مدیریت بازخورد کاربران در فضای آنلاین چگونه است؟
مدیریت بازخورد برای کاربران به صورت ناخواسته، تمامی آنچه را که یک کسب و کار آنلاین برای موفقیت به آن نیاز دارد را مطرح می‌کنند.
البته با گسترش فناوری و پیدایش عصر ارتباطات و اطلاعات، دسترسی به کاربران به شکل مصرف کننده و یا تولید کننده بر کسی پوشیده نیست.
به دست آوردن نظرات کاربران برای به دست آوردن تداوم در موفقیت، یک ضرورت است.
مخصوصأ برای افرادی که محصولات برند خود را در بازار ارائه می‌دهند.
بسیاری از کاربران، قبل از خرید محصول و یا خدماتی، ابتدا نظرات ارائه شده در رابطه با محصول را شناسایی می‌کنند.
با مشاهده نظرات آنلاین و مطالعه کردن آن‌ها، نتایج خرید و یا بهره بردن از خدمات، شکل دیگری به خود می‌گیرد.
در رابطه با نظرات، می‌توان آن‌ها را در سه دسته قرار داد. نظراتی که به شکل منفی برای یک محصول شکل داده می‌شوند.
برخی از نظرات نیز، تنها نکات مثبت را در بین کاربران نشر می‌دهند. اما برخی از نظرات کاربران، به شکل خنثی می‌باشند.
نظرات خنثی، هیچ بخشی از محصول را نفی یا قابل به پذیرش نمی‌کنند.
مدیریت بازخورد با نظرات مثبت چگونه است؟
نظرات مثبت، خود گویای همه چیز می‌باشند. یک اظهار نظر مثبت در رابطه با یک محصول و یا خدمات، مرحله‌ای درخشان برای جذب مشتری است.
بنابراین برند مورد نظر برای محصول با نظر مثبت، به بهترین حالت ممکن، خود را برای کاربران به نمایش می‌گذارد.
در این میان، میزان اعتماد پذیری به محصول و یا خدمات، برای کاربران افزایش پیدا می‌کند.
بنابراین اعتماد و بالا بردن میزان آگاهی و هم مسیر کردن کاربر برای رسیدن به مشتری، از مزیت‌های نظرات مثبت برای محصول است.
مدیریت بازخورد نظرات منفی را بشناسید
اما در فضای بازاریابی آنلاین، بهره بردن از نظرات منفی را نیز نباید نادیده گرفت.
در هر صورت، نظرات منفی، شکل دیگری از بازخورد کاربران در فضای آنلاین می‌باشد.
با مواجه با نظرات منفی، باید تلاش بیشتری برای جلب رضایت کاربران انجام شود.
این که چه کسی ارائه دهنده محصول و خدمات می‌باشند در این فرایند مهم نیست.
به هر حال، هر فرد با هر شخصیتی با ارائه محصول خود، باید منتظر بازخورد‌های منفی نیز باشد.
برخی از افراد، به پوشاندن نظرات منفی و دیده نشدن آن‌ها می‌پردازند.
این فرایند هیچ سودمندی برای کسب و کار آنلاین نخواهد داشت.
بسیاری از کاربران حس مطلوب خود را نسبت به برندی که نظرات منفی آن، برای مشاهده پوشانده شده، را از دست می‌دهند.
برای به دست آوردن تعادل بین نظرات منفی و مثبت، باید از یک ارتباط موثر و کلیدی استفاده نمایید.
داشتن شفافیت کلیدی در مواجه با نظرات، به معنی، برخورد کردن با نظرات مشتریان چه به صورت مثبت و چه به شکل منفی است.
مدیریت بازخورد برای نظرات مشتریان چیست؟
در زمان ارزیابی یک تجارت مطلوب، نام برند‌های مثبت به خوبی نمایش داده می‌شوند.
برند‌هایی که در جهان به شکل خوبی نشان داده شده‌اند به میزان 67.7 درصد، بر روی تصمیم نهایی کاربران برای خرید تاثیرگذار است.
پیشنهاد‌های مطرح شده از طرف دیگران برای یک کسب و کار، ابتدا با بررسی‌ها و ارجاعات و نظرات شکل گرفته، مقایسه می‌شود.
