آیا واقعا چت آنلاین برای سایت‌های تجاری لازم است؟

مهم نیست که به چه میزان از تجارت الکترونیک و تکنیک‌های آن آشنایی دارید، احتمالا همه شما، میزان ضرورت ایجاد سایت‌های تجارت الکترونیک و ارتباط با مشتریان آشنایی دارید و می‌دانید که برای ارتباط با مشتریان راه‌های زیادی وجود دارد و یکی از این راه‌ها می‌تواند استفاده از چت‌های آنلاینی باشد که تقریبا در هر زمانی، می‌تواند سوالات مشتریان را پاسخ دهد.

استفاده از مکانیزم چت آنلاین در سایت‌ها به مشتری این اطمینان را می‌دهد که می‌توانند به زودی می‌توانند پاسخی را برای سوالات خود داشته باشند و این امر آن‌ها را برای خرید، دلگرم‌تر می‌کند.

مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه خدمات درخواستی، در بلند مدت می‌تواند کسب و کار شما را رونق بخشد و از طرفی دیگر می‌تواند مشتریان فعلی شما را به مشتریان وفادار تبدیل کند و از آن جایی که انسان‌ها دوست دارند زمانی که وسایلی را خریداری می‌کنند که از آن راضی هستند، آن را به دیگران نیز معرفی کنند، مشتریان وفادار نیز می‌توانند افراد دیگری را با سایت تجاری شما آشنا نمایند در واقع مشتریان وفادار می‌توانند پرچمی باشند که بر فراز سایت‌های تجارت الکترونیکی دیگر، برافراشته شده‌اند.

یکی از مواردی که می‌تواند مهم باشد این است که با استفاده از سایت‌های تجارت الکترونیک، شما می‌توانید از هر نقطه‌ای در جهان که می‌شناسید، مشتری داشته باشید که این امر می‌تواند نقش مهمی را در گسترده شدن بازار فروش شما داشته باشد.

هر چه میزان خدماتی که در سایت به مشتریان خود ارائه می‌دهید بیشتر باشد، آن‌ها ارتباط بیشتری را با سایت شما برقرار می‌کنند و برای مدت طولانی‌‍تری در سایت می‌مانند و احتمال خرید از سایت توسط آنان بیشتر می‌شود.

یکی از مواردی که می‌تواند در زمره امکانات و خدمات اضافه سایت قرار داشته باشد، امکان برقراری ارتباط و استفاده از چت آنلاین می‌باشد که در این مورد می‌توان به این موضوع اشاره کرد که با استفاده از این کار است که افراد می‌توانند به راحتی سوالات خود را در مورد کالا یا خدمت عرضه شده در سایت، عنوان کنند و به جوابی برسند که دل آن‌ها را برای خرید از سایت قرص کند که در این مورد می‌توان به این موضوع اشاره کرد که با استفاده از این کار می‌توان میزان اعتماد افراد را نیز به سایت بالا برد.

وجود رسانه‌های متفاوتی که در سایت‌های امروزی وجود دارد امکان ارتباط را بیشتر می‌کند، اما از چت می‌توان به عنوان سریع‌‍ترین و بهینه‌‍ترین راه یاد کرد که هم برای افرادی که صاحب سایت‌های تجاری هستند می‌تواند مفید باشد و نیز برای مشتریان این امکان را فراهم می‌کند که بتوانند در کمترین زمان به سوالات خود دست پیدا کنند.

مزایای چت آنلاین

در خلال صحبت‌های بالا به برخی از مزایای چت آنلاین اشاره کردیم اما در این مورد می‌توان به این موضوع اشاره کرد که مزیت‌های بی‌شماری برای قرار دادن چت در سایت وجود دارد و برای جلوگیری از سردرگمی، بسیاری از این مزایا، دسته بندی شده است تا راحت‌تر با آن‌ها آشنا شوید و از طرفی از گفتن نکات غیر ضروری نیز اجتناب می‌کند، به این ترتیب می‌توان مزایای طراحی چت در سایت را در سه دسته عنوان کرد، افزایش نرخ سایت، کاهش هزینه‌های جانبی و آگاهی از مشکلات کاربران و مشتریان که در ادامه در مورد تمامی این‌ها، صحبت می‌شود.

