بازاریابی مستقیم و ویژگی‌های آن را بشناسید
بازاریابی مستقیم یک استراتژی تبلیغاتی است که می‌تواند به توزیع فردی یک کالای خاص و ارائه آن به مشتریان بالقوه متکی باشد. ایمیل مارکتینگ و ارسال پیامک کوتاه از جمله سیستم‌های مورد استفاده در این روش هستند؛ اما چرا به این روش بازاریابی مستقیم گفته می‌شود؟ این سؤال پاسخ کوتاهی دارد و آن این است که در این روش استراتژی به صورت کلی واسطه‌ای به نام رسانه تبلیغاتی وجود ندارد و بازاریاب آن به صورت مستقیم با فروشنده و مشتری در ارتباط هستند.
نحوه کار سیستم بازاریابی مستقیم
برخلاف بیشتر کمپین‌های بازاریابی کمپین‌هایی که بر مبنای بازاریابی مستقیم هستند به تبلیغات در رسانه‌های جمعی متکی نیستند. در عوض فروش محصولات از طریق تلفن یا ایمیل انجام می‌شود اگر چه تعداد ایمیل‌ها و تلفن‌ها در این سیستم می‌تواند زیاد باشد اما در اغلب موارد سعی می‌شود که پیام ارسالی با درج نام گیرنده یا اطلاعاتی از شخص سازنده برای شخصی‌سازی وجود داشته باشد. حتماً برای شما هم این مورد پیش آمده است که اس ام اس تبلیغاتی را دریافت کرده باشید و در ابتدای آن نام شما در متن نوشته باشد منظور ما دقیقاً همین موضوع است.
ارسال فراخوان یکی از فاکتورهایی است که بیشتر بازاریابان در این زمینه از آن استفاده می‌کنند و به آن بسیار زیاد متکی هستند. در این نوع فراخوان‌ها از گیرنده پیام خواسته می‌شود بلافاصله با ارسال یک نوع دادخواست یا گرفتن یک کد ussd و حتی لمس لینکی که در پایین طی آن قرار می‌دهند سریع به پیام پاسخ بدهند و وارد مسیر فروش شوند. در این روش بعد از اینکه هر پاسخی از مخاطب دریافت شد به عنوان شخص خاصی که در آینده احتمال خرید محصول را افزایش می‌دهد ثبت می‌شود. به این نوع بازاریابی مستقیم اغلب بازاریابی با پاسخ مستقیم نیز گفته می‌شود.
هدف‌گذاری در بازاریابی مستقیم
مؤثرترین کمپین بازاریابی مستقیم کمپین‌هایی هستند که از روی یک لیست بلند بالا از مشتریان برای رسیدن به اهداف خود استفاده می‌کنند. پیام‌های ارسالی در این نوع کمپین‌ها نیز با مشتریان هدف هم‌خوانی بسیار زیادی دارد. در این لیست ممکن است خانواده‌های وجود داشته باشند که به تازگی صاحب فرزند شده‌اند یا صاحب‌خانه‌هایی باشند که خانه‌های خودشان را به تازگی تهیه کردند همچنین ممکن است افرادی باشند که طی چند ماه اخیر بازنشسته می‌شوند. البته این گروه از افراد باید محصولات خدماتی که توسط پیام ارسالی فروخته می‌شود ارتباط داشته باشند.
ارسال کاتالوگ نوعی بازاریابی مستقیم با پیشینه‌ای قدیمی است که قدمت آن به نیمه دوم قرن نوزدهم باز می‌گردد. امروزه کاتالوگ‌ها معمولاً فقط به مصرف‌کننده‌های داده می‌شود که علاقه خود را برای خرید از قبل نشان دادند یا اینکه محصولاتی مشابه محصولات شما را خریداری کردند.
آشنایی با ویژگی‌های این روش بازاریابی
صرف‌نظر از ابزارهای یا تکنیک‌ها بازاریابی مستقیم معمولاً دارای ۷ ویژگی است که در ادامه به تشریح آن‌ها می‌پردازیم.
مخاطب هدف
شما می‌توانید با استفاده از سوابق مشتری یا اینکه با استفاده از اطلاعات ثبت شده در نظرسنجی‌ها یا تحقیقات دیگر در هر صورت به مخاطب خاص مورد نظر خودشان دسترسی داشته باشید و این مخاطبان خاص هستند که به احتمال زیاد به محصولات و خدمات شما علاقه‌مند می‌شوند. هدف‌گذاری ممکن است بر اساس یک عامل نسبتاً ساده در داده‌ها مانند روابط مشتری با تجارت شما یک مطالعه بسیار پیچیده که توسط یک شرکت تحقیقات بازار انجام می‌شود تعیین شود.
