شاخص ارزشمندی برند برای مشتری چیست؟
شاخص ارزشمندی برند همان قدرتمندی در نام تجاری برای مصرف کننده می‌باشد.
برای بسیاری از مصرف کنندگان، بهره‌مندی از نام تجاری، فراتر از ویژگی‌های موجود برای محصول یا خدمات است.
نام تجاری برای یک محصول، ارزش می‌آفریند.
بنابراین کسب درک مطلوب برای بینش موجود در رابطه با برند، با توجه به دیدگاه مشتری مشخص می‌شود.
دیدگاه مشتری، برای دریافت درک بهتر از برند، بسیار مهم است.
ارزش گذاری برای برند، از جنبه‌های نامشهود آن، به کمک فرایند بازاریابی در جهت برند سازی است.
درک مصرف کننده از برند بسیار مهم می‌باشد؛ تا این که عملکرد محصول و یا خدمات برای مشتری مشخص شود.
شکل گیری ارتباط با برند، چگونگی کارکرد آن‌ها با یکدیگر، شخصیت برند را تشکیل می‌دهد.
ارزش گذاری برای برند، در شکل جامع خود، به کل تجربه مشتری بر می‌گردد.
ارزشمندی برای برند، به همراه آگاهی از برند و هم تصویر آن مشخص می‌شود.
کلر نویسنده معروف، مدل بسیار مناسب و مفیدی را بیان کرد.
نظر کلر، در رابطه با ارزشمندی ویژه برند مبتنی بر مشتری است.
علاوه بر استفاده از مدل درک ارزش گذاری مبتنی بر برند یا نام تجاری، می‌توان از آن بعنوان نقشه راه، برای تولید برند نیز استفاده کرد.
به این ترتیب، برای ساخت هر سازه‌ای، می‌توان با شکل گیری اصول پایه‌ای و برجسته سازی آن، به شکل کار نزدیک شد.
شاخص ارزشمندی برند برای یک سازمان
غالبأ برند، بعنوان ارزشمند‌ترین نوع دارایی برای یک سازمان است.
تولید برند قدرتمند و الزام به حضور آن در ذهن، برای یک سازمان از اولویت زیادی برخوردار است.
در باور عمومی، برند قدرتمند، می‌تواند بر روی بازار رقابتی و مزیت موجود آن، بیفزاید.
با توجه به شناخت ابعاد ارزشمند و ویژه در رابطه با برند برای یک سازمان، می‌توان به صورت آگاهانه برنامه‌های موجود برای بازاریابی را تدوین کرد.
البته برای اجرایی سازی برنامه‌های موجود در جهت بازاریابی، باید نسبت به پرداخت هزینه اقدام کرد.
چهار نوع متغیر برای برند، از نظر ارزش ویژه برای آن، محبوبیت برند، تمایل به پرداخت با قیمت بالا‌تر و تصویر برند با تمایل به خرید برای مشتری است.
شاخص ارزشمندی برند از نظر اندیشمندان
بسیاری از اندیشمندان در رابطه با ارزشمندی برند، برداشت و ویژگی‌های گوناگونی را برای آن در نظر گرفته‌اند.
برای عده‌ای از آن‌ها دریافت ارزش افزوده نام به محصول، وفاداری برای برند، شناخت و آگاهی از برند، کیفیت، مطلوب بودن آن، تغییرات ناشی از رفتار نسبت به شناخت برند، می‌باشد.
برخی از از اندیشمندان، در رابطه با کاربرد واژه ارزش بخصوص برای برند، به مفهوم ارزیابی مفاهیم ذهنی برای مشتریان به صورت انحصاری دست یافته‌اند .
البته برخی دیگر از دانشمندان آن را به نوعی مفاهیم رفتاری در نظر می‌گیرند.
البته به صورت دیگر، متون در بازاریابی، ارزشمندی به ویژه برای برند، در دو دسته دیگر طبقه بندی می‌شود.
ادراکات مشتری
برخی از شاخص‌های ارزش گذاری برای برند، در جهت ادراکات موجود برای مشتری می‌باشد.
درک موجود برای مشتری، شامل موارد زیر می‌باشد:
- آگاهی از برند
- کیفیت
- وفاداری به برند
- نشان و علامت ثبت شده
عامل‌های دیگر، به میزان توانمندی برند و متمایز سازی آن از دیگر رقیبان می‌باشد.
