۵ تاکتیک برای به دست آوردن نتایج عالی از سمت مشتری
بازاریابان موفق می‌دانند که امروزه تبلیغات و تکنیک‌های بازاریابی دهان به دهان همچنان می‌تواند تاثیر خود را داشته باشد. زمانی که مشتریان احتمالی نظرات افرادی که قبلاً مشتری شما بودند را می‌شنوند درک بهتری نسبت به کسب و کار شما به دست می‌آورند و این مسئله می‌تواند بر تصمیم‌گیری آن‌ها تاثیرگذار باشد. به شکلی که سایر روش‌های تبلیغاتی تاثیر کمتری نسبت به این روش خواهد داشت.
در دنیای دیجیتال امروز مردم به دنبال بررسی نظرات سایر مشتریان هستند، زیرا از آن‌ها یاد می‌گیرند و اغلب تصمیم خرید خود را بر اساس آن پایه‌گذاری می‌کنند. به عنوان مثال نظرات مثبت درباره محصول و خدمات یک شرکت می‌تواند به سرعت گسترش یابد و منجر به فروش بیشتر شود. در حالی که نظرات منفی فروش را متوقف کرده و باعث می‌شود تجارت از اهداف خود عقب بماند. با استفاده از تاکتیک‌های خاصی که در این زمینه وجود دارد می‌توانید برای دریافت رضایت مشتریان و تاثیر بهتر بر روی مخاطبین و مشتریان بالقوه خود کسب و کار خود را از این طریق ارتقا دهید.
چرا مردم نظرات دیگران را بررسی می‌کنند؟
به طور معمول ۴ دلیل وجود دارد که افراد در بازاریابی آنلاین به دنبال نظرات دیگران هستند:
1. برای به دست آوردن تایید اجتماعی از مشتریانی که از آن محصول یا خدمات استفاده کرده‌اند.
2. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کالایی که مایل به خرید آن هستند.
3. برای کاهش احتمال خرید محصول بعد و نامرغوب
4. برای درک بهتر مزایا و معایب محصول
به طور طبیعی هدف هر کسب و کار دریافت نظرات مثبت و استفاده از آن‌ها برای افزایش فروش و رشد برند خود در بازاریابی آنلاین است. به همین دلیل با استفاده از تاکتیک‌ها و نکاتی که در این باره وجود دارد، می‌توانید برای به دست آوردن نظرات ایده آل از سمت مشتری اقدامات لازم را انجام دهید.
۵ تاکتیک برای به دست آوردن نتایج عالی از سمت مشتری
۵ تاکتیک برای به دست آوردن نتایج عالی از سمت مشتری عبارت است از:
- همواره نظر مشتریان را جویا شوید
- از وبسایت خود به شکل موثر استفاده کنید
- بررسی نظرات در بخش پشتیبانی
- تشویق مشتریان برای بررسی محصول
- تهیه یک برنامه زمانبندی
در ادامه هر یک از موارد فوق را بررسی خواهیم کرد.
1. همواره نظر مشتریان را جویا شوید
اولین قدم برای به دست آوردن نظرات آنلاین از سمت مشتریان آسان‌تر کردن راه‌های ارتباطی مخاطبان می‌باشد. اگر تلاش بیشتری در این راستا انجام دهید احتمال بیشتری وجود دارد که افراد برای ثبت نظرات خود اقدام کنند. از طرفی بهتر است روش‌های ثبت نظر را آسان و به دور از دشواری‌هایی مانند عضویت در سایت انجام دهید. در حال حاضر وبسایت‌ها و انواع رسانه‌های اجتماعی بستر خوبی برای دریافت نظرات و بازخورد‌های محصولات، خدمات و یا حتی در مورد شرکت شما را فراهم کرده است.
امروزه می‌توانید با بازاریابی و تولید محتوا در فیس‌بوک، یوتیوب، اینستاگرام و یا وبسایت خود در گوگل، نتایج فعالیت‌های خود را در بازاریابی اینترنتی به کمک مخاطبین بررسی کنید. بسته به صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید سایت‌های مختلفی برای نقد و بررسی کسب و کار شما وجود دارد که برای دریافت نظرات مشتریان موثر هستند. به طور کلی تجربه نشان داده است که دریافت بازخوردها و نظراتی که از سمت مشتریان می‌آید، باعث می‌شود کسب و کارها روش‌هایی که ممکن است جواب ندهد را تغییر دهند و از روش‌های موثر بیشتر از گذشته استفاده کنند.
