روش های کسب رضایت مشتریان

مشتری در بازاریابی چه جایگاهی دارد؟
بر اساس گزارش‌هایی که طبق وضعیت بازاریابی در سال 2016 انجام شده است بازاریابی وارد عرصه مشتری سالاری شده است. مشتریان امروزی اطلاعات و قدرت بیشتری در اختیار دارند و بازاریابان باید بیشتر تلاش کنند تا انتظارات آن‌ها به خوبی برآورده شود.
امروزه کسب رضایت مشتریان در بازاریابی شاخص کلیدی موفقیت‌آمیز برای کسب‌وکارها می‌باشد. در حالی که گسترش یک برند هدف دیرینه برای بازاریابان است اما داشتن مشتریان وفادار و روابط دوستانه با آن‌ها مهم‌تر شده است.
در این مقاله سعی می‌کنیم به شما بگوییم که چگونه بتوانید مشتریان خوشحال داشته باشید. همچنین ما بعضی از عباراتی را که شما می‌توانید با استفاده از آن تعاملات مؤثر را با مشتریانتان ایجاد کنید به شما ارائه می‌دهیم.

چگونه مشتری در بازاریابی خوشحال خواهد شد؟

شاد کردن مشتری در بازاریابی با ایجاد مشتریان خوشحال تفاوت بسیار زیادی دارد. مشتریان خوشحال افرادی هستند که نسبت به برند و شما وفاداری خاصی دارند. آن‌ها مطمئن هستند که شرکت شما نیازهایشان را برآورده می‌کند و آن‌ها را در رسیدن به اهداف‌های بلندمدت و خودشان کمک می‌کنند.

شما می‌توانید با هر شغلی که هستید مشتریان خودتان را خیلی شادتر کنید. شما می‌توانید به مشتریان خود تخفیف ارائه دهید و همچنین خدمات دوستانه به آن‌ها بدهید و زمانی که اشتباهی در کار شما صورت گرفت از مشتریان عذرخواهی کنید اما باید بدانید این کسب‌وکار شما را متمایزتر نمی‌کند بلکه رابطه پایدار با مشتری می‌سازد. آن‌ها فقط اقدامات عادی هستند که همه کسب‌وکارها برای کسب رضایت مشتریان خودشان انجام می‌دهند. مشتریان وفادار و خرسند قبل و بعد از خرید ساخته می‌شوند شرایطی که مشتریان شما مزیت‌هایی که شما دارید در مقایسه با رقبای شما کشف می‌کنند.

چگونه مشتریان خوشحال داشته باشید؟

برای کسب رضایت مشتریان در بازاریابی یکی از بهترین راه‌های نشان دادن مزیت برند شما نسبت به رقبای خودتان این است که هدف خودتان را از موفقیت مشتریانتان قرار دهید و به آن‌ها نشان دهید که پیشرفته آن‌ها در واقع پیشرفت شما می‌باشد. وقتی مشتریان می‌فهمند که تلاش‌های شما در جهت با نیازهای آن‌ها از پس در نتیجه به برند شما وفادار می‌مانند. این برنامه‌هایی برای نشان دادن این حسن نیت خودتان به مشتری‌های خودتان طراحی کنید و این برنامه‌ها باید رابطه متقابل و سودمند بین تجارت شما و مشتری‌های شما را تقویت کند.

خدمات فعالانه به مشتری در بازاریابی ارائه بدهید. این خوب است که شما کسب‌وکاری که دارید از یک تیم پشتیبانی قوی از مشتری تشکیل شده باشد و به سرعت به مشکلات مشتریان پاسخ بدهند؛ اما اگر تیم پشتیبانی شما همیشه مشغول حمایت از مشتری است و دائماً مشکلات مشابه را حل می‌کند باید بدانید که این یک مورد عالی نیست.
مشتریان به مسائل وقتی که سریع‌تر می‌شوند اهمیت نمی‌دهند اما وقتی نمی‌توانند واحد پشتیبانی دسترسی پیدا کند بسیار ناراحت و ناراضی می‌شوند. مخصوصاً هنگامی که یک مشکل کوچک وجود دارد باید بدانید که آن مشکل کوچک به سرعت باید حل شود و مشتریان نباید در انتظار تیم پشتیبانی و شما برای پاسخگویی بمانند.
در عوض شرکت شما باید قبل از اینکه با مشکلات مشتریان مواجه شود به دنبال راه‌هایی برای رفع موانع باشد. با تجزیه‌ و تحلیل صفحه‌های انتظار خودتان برای خدمات خود می‌توانید رایج‌ترین مشکلات مشتریان خودتان را شناسایی کنید و بلا این مشکلات را برطرف کنید. این کار باید به طور قابل‌توجهی استرس وارد بر تیم پشتیبانی شما را کاهش دهد و آن‌ها را برای مواقع حساس و پیچیده آماده کند.

