مسیر شامل قیف بازاریابی است که از ابتدا تا انتها یک هدف واحدی را دنبال می‌کند و تلاش می‌نماید تا مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل تبدیل شوند. در واقع منظور از مشتری واقعی این است که او تنها کار فروش را انجام ندهد و عملکردهای دیگری مانند ثبت نام یا پر کردن فرم مشخص نیز از دیگر اقداماتی است که در انتهای قیف صورت می‌گیرد.

با توجه به این که در سال‌های کنونی توسط کارشناسان و متخصصین در زمینه دیجیتال مارکتینگ شده است حاکی از آن است که یک قیف دیگر در ادامه این قیف بازاریابی وجود دارد که ماندگار ماندن مشتری است و اگر نتوانیم به خوبی با مشتریان فعلی خود را نگه دارید، تعداد کثیری از آن‌ها از دهانه قیف دوم خارج می‌شوند.

مراحل قیف بازاریابی

قیف‌های بازاریابی انواع مختلفی دارند که بعضی از نمونه‌های آن بیشتر و دقیق تر هستند. مدل‌هایی از قیف‌های بازاریابی هستند که مراحل کمتری دارند و به این شکل عمل می‌کنند که مسیر و سفر مشتری کلی است و آن را به چند بخش مهم و اساسی تبدیل می‌کنند.

در بیشتر موارد دیده شده است که از قیف بازاریابی برای مدل‌های مختلفی مانند AIDA به کار می‌رود که نظیر مراحل زیر می‌باشد:

• آگاهی
• تمایل یا ابزار علاقه
• اشتیاق
• اقدام

لیکن در برخی از مدل‌ها می‌توان شاهد مراحل بسیاری از تبدیل شدن مخاطب به مشتری شده ایم.

آگاه شدن

با آگاهی داشتن از برند یا همان برندسازی شناخته می‌شود. در بالاترین ارتفاع از نقطه و دهانه قیف است که کاربران زیادی از این مرحله وارد قیف می‌شوند. با استفاده نمودن از روش‌های گوناگون می‌توانید تمام تلاش خود را انجام دهید که مخاطبان و سرنخ‌های زیادی را از وجود برند یا کالاهای خود آگاه کنید و به آن‌ها بگویید که می‌توانید به یاری آن‌ها بشتابید. مخاطبان با استفاده از روش‌های مختلف از قبیل تحقیق کردن سعی کنند خواسته‌ها و نیازهای خود را دنبال کنند و آن را کاملا از بین ببرند. اکنون شما در این مرحله می‌توانید با استفاده از روش‌های مختلف مانند جمع آوری سرنخ، تولید محتوای کاربردی و بازاریابی محتوایی، به کار بردن کمپین‌های تبلیغاتی و رسانه‌های اجتماعی و غیر چنین مخاطبانی را جذب نمایند. در این مرحله موضوعی که بسیار مهم است این است که شما هر چه بیشتر بتوانید مخاطبان زیادی را وارد قیف بازاریابی کنید احتمال این که بتوانید مشتریان بیشتری را جذب نمایید بسیار بیشتر است. لذا بعضی از افراد دیگر می‌گویند که این طور نیست زیرا کیفیت سرنخ بسیار حائز اهمیت است و باید آن را از مخاطبان هدفی سراغ بگیرید که مطمئن هستید که بیشتر آن‌ها به مشتری تبدیل خواهند شد.

علاقه

در این مرحله مخاطبان بیشتری با ما و محصولات و خدمات ما آشنا هستند. بر همین اساس برای این که اطلاعات بیشتری را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید می‌توانید از ابزار علاقه استفاده کنید. برای این منظور سعی کنید که بیشتر به دنبال سایت‌هایی باشید که بتوانند به شما بیشترین کمک را کنند.