افزایش نرخ سایت

استفاده از چت آنلاین برای سایت‌های تجارت الکترونیک می‌تواند برای یکی از مواردی باشد که این امکان را برای کاربران فراهم می‌کند که بتوانند به راحتی در سایت به گشت و گذار بپردازند.

مطالعاتی که در این زمینه انجام شده است، حاکی از آن است که حدود نیمی از افراد، برای ارتباط با فروشنده از مکانیزم چت آنلاین استفاده می‌کنند و راحت‌تر می‌توانند محصول مورد نظر خود را انتخاب و خریداری نمایند.

بسیاری از افراد چه در خرید فیزیکی و چه در خرید آنلاین، بدون این که از فروشنده در مورد محصول مورد نظر سوال بپرسند، نمی‌توانند دست به خرید کردن بزنند، این ویژگی سبب شده است که افراد راحت‌تر بتوانند برای خرید، تصمیم گیری و اقدام نمایند.

نرخ تبدیل سایت، آماری است که نشان دهنده میزان تبدیل شدن بازدید کننده سایت به مشتری می‌باشد که هر چه این نرخ بیشتر باشد، نشان از این می‌دهد که سایت به سمت بالندگی و موفقیت پیش می‌رود، وجود چت در سایت نیز سبب می‌شود که بتوانیم نرخ تبدیل سایت را بالا ببریم.

کاهش هزینه‌های جانبی

استفاده از این مکانیزم به افراد امکان می‌دهد تا بتوانند با استفاده از امکان برقراری ارتباط هزینه‌های سایت را بالا ببرند، زیرا اگر مکانیزم چت آنلاین در سایت را بالا نبریم، لازم است که از روش‌های دیگری برای ارتباط با مشتری استفاده شود که یکی از این راه‌ها می‌تواند، استفاده از مرکز تماس برای ارتباط باشد که نیاز است چند خط تماس را برای پاسخگویی راه‌اندازی کنید و از طرفی برای پاسخ به مشتریان، نیاز به خطوط زیادی است که جدا از راه‌اندازی خطوط تلفنی می‌توان به هزینه‌های مربوط به اپراتور و استخدامشان اشاره کرد که بسیار زیاد می‌باشد؛ این موضوع در حالی است که می‌توان گفت برای استفاده از چت آنلاین نیاز به راه‌اندازی خطوط تلفن نمی‌باشد و امکان صحبت کردن همزمان نیز وجود دارد از طرفی فرد پاسخ دهنده می‌تواند صاحب سایت تجاری باشد.

در برخی از موارد سایت‌هایی هستند که از مکانیزم ارتباط تلفنی استفاده می‌کنند اما از کارکنان خود می‌خواهند که ساعاتی در روز را به این کار اختصاص دهند و سپس به باقی کارهایی که به عهده آن‌ها گذاشته شده است بپردازند، این کار می‌تواند سبب ایجاد تنوع در وظایف کارکنان شود اما از آنجایی که این وظیفه تفاوت زیادی با وظایف دیگر وی دارد، می‌تواند منجر به ایجاد عدم تمرکز شود و فرد به کارهای روزانه خود نیز نمی‌تواند رسیدگی کند.

شنیده مشکلات کاربران

یکی از مواردی که می‌تواند مهم باشد و در صورتی که به آن بی‌توجهی شود می‌تواند مشکلاتی را مانند کاهش نرخ سایت ایجاد نماید، نشنیدن مشکلات کاربران است که با استفاده از چت آنلاین می‌توان این کار را به بهترین نحو انجام داد و در این مورد می‌توان گفت که برخی از افراد که با بروز خطا در سایت رو به رو می‌شوند، سایت را ترک می‌کنند اما در صورتی که در لحظه بروز خطا، شما نیز حضور مجازی خود را حفظ کنید می‌توانید مشکل ایجاد شده را رفت نمایید.