ابزار‌های راهنما برای محصولات خودتان تهیه کنید.

حتی اگر تیم خدمات مشتری شما به صورت عالی کارهای خودشان را انجام بدهند در حقیقت بعضی از مشتریان ترجیح می‌دهند اصلاً با تیم خدمات شما روبرو نشوند. برای این مشتریان ارائه ابزارهای راهنمایی که اتفاق بسیار مهمی است. این منابع یک زمینه از تیم خدمات‌دهی به مشتری شما هستند و زمانی که نمایندگان شما در دسترس نباشد این منابع می‌توانند راه‌حل‌هایی را به مشتریان ارائه بدهند. از این طریق مشتریان مستقل‌تر می‌توانند به تنهایی مشکلات خودشان را برطرف کنند و آن‌ها مجبور نیستند منتظر بمانند تا با نماینده‌ای که ممکن است راه حل فوری نداشته باشد ارتباط برقرار کنند.

برخی از ابزارهای راهنما محبوب ربات‌های سخنگو و پایگاه‌های دانش هستند. ربات‌های سخنگو پاسخ‌های از قبل آماده شده را به مشتریان ارائه می‌دهند. پایگاه‌های دانش حاوی اسناد پشتیبانی هستند که مراحل رفع ایراد را برای مشکلات معمول مشتریان برای بیان می‌کند و با استفاده از این منابع مشتریان می‌توانند مشکلات خودشان را حل کنند و کلاً از تیم پشتیبانی شما دوری کنند.

سیستم ارتباط ایجاد کنید. برنامه‌ریزی برای فروش بیشتر از طریق رسانه اجتماعی که از آن استفاده می‌کنند اهمیت بسیار زیادی دارد. این تنها برای ایجاد راحتی به افراد کمک می‌کند بلکه همچنین آسودگی خاطر را نیز فراهم می‌کند. ا می‌توانند از طریق کانالی که با آن‌ها آشنا هستند ارتباط برقرار کنند که این امر موجب این می‌شود که سوءتفاهم‌ها را کاهش دهد و تجربه خرید بهتری را برای مخاطبان ایجاد می‌کند.

در اینجا است که نرم‌افزارهای مدیریتی به کمک شما می‌آید و این ابزارها به صورتی هستند که اطلاعات مشتری در بازاریابی را در یک مکان جمع می‌کنند تا تیم شما بتوانند به راحتی به آن‌ها دسترسی پیدا کنند. پیام‌ها یا ایمیل‌ها نباید در مدت زمان طولانی نادیده گرفته شود.

تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری در بازاریابی خود با یکدیگر را هماهنگ کنید. وقتی به رضایت مشتری فکر می‌کنیم اغلب درباره خدمات‌دهی به مشتریان در بازاریابی فکر می‌کنید و برای انجام این کار تیم‌هایی که شما دارید باید با یکدیگر هماهنگ شوند و درک کند که چگونه هر یک بر رضایت مشتری می‌تواند تأثیر بگذارد. امی که هرکدام وظایف خودشان و دیگر که آن‌ها را درک کند کار کردن با هم و سرمایه‌گذاری در فرصت‌ها برای خوشحال کردن مشتریان برای این تیم‌ها کار ساده‌تری می‌شود.

بهترین روش برای هماهنگ کردن فیلم‌ها ابزارهای به اشتراک‌گذاری داده‌ها مانند مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. این ابزارها به صورت خودکار می‌توانند داده‌های مشتری را به روز کند و آن‌ها را به راحتی در دسترس قرار بدهند؛ بنابراین هر تیم می‌تواند فعالیت‌های تجاری مشتری در بازاریابی و دیگر تیم‌ها را مشاهده کند.