داده محوری
در این روش داده‌های مشتریان شما جمع‌آوری می‌شود و برای برقراری ارتباط با مشتری از این داده‌ها استفاده می‌شود. مثلاً ممکن است شرکتی که کفش اسکیت‌های فروشد با تجزیه‌وتحلیل داده‌های پیام‌های خود تبلیغات خودش را برای مخاطبان ۱۵ تا ۲۰ ساله ارسال کند.
ارتباط یک به یک
در بازاریابی مستقیم استفاده گسترده از داده‌ها برای هدف قرار دادن آدرس‌دهی و ایجاد پیام‌های مرتبط با هم‌هم برای دستیابی به سطح خاصی از مشتریان و برقراری ارتباط صمیمی با گیرندگان یک امر بسیار ضروری می‌باشد.
شخصی‌سازی
شخصی‌سازی می‌تواند ارتباطات یک به یک را تقویت کند و درک معنی پیام ما را برای گیرنده آسان‌تر کند. بهتر است این نکته مهم را در نظر داشته باشید که خریداران محصولات و خدمات شما حتماً یک ارتباط هرچند کوچک با شما دارند. حتی اگر خریداران محصول مشاغل دیگری باشند باز هم ممکن است در نهایت تصمیم بگیرند که محصولی را از شما خریداری کنند. به این ترتیب بیشتر بازاریابی‌هایی که از روش مستقیم استفاده می‌شود سعی می‌کند پیام را به صورت شخصی ارسال کنند.
پیشنهاد قانع‌کننده
مطالعات بزور نشان داده‌اند که مصرف‌کنندگان به پیشنهاداتی پاسخ می‌دهند که به نظر دیگران قانع‌کننده‌تر از پیشنهادهای دیگر در این زمینه باشد. اگر با حساب و کتاب دقیق متوجه شوند که سود زیادی نسبت به سایر پیشنهاد‌ها برایشان داشته است. روش‌هایی که بیشتر افراد از آن استفاده می‌کنند استفاده از قیمت ۲۹۹ تومان به جای ۳۰۰ تومان است که نسبت به استفاده از کلمه ۴۵% تخفیف در پیام‌های ارسالی تأثیر کمتری روی مخاطبان دارند.
فراخوانی برای اقدام
آیا شما تاکنون فکر کرده‌اید که چرا در پیام‌های تبلیغاتی از کلماتی مانند همین حالا تماس بگیرید یا اینکه فروش محدود یا فروش فوق‌العاده فردا به پایان می‌رسد استفاده می‌شود. بازیکنی که حوصلتون سر نره به این دلیل است که مشکل به محدودیت پاسخ می‌دهند. این جملات واقعاً انگیزشی هستند.
اکثریت قریب به اتفاق افراد می‌دانند که چگونه باید بسته اینترنتی خودشان را فعال کند و از تلفن همراه برای تماس استفاده کند پس چرا باید بابت تخفیف در این تعرفه‌ها از خدمات استفاده کنند؟ جواب این سؤال این است که آن‌ها نیاز به انگیزه‌ای دارند تا پاسخ شما را بدهند.
پاسخ مستقیم
برای اینکه بتوانید رابطه‌ای را که میخواهید برقرار کنید راحت‌تر انجام دهید باید به مخاطب خود اجازه دهید تا با شما به صورت مستقیم ارتباط برقرار کند. به همین دلیل در بسیاری از پیام‌ها راهی برای تماس مستقیم مشتری شرکت وجود دارد.
ردیابی پاسخ
برنامه‌ریزی اولیه در این روش باید شامل استراتژی آینده شما برای کسانی باشد که به پیام شما پاسخ می‌دهد و همچنین کسانی باشد که این کار را انجام نمی‌دهند. پس بهتر است شما هر دو عامل را برای مکانیسمی ردیابی پاسخ در نظر بگیرید.
اول مهم این است که شما بدانید شخص مورد نظر شما آیا واقعاً نسبت به پیام شما پاسخ داده است یا خیر همیشه شما نمی‌توانید درباره این موضوع اطمینان است اما بهتر است این مورد را در نظر داشته باشید. دوم بهتر است این مورد را در نظر داشته باشید که تمام بودجه بازاریابی صرف‌نظر از اندازه سازمان شما بودجه محدود است.
شما باید روی بازاریابی و همچنین روی روش‌های دیگر سرمایه‌گذاری کنید.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.