11 تکنیک مهم در بازاریابی بازگشتی
یکی از روش‌های بازاریابی تحت عنوان بازاریابی بازگشتی است که به مشتریان در طول مسیر بر روی بازگشت مشتریان تمرکز می‌کند که قبل از آن با یک نام تجاری کار می‌کردند. در ابتدای سفر مشتریان، بازاریابی بازگشتی موجب بالا رفتن دانش و آگاهی از برند، جلب توجه مشتری، آموزش مخاطبان و در پایان تبدیل افراد به خریدار می‌شود.
در صورتی که خریدار از کشتی خارج شده باشد او به دلیل اینکه در داخل قیف خرید است به عنوان یک مشتری فعال و درگیر در چرخه به ایفای نقش می‌پردازد.
مهم‌ترین تکنیک‌های بازاریابی بازگشتی
بر اساس تکنیک‌های زیر می‌تواند خریداران قبلی و فعلی را تبدیل به مشتریان وفادار کرد از جمله:
1. طرفداری
در صورتی که تمایل دارید به مردم کمک کنید و زندگی سالم‌تری داشته باشد، آلایندگی‌ها را کاهش دهید و منازل شادی برای پرورش حیوانات خانگی داشته باشید باید از یک برنامه حمایتی پیروی کنید. زمانی که مشتریان شما بتواند در یک هدف خوب سهیم شوند احساس رضایتمندی دارند. طرفداران مشتری شما ممکن است نام تجاری شما را نسبت به برند دیگری که احساس می‌کنند کمتر با آن در ارتباط هستند انتخاب می‌کنند.
2. تخفیف و کوپن روزانه
تخفیف‌ها و جوایز روزانه شما افراد زیادی را در وضعیت بدون این مورد، به سوی کسب‌وکارتان ترغیب می‌کند. این تکنیک به مشتریان انگیزه می‌دهد تا به جای خرید از یک برند دیگر مجدداً از شما خرید کند زیرا آن‌ها نیاز خود را با قیمت مناسب جستجو خواهند کرد.
3. انحصار
افراد اغلب خاص بودن را دوست دارند. شما می‌توانید برای حفظ بازاریابی خود از این تکنیک استفاده کنید و یک باشگاه یا عضویت اختصاصی ایجاد کنید تا مشتریان قبلی شما احساس کنند که در محیطی هستند که سایر افراد دیگر به آن‌ها دسترسی ندارند. چنانچه که یک خرده‌فروش هستید می‌توانید برای مشتریانی که از یک سقف معینی در ماه از شما خرید می‌کنند یک تخفیف ویژه برای آن‌ها در نظر بگیرید.
4. برنامه‌های وفاداری
بر اساس تحقیقات انجام شده زیر نظر Technology Advice بیشتر از 80 درصد از افراد در فروشگاه‌هایی که برنامه وفاداری ارائه می‌کنند خرید می‌کنند. این کار به شما کمک خواهد کرد تا در ذهن شما باقی بماند و شما یک بازدید دیگری به آنجا خواهید داشت.
5. بازاریابی ایمیلی
بازاریابی توسط ایمیل به عنوان یک رسانه بسیار مهم در ایجاد و برقراری یک رابطه با مشتری است. مطابق با افزایش ایمیل‌هایی که مردم هر روز با آن مواجه هستند آن‌ها علاقه‌مند هستند که از برندهای مورد علاقه خود چیزی بشنوند.
در صورتی که تمایل دارید از بازاریابی محتوا استفاده کنید خبرنامه‌های ایمیلی می‌توانند یک شبکه عالی و منحصربه‌فرد برای آگاهی دادن به مشتریان باشد تا شما مطالب جدید را در وبلاگ خود انتشار دهید. با بررسی در مورد ایمیل‌های تخفیف‌دار شما می‌توانید قبل از بررسی وبسایت‌ها و تبلیغات آنلاین بر تصمیمات خرید تأثیر بگذارید.
6. پنل‌های مشتری
چرا برای ایجاد یک حلقه بازخورد پانلی از مشتاق‌ترین و علاقه‌مندترین مشتریان خود ایجاد نمی‌کنید؟ با این ترفند می‌توان به مشتریان نشان داد که شما برای ورودی آن‌ها ارزشی قائل هستید و این امکان وجود دارد تا شما با آنچه مشتریان واقعاً می‌خواهند هماهنگ کند.