توجه

مرحله بعدی قیف بازاریابی توجه است که نام‌های دیگر نیز دارد نظیر ارزیابی و ملاحظات. در مرحله توجه مخاطب که وارد قیف بازاریابی می‌شود مانند یک کاربر بعد از طی نمودن و بررسی‌هایی که نسبت به محصولات و خدمات یا راهکارهایی که انجام می‌دهد تصمیم می‌گیرد و با بررسی‌های بسیار دقیق آن را مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌دهد.

توجه در یک مرحله پیش از خرید است که مخاطبان تقریبا می‌دانند که ما می‌توانیم نیاز او را به بهترین شکل ممکن رفع نماییم و سعی می‌کند به بررسی دقیق تر محصول یا خدمات مورد نظر خود را مشخص نماید و بعد از آن وارد خرید شود. این مرحله کاربر را به عنوان مشتری جذب شده می‌شناسد تا در مرحله‌ی بعدی به خریدار واقعی تبدیل گردد.

تبدیل شدن به مشتری

کلیه تلاش‌ها و موفقیت‌های ما در مسیر قیف بازاریابی و سفر مشتری این است که او را به یک خریدار واقعی منجر شود. بر همین اساس تا این مرحله به صورت کامل اتفاق نیفتد نباید خوشحال و خرسند بود مشتریان به علت‌های مختلف در همین مرحله از خرید منصرف شده‌اند و ناچار هستند که با کمپین‌های مختلفی مانند ریتارگی تنگ آن‌ها را برگردانند.

برای تبدیل شدن نهایی که مربوط به خرید محصولات نخواهد بود هر اقدام دیگری مانند ثبت نام، تکمیل کردن فرم یا دانلود اپلیکیشن مورد نظر می‌تواند در این مرحله انجام شود. لذا در صورت کلی بیشترین هدف، فروش محصولات است و زمانی که خرید انجام می‌شود، قیف بازاریابی ما تکمیل می‌گردد. می‌توان گفت که مرحله خرید آخرین بخش یا انتهای قیف بازاریابی است.

مراحل بعد از خرید

مرحله خرید آخرین مرحله از قیف بازاریابی است که بعضی از سایت‌ها مانند Aweber اعتقاد دارد که این مراحل همچنان ادامه دار است و باید رابطه ما با مشتریان بالفعل نیز حفظ شود. بر همین اساس دو مرحله زیر از سایر مراحل دیگر نیز بسیار پر اهمیت است از جمله:

• وفاداری
• وکیل مدافع

وفادای

اولین مرحله از خرید است که بعد از کار اصلی آغاز می‌شود زیرا که خیلی از افراد تصور می‌کنند که خرید محصول پایان ماجرا است و زمانی انجام می‌شود که موفق شده اید. لذا می‌توان  گفت که به هیچ عنوان این گونه نخواهد بود و نباید به مخاطبان چنین اجازه‌ای دارد که مشتری ما فقط مشتری عبوری باشد باید کاری کنیم که مشتریان ثابت بمانند و برای این کار بادی او را وفادار کنیم.

بر همین اساس مرحله‌ی بعد از خرید مرحله‌ی وفاداری ات که می‌توان با ارائه دادن خدمات بهتر، ارتباط دائمی برقرار نمود و همچنین با دادن پیشنهادات تازه تر، کدهای تخفیف، محصولات با کیفیت و غیره باید از خریدار خود یک مشتری وفادار بسازید که غیر از ما از مکان‌های دیگر خریدی انجام ندهد.

وکیل مدافع

این مرحله پایان اعتماد و وفاداری یک مشتری نسبت به برند ما است. در این مرحله نه تنها خریدار را می‌توان به عنوان یک مشتری وفادار حساب کرد بلکه باید در هر مکانی وکیل مدافع برند و محصولات ما ظاهر می‌شود و با تمام نیرو و قوایی که دارد از ما دفاع نماید. در صورتی که خریدار و مشتری به این مرحله دست پیدا کرد در واقع با ارزش‌ترین گام را رقم زده است به این دلیل که دیگر مشتری به سراغ دیگر رقبا نخواهد رفت و حتی با تمام نیروی خود از ما دفاع می‌کند.