چگونگی استفاده از مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ

استفاده از مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ در حال حاضر به دلیل شفافیت و سادگی در شیوه استفاده از آن بسیار پرطرفدار است.

تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ مطابق با مدل RACE شیوه استفاده صحیح و اصولی بازاریابی در دنیای دیجیتال را به راحتی و شفافیت مطرح می‌کند.

مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ در آماده کردن و اجرای استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ کارایی خوبی دارد.

با استفاده از دو مدل قیف فروش و مدل RACE که هر دو ترکیبی از مدل AIDA است.

قیف بازاریابی یا قیف فروش هر دو در دنیای بازاریابی سنتی بر مبنای اصولی شبیه به مدل بازاریابی RACE بیشتر از 20 سال است که مورد استفاده قرار می‌گیرد.

ارتباط قیف بازاریابی یا قیف فروش در مدل AIDA نخستین بار توسط تانر در کتاب «Bon Salesmanship» مطرح شد.

روش‌های مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ با تکیه بر اصول و مفاهیم مدل AIDA و با مفهومی مشابه به آن چیزی که در قیف فروش، قیف بازاریابی در بازاریابی سنتی به کار رفته است برای نخستین بار در سال 2010 بیان شد.

هدف از مدل RACE در بازاریابی دیجیتال مارکتینگ

اصلی‌ترین و مهم‌ترین هدف مدل RACE کمک به مدیریت و اجرایی کردن هرچه بهتر فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ است.

مراحل مدل RACE در بازاریابی دیجیتال مارکتینگ

در واقع در طی این چهار مرحله مدل RACE در فضای آنلاین و نحوه رفتار مصرف کننده در بستر اینترنت را مطرح می‌کند.

Race

اولین مرحله از مدل RACE در بازاریابی دیجیتال مارکتینگ، Race است.

هر کدام از این حروف یکی از مراحل این مدل را بیان می‌کند:

• R بیانگر Reach
• A بیانگر Act
• C بیانگر Convert
• E بیانگر Engage

رسیدن به مشتری هدف (Reach)

این مرحله برای آگاهی دادن به مشتریان بالقوه از برند است.

برای رسیدن به مشتری هدف، باید تمام تلاش خود را جهت تعامل با مشتریان نموده و در نهایت آن‌ها را به سمت وب سایت یا شبکه‌های اجتماعی سوق دهید.

در این باره سوالاتی است که باید به آن‌ها پاسخ دهید از جمله:

1. مشتریان من در کجا هستند؟
2. چه سبک محتوایی را می‌توانم ارائه کنم تا باعث ایجاد ارزش برای کاربران من شود؟
3. مخاطبان هدف از چه نوع روش‌های جستجویی استفاده می‌کنند؟
4. رقبا چه کسانی هستند؟

برای رسیدن به مشتریان هدف از روش‌های زیر بهره بگیرید:

• استفاده از تکنیک سئو
• بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی
• استفاده از تکنیک‌های برقراری آنلاین
• مطبوعات
• تبلیغ کردن در فضاهای لینکدین، فیسبوک و غیره.

ارتباط با مشتری (Act)

هنگامی که کاربران به سمت وب سایت‌تان یا جذب شبکه‌های اجتماعی می‌شوند، در این مرحله بایستی اقدام به تشویق بازدیدکنندگان تعامل کردن با خود کنید.

در نظر داشته باشید که مشتریان به دنبال این هستند که با برندتان بیشتر آشنا شوند.

مشتریان تمایل دارند بدانند که محصولات و مزایای آن نسبت به رقبا چگونه است.

برای برقرار ارتباط بهتر و سازنده‌تر با مشتریان می‌توان از ابزارهای زیر استفاده نمود:

1. فرم‌های هوشمند
2. بهینه‌سازی توسط CRM
3. بهبود فرایند خرید
4. بازاریابی قطره‌ای
5. بهینه‌سازی فروش قیفی
6. بازاریابی ایمیلی
7. تماس تلفنی زنده با مشتری
8. خبرنامه‌ها

تبدیل بازدیدکننده به مشتری (Convert)

در مرحله تبدیل بازدیدکننده به مشتری باید کاربر را به سمت خرید هدایت کنید. پرداخت کالا می‌تواند به دو طریق انجام شود یا آنلاین یا به صورت فیزیکی.

در ادامه ممکن است سوالاتی برای کاربران ایجاد شود نظیر:

1. آیا قیمت محصول من قابل رقابت است؟
2. وضعیت رقبا درباره قیمت‌ها چگونه است؟
3. فرایند خرید در سایت فروشگاه اینترنتی چگونه است؟
4. چه چالش‌هایی که در راه خرید مشتری وجود دارد؟

برای پاسخ به سوالات فوق می‌توانید از ابزارهایی مانند:

• تست A/B
• استفاده از CRO برای تمامی شبکه‌های اجتماعی
• بررسی علاقه مندی‌های مشتریان نسبت به محصولات یا خدمات
• متعهد بودن به مشتریان (Engage)

از مراحل مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ، متعهد بودن به مشتریان است.

براساس تجربه‌ای که در طول این سالیان کسب کرده‌ایم.

افرادی که توجه خود را صرفا به فروش اختصاص داده‌اند فرصت‌های زیادی را از دست خواهند داد؛ به ویژه زمانی که در مورد یک محصول خوب صحبت می‌شود.

در مرحله متعهد بودن به مشتریان کلیه فعالیت‌های بازاریابی جهت تشویق به خرید دوباره است.

طیف گسترده‌ای از ارتباطات به صورت آنلاین و آفلاین توسط وبسایت، صفحات شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و سایر تعاملات مستقیم است که موجب بالا رفتن طول عمر ارتباط با مشتریان شده است.

ابزارهایی که در این باره توصیه می‌شود شامل:

• بازاریابی تصویری
• وبلاگ
• خبرنامه

توجه داشته باشید در طول مراحل مدل RACE از یکپارچگی غافل نشوید.

نکته‌ای که بایستی در دنیای دیجیتال مطرح شود این است که تعامل، جذب و مشغولیت کاربران و مشتریان توسط رسانه‌های اجتماعی انجام می‌شود.

در هر فرایند از مدل RACE روش‌هایی به منظور نحوه استفاده بهینه از شبکه‌های اجتماعی برای دسترسی به اهداف همان مرحله از RACE بیندیشید و میزان اثربخشی آن را اندازه گیری کنید.

منظور از یکپارچگی این است که در کنار قابلیت‌های شبکه‌های اجتماعی در مدل RACE با توجه به صلاحدید برند، روش‌های ارتباط با مشتری را در بسترهای آفلاین مورد توجه قرار دهید.

در بیشتر موارد با شناخت از برند توسط کانال‌های آنلاین باعث هدایت سریع‌تر مخاطبان هدف به شبکه دیجیتال مورد نظرتان خواهید شد.

Reach را از طریق روش‌های سنتی شروع کنید، سپس آن را در بستر اینترنت گسترش دهید.