7. ابزار رایگان
آیا این امکان وجود دارد که شما بتوانید از طریق یک ابزار رایگان به مشتریان خود کمک کنید؟ شاید ابزار شما از لحاظ ظاهری یک محصول باشد یا به مشتری کمک کند تا در زمان انتخاب گزینه‌های مالی، سود خود را از خرید با شما اندازه‌گیری کند. ارائه یک نسخه freemium از محصول خود را در نظر بگیرید. مطالعات و بررسی‌های انجام شده نشان می‌دهد که مشتریان با نسخه‌های رایگان قابلیت‌ها و پایداری بیشتری را در نظر می‌گیرند. این ویژگی می‌تواند نام خوبی برای تجارت شما باشد و موجب می‌گردد تا مشتریان شما را نسبت به رقبا بیشتر انتخاب کنند.
8. جوایز ارجاع
بررسی‌ها و ارزیابی‌هایی که در این باره صورت گرفته شده است نشان می‌دهد که برنامه‌های ارجاع می‌توانند تعهد مشتری به کسب‌وکار شما را افزایش دهد. برای نمونه می‌توان از خدمات تحویل مواد غذایی استفاده کرد که امکان دارد 10 دلار برای معرفی یک دوست به شما پیشنهاد شود از همین رو کسب‌وکارهای نیز می‌توانند به مشتریان خود محصولات و خدماتشان را توصیه کنند و در برابر آن وجهی را به عنوان پاداش دریافت کنند.
9. شخصی‌سازی
با فراهم کردن شرایطی که مشتری بتواند بعضی از عناصر و مواد را با انتخاب خود جلو ببرد و در نهایت موجبات رضایت مشتری را فراهم کند و ماندگاری آن را تضمین نماید.
10. هدف‌گذاری مجدد
هدف‌گذاری مجدد یکی از اصطلاحات تبلیغات آنلاین است که مطابق با سابقه مرور یک فرد از محصولات ما تنظیم می‌شود. این امکان وجود دارد که مشتری بتواند بعضی از گزینه‌های خرید را در حال حاضر از لیست خود حذف کند. شما می‌توانید از این موارد برای یادآوری مجدد مشتری او را به خرید ترغیب کنید.
11. خدمات استثنایی
خدمات استثنایی قدرت بازگشت مشتریان را دارد. تحقیقات در حوزه مالی نشان می‌دهد که ارائه خدمات با کیفیت و استاندارد موجب افزایش حفظ مشتریان می‌شود و این خود به خود باعث تعهد و وفاداری بیشتر در آن‌ها خواهد شد.
مناسب‌ترین زمان استفاده از کمپین‌های بازاریابی بازگشتی
بعد از جمع‌آوری ایده‌هایی برای ایجاد و راه‌اندازی برنامه‌های بازاریابی بازگشتی لازم است به موارد زیر نیز توجه کنید از جمله:
-
آنبوردینگ کمپین
سیستمی برای استقبال و پرورش مشتریان فعلی و مشتریان جدید طراحی و پیاده‌سازی کنید که آن‌ها بتوانند به موقعیتی که می‌خواهند دست یابند. بهتر است با اولین برخورد آن‌ها را شگفت‌زده کنید که همراه با مشتریان کنار شما بمانند.
-
کمپین‌های مشتری فعال
مشتری‌هایی که مجدداً از برند شما خرید می‌کنند با ایجاد تکنیک‌های برای ادامه ارتباط و آموزش این مشتریان به صورت اختصاصی بسیار حائز اهمیت است. حتی اگر تصور کنید که شما را ترک نخواهند کرد و از مشتریان ثابت هستند.
-
کمپین مشتریان دور شده
کمپین‌های مشتریان دور شده به صورت اختصاصی برای مشتریانی طراحی شده است که از چرخه خریدار خارج شده‌اند. این دست از مشتریان ممکن هستند افرادی با حساب یا پیشنهادهای آزمایشی رایگان باشند که بعد از آن شما را ترک خواهند کرد.
-
کمپین‌های بازگشت مجدد
مشتری گمشده فردی می‌تواند باشد که بیشتر از یک سال از برند شما خرید نکرده باشد. در واقع این کمپین برای جلب توجه این افراد کار می‌کند.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.