البته ریشه تمام فعالیت‌ها، شناخت مصرف کنندگان نسبت به برند می‌باشد.
شناخت مصرف کنندگان نسبت به برند، منجر به ایجاد پاسخ‌های متفاوت به فعالیت بازاریابی در رابطه با برند می‌شود.
برند، مجموعه‌ای از مفاهیم مرتبط با رفتار مشتری، اعضای کانال و سازمان برای برند و توانمندی در سود آوری بیشتر است.
البته بدون وجود برند، سودآوری امکان نخواهد داشت.
معانی دیگر ارزشمندی برای برند
ارزشمندی برای برند، با معانی بسیار متفاوتی در اختیار افراد قرار می‌گیرد.
سه سطح از ارزشمندی برای برند شامل موارد زیر است:
- دارایی برند
- توان برند
- ارزش برند
شاخص دارایی برای برند، در برگیرنده منابع تاثیرگذار برای برند و ارزش آفرینی برای آن است.
انعکاسی از مفاهیم ارائه شده در این قسمت شروع می‌شود.
آگاهی از برند، برجستگی، تصویر درست از برند، نوع ارتباط آن با مشتری، همگی در این دسته قرار می‌گیرد.
توانمندی برای برند، به شکل ویژه و اختصاصی به نتایج حاصل از دارایی برند در یک بازار خاص اشاره دارد.
توان برند برای معیار‌های رقابتی، رفتاری مانند سهم در بازار، نرخ وفاداری، قیمت گذاری بالا، همگی در این قسمت مشخص می‌شود.
ارزش گذاری برای برند بعنوان یک دارایی مجزا، در هنگام فروش در ترازنامه قرار می‌گیرد.
قدرتمندی برند مساوی با کسب سود
اشاره به توانمندی برای برند در نهایت کسب سود است.
برند تنها در صورتی دارای ارزشمندی می‌باشد که بتواند سودآور باشد.
سخن اندیشمندان در رابطه با ارزش ویژه برند، همان دارایی برند و توانمندی آن است.
دو عامل توانمندی و دارایی برای برند، در برخی از موارد، تحت عنوان ارزش ویژه برند مشتری، شناخته می‌شود.
البته با توجه به دارایی موجود برای برند، باید به یک مفهوم کیفی دست یافت.
در صورتی که توان برند و ارزشمندی برای آن، هر دو قابلیت کمی می‌باشند.
شاخص ارزشمندی برند از نظر کاپفرر
از نظر کاپفرر، یک نگرش به شدت مثبت برای مشتری و ارزشمندی ویژه برای برند دارد.
ارزشمندی ویژه برای برند را ارزش افزوده ناشی از دارایی‌های نا مشهود در نظر می‌گیرد.
به نظر کاپفرر، چهار عامل در ذهن مشتری، برای مشخص شدن برند و درک آن با یکدیگر ترکیب می‌شود که شامل:
- آگاهی از برند
سطح کیفیت ادراک شده در مقایسه با رقیبان - میزان اطمینان از اهمیت آن
- تائید
- محبوبیت
- کامل بودن
- جذابیت و غنای تصویر
نظر پروفسور آکر در رابطه با شاخص ارزشمندی برند
آکر در رابطه با ویژگی ارزشمند بودن برای برند را شامل مجموعه‌ای پنج دقیقه‌ای در رابطه با دارایی و تعهدات مرتبط با برند می‌داند.
البته ارزش گذاری ارائه شده توسط محصول یا خدمات به مشتریان اضافه یا کاسته می‌شود.
پنج دسته بندی موجود برای شکل گیری ارزشمندی مشتری شامل موارد زیر است:
- وفاداری برای برند
- آگاهی از برند
- کیفیت
- خصیصه‌های برند
- علامت ثبت شده
- ارتباط با کانال‌ها
مدل‌های موجود برای ارزشمندی برند برای مشتری، شامل تمایز‌های موجود از پاسخ مشتریان به فعالیت بازاریابی می‌باشد.
البته پاسخ‌های ناشی از شناخت مشتریان نسبت به برند وجود دارد.
با توجه به نظر دانشمندان در این رابطه، دو دیدگاه به صورت پایه‌ای برای سنجش و ارزش گذاری ویژه برای برند وجود دارد.
اولین دیدگاه به صورت مستقیم و دومین دیدگاه نیز به شکل ساختار شناختی برای مشتریان است.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.