تمامی مراحل فوق، برای به دست آوردن یک ثبات اجتماعی برای کسب و کار است.
بنابراین با واکنش دادن به نظرات مثبت، در زمان و مکان مناسب آن، اعتماد بی نظیری را برای مصرف کننده به وجود می‌آورید.
با بالا رفتن میزان اعتماد برای مصرف کننده در رابطه با این موضوع، کاربران بسیار زیادی جذب کسب و کار می‌شوند.
بنابراین به دست آوردن رشد تجاری به شکل سالم، یک فرایند بسیار مهم برای هر نوع کسب و کاری است.
برای ایجاد اعتبار برای برند محصولات خود، ابتدا باید به تشویق بیشتر کاربران برای مشارکت بیشتر اقدام کرد.
بهره بردن از توصیفات، نظرها و دسته بندی‌ها، از طرف کاربران و ارتباط دادن آن‌ها به تبلیغات، برای افزایش اعتبار بسیار مهم است.
از یک فضا، برای قرار دادن نظرات کاربران استفاده نمایید.
فضای ایجاد شده به شکل برگه یا هر شکل دیگر، برای ایجاد بازخورد و به دست آوردن نظرات مثبت بسیار ارزشمند است.
بنابراین به دست آوردن کاربران با نظرات آن‌ها به این شکل، به راحتی امکان دارد.
نظرات مثبت به همراه تصاویر قابل قبول، را در کنار هم، برای جلب توجه بیشتر قرار دهید.
حتی قرار دادن نظرات با تصاویر در کنار هم، در یک پلتفرم موثر و پرکاربرد در شبکه‌های اجتماعی، در این مسیر بسیار کمک کننده است.
1. نکته
در صورت نیاز، نظرات و نکات مثبت را در وب سایت انتشار دهید.
قسمت‌هایی که می‌توان نظرات مثبت را در آن درج کرد شامل موارد زیر است:
- صفحه درباره ما
- صفحات قرار دادن محصول
- صفحه فرود
موارد فوق، مکان‌های مناسبی برای ارائه دادن نظرات و پیشنهادات به مشتریان می‌باشند.
چگونه نظرات مثبت کاربران را جلب نماییم؟
از راه‌های دیگر، برای جذب نظرات مشتریان، ایجاد درآمد روزافزون برای آن‌ها است.
البته نظرات مشتریان، به عنوان یک داده بسیار مهم در حفظ ارتباط بین صاحب محصول و خدمات آن است.
البته هر چه بتوان، نظرات بهتر و بیشتری را دریافت کرد در مقابل، سود بیشتری نیز شکل می‌گیرد.
فاکتور‌هایی که برای به دست آوردن نظرات مثبت کاربران می‌توان استفاده کرد شامل موارد زیر است:
- ثبت نام در پلتفرم
- تشویق مشتریان
- ارسال رایگان محصول
- کد تخفیف
مدیریت بازخورد با نظرات منفی
طبق بررسی‌های انجام شده در بین کاربران، یک کاربر، با مواجه با نظرات منفی، مدت زمان بیشتری را برای جستجو به کار خود اضافه می‌کند.
با نظرات منفی ایجاد شده برای یک محصول، یک واکنش مطلوب را از خود ارائه دهید.
حتی با کاربران ناراضی ارتباط بگیرید. به این صورت، حس مهم بودن برای کاربر از طریق صاحب کسب و کار به وجود می‌آید.
ارتباط گرفتن با کاربر ناراضی، می‌توان آن را به یک حامی و یک مشتری وفادار تبدیل نمود.
به این صورت، هر نوع آسیب و صدمه به برند و یا محصول، تا حدود زیادی کاهش پیدا می‌کند.
برای ارزیابی نظرات منفی باید سه نکته را در نظر داشته باشید که شامل:
- سرعت
- نزدیک شدن و تعامل بیشتر
- رسیدگی به اصل موضوع
مهم صحبت مشتریان و نوع موضوع نیست. در واقع، سریع‌ترین زمان برای رسیدن به یک توافق دوستانه از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.