2. از وبسایت خود به شکل موثر استفاده کنید
وبسایت شما ابزار عالی برای دریافت نظرات مثبت از سمت مشتریان است. صفحات وب و پست‌های وبلاگ باید بهینه‌سازی شود تا بازدیدکنندگان بتوانند نظرات خود را به سرعت و به راحتی ثبت کنند. حداکثر استفاده از پست‌های وبلاگ برای بازاریابی آنلاین در موفقیت شما تاثیرگذار است. همچنین باید مسیر مشخصی برای ارتباط مخاطبین در رسانه‌های اجتماعی خود ارائه کنید و حتما توجه داشته باشید که وبسایت شما برای دسترسی با موبایل نیز بهینه‌سازی شده است.
اگر یک وبسایت تجارت الکترونیک دارید حتی می‌توانید از چت پشتیبان برای دریافت بازخورد فوری از مشتریان استفاده کنید. این مسئله باعث کاهش زمان و افزایش خدمات به مشتری می‌شود و رضایت آن‌ها را در پی خواهد داشت.
3. بررسی نظرات در بخش پشتیبانی
اگر بازاریابی ورودی بخشی از فرایند شما باشد، بستر عالی برای ثبت و بررسی نظرات مشتریان خواهید داشت. به عنوان مثال می‌توانید برای بهبود این روش پس از انجام خرید توسط مشتری یک ایمیل کوتاه برای آن‌ها ارسال کنید و از ایشان بخواهید تا نظرات خود را ارائه کنند. در این صورت شما صادقانه‌ترین بازخورد را از سمت آن‌ها به دست می‌آورید، زیرا مردم در طی این ارتباطات نظرات اصلی خود را به نمایش می‌گذارند. اگر نظرات منفی در بازخوردها و نتایج مشاهده کردید این کار به روند فروش شما و ایجاد تنظیمات لازم برای آن کمک می‌کند.
4. تشویق مشتریان برای بررسی محصول
اگر متوجه شدید که تعداد نظرات و بررسی‌های مورد نظر را برای ارزیابی و تحلیل صحیح داده‌ها از سمت مشتریان دریافت نمی‌کنید، می‌توانید با افزودن مشوق‌هایی در این فرایند مخاطبان را ترغیب به ارسال نظر کنید. انگیزه‌هایی مانند ارائه تخفیف، کوپن، کارت هدیه و یا مسابقه باعث ایجاد انگیزه در افراد می‌شود و حتی موجب بازگشت به خرید مجدد و در نتیجه افزایش فروش شما خواهد شد. در این صورت بازخورد و نتایج بیشتر و بهتری دریافت خواهید کرد.
5. تهیه یک برنامه زمانبندی
دریافت نظرات در زمان مناسب به شما کمک می‌کند تا روند کار بازاریابی آنلاین خود را به شکل دقیق بررسی کنید و خدمات مشتری خود را همزمان با برنامه‌هایی که در نظر دارید انجام دهید. چه در پست‌گذاری رسانه‌های اجتماعی و چه در وبسایت از طریق ارسال ایمیل، زمانبندی یک مسئله مهم است.
آخرین چیزی که شما میخواهید این است که در زمان اشتباه مورد انتقاد و حجمی از نظرات منفی قرار بگیرید؛ به خصوص زمانی که برنامه و روند بازاریابی خود را تغییر داده‌اید. به عنوان مثال زمان مناسب برای دریافت نظر پس از سفارش مجدد یک محصول توسط مشتری و یا زمانی است که مخاطب وقت خود را در وبسایت شما سپری می‌کند، بنابراین می‌توانید از آن‌ها بپرسید که آیا رضایتشان برآورده شده است و یا اینکه شما چگونه می‌توانید توجه آن‌ها را جلب کنید؟
در پایان به یاد داشته باشید که فرم مناسب برای دریافت نظرات عالی و ایده آل از سمت مشتری وجود ندارد. با این حال اگر از روش‌هایی که به آن اشاره شد و به طور کلی تعامل و ارتباط بیشتر با مشتری استفاده کنید، در این راستا موفق خواهید بود. برای اطمینان از این مسئله که تمام نظرات و انتقادات مشتریان بررسی می‌شود می‌توانید تیم خاصی را برای این منظور اختصاص دهید و با استفاده از استراتژی‌هایی که در راستای بازاریابی آنلاین وجود دارد سعی کنید تا روند کاری خود را برای جلب نظر مشتری تغییر دهید.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.