دلایلی که سبب می‌شود سبدهای خرید، توسط مشتریان رها شود

یکی از دغدغه‌هایی که برای صاحبان تجارت الکترونیکی وجود دارد این است که کاربران، سبد‌های خرید را به یکباره ترک می‌کنند و سراغی از آن‌ها نمی‌گیرند و این مورد سبب می‌شود که سایت در حساب‌های خود با سردرگمی رو به رو شوند.

محققان و دانشمندان جامعه‌شناسی و علوم مرتبط به وب و اینترنت به این نتیجه رسیده‌اند که دلایل عمده‌ای برای ترک کردن سبد‌های خرید وجود دارد اما از این بین برخی از علل، نقش پررنگ‌تری را ایفا می‌کنند که در این صورت می‌توان به این موضوع اشاره کرد که با استفاده از دانستن این موارد می‌توانیم از رها کردن سبد‌های خرید تا میزان قابل توجهی جلوگیری نماییم.

ضرب المثلی بین کسبه وجود دارد که می‌گوید “توقف بی‌جا مانع کسب است” به همین منظور نیاز است که برای شروع بدانید که حدود نیمی از مشتریان سبد‌های خرید خود را نیمه‌کاره رها می‌کنند و در این مورد می‌توان به این موضوع اشاره کرد که سبد‌های خرید که رها شده‌اند نیز حکم توقف بی‌جا را دارند و بهتر است که این قبیل اتفاقات در سایت کمتر حادث شود.

در حال حاضر تحقیقات گسترده‌ای برای جلوگیری از رها کردن سبد‌های خرید وجود دارد که در این مورد می‌توان به این موضوع اشاره کرد که با استفاده از رفع این معضل، صاحبان سایت‌های تجارت الکترونیک، راحت‌تر می‌توانند در مورد انبارداری و موجودی‌های انبار تصمیم‌گیری نمایند.

شاید اگر در ابتدای راه ایجاد سایت برای کسب و کار‌های خود باشید، با توجه به توضیحاتی که ارائه شد، نگران شوید، اما خواهید دید که جای نگرانی در این مورد وجود ندارد زیرا محققان و برنامه نویسان برای جلوگیری از این کار، روش‌های بسیاری را یافته‌اند که می‌تواند جلوی این کار را بگیرد.

دلایلی که باعث می‌شود مشتریان سبد‌های خرید را نیمه‌کاره رها نمایند

گفتیم که علل بی‌شماری برای رها کردن سبد‌های خرید وجود دارد اما از بین این دلایل می‌توان به برخی از آن‌ها اشاره کرد که سهم بیشتری را نسبت به باقی دلایل دارند که در ادامه آن‌ها را نام برده و در موردشان توضیحاتی را ارائه می‌دهیم.

از جمله دلایل می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• هزینه‌های جانبی
• مشکلات فنی در فرآیند خرید اینترنتی
• رقابت با رقبا

هزینه‌های جانبی

پول و هزینه اولین دلیلی است که می‌تواند منجر به این شود که مشتریان سبد‌های خرید را نیمه‌کاره رها نمایند و از خرید کردن گذر کنند که در این مورد گفته می‌شود که هزینه‌های غیر منتظره می‌تواند میزان رها کردن سبد خرید را بیشتر نماید زیرا اکثر سایت‌های تجاری، اطلاعات محصولات و خدمات خود از جمله قیمت را در کنار محصولات قرار می‌دهند که مشتری برای خرید کردن و اضافه کردن محصول مورد نظر به سبد خرید با آگاهی کامل این کار را انجام دهد اما ممکن است که هزینه‌های مربوط به خرید و فروش محصول در سایت قرار نداشته باشد و زمانی که وارد سبد خرید می‌شود، می‌توان قیمت آن را دریافت کرد.

هزینه‌های جانبی تنها به این مورد ختم نمی‌شود و موارد دیگری نیز وجود دارد که می‌تواند برای مشتری به عنوان هزینه‌ای اضافی در نظر گرفته شود که عموما چند مورد بیشتر نمی‌باشد.

مجموعه هزینه‌های جانبی

همانطور که گفته شد هزینه‌های اضافی موارد دیگری را نیز شامل می‌شود و فقط مربوط به قیمت اصلی کالا نمی‌باشد بلکه آیتم‌های دیگری نیز وجود دارد که می‌تواند منجر به بیشتر شدن قیمت تمام شده باشد که این هزینه‌ها شامل موارد زیر است.

• هزینه‌های حمل و نقل
• هزینه‌های مربوط به نهایی کردن خرید
• هزینه‌های حمل و نقل

یکی از مواردی که می‌تواند مشتری را شوکه کند، پرداخت‌هایی است که برای رسیدن کالا به دست مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد و در این مورد می‌توان به این موضوع اشاره کرد که طبق آمار، بیشترین موردی که می‌تواند مشتری را از خرید منصرف کند، چنین مواردی است برای رفع این مشکل می‌توانید قیمت جا به جایی کالا را کمتر کنید و یا اینکه می‌توانید با احتساب شرایط ویژه، هزینه‌های ارسال کالا را رایگان در نظر بگیرید.

هزینه‌های اداری

برخی از هزینه‌هایی که برای مشتریان به کار برده می‌شود می‌تواند ناشی از مواردی باشد که برای رساندن به دست مشتری، نیاز به کاغذبازی دارد و انسان‌ها نیز از این کار بیزارند.

مشکلات فنی در فرآیند خرید اینترنتی

مشکلات فنی موجود در وب سایت‌ها می‌تواند منجر به رها کردن سبد‌های خرید شود، مشکلاتی مانند از دسترس خارج شدن سایت و یا کند شدن سایت در لود شدن و مواردی مانند، فرآیند‌های پیچیده و زمانبر ثبت خرید و پرداخت هزینه و در آخر محدود بودن گزینه‌های خرید می‌تواند نقش مهمی را در رها کردن سبد‌های خرید توسط مشتریان داشته باشد.

تمامی این عوامل سبب می‌شود که مشتری احساس کند که سایتی که به آن برای خرید رجوع کرده است، نمی‌تواند نیاز‌های او را برآورده کند و یا اینکه امنیت سایت برای خرید و پرداخت‌های اینترنتی، مناسب نمی‌باشد که در این مورد می‌توان اشاره کرد که در صورت رعایت مواردی که در بالا گفته شد، اعتماد افراد به سایت شما و کسب اعتبار در نزد مشتریان بیشتر می‌شود.

رقابت با رقبا

در طی خرید فرآیند‌هایی ایجاد می‌شود که می‌تواند نظر افراد را نسبت به سایت ما تغییر دهد و سبب شود که از خرید از سایت ما، صرف نظر کنند و از سایت‌های دیگر خرید خود را انجام دهند.

فرآیندی که در طی خرید می‌تواند نظر مشتری را نسبت به ما تغییر دهد، مقایسه است که یکی از مهم‌ترین مواردی است که سبب ترک سبد خرید می‌شود و ممکن است مشتری با مقایسه تخفیف‌ها و کوپن‌ها، و مواردی مانند امتیاز ارسال رایگان و پیشنهادات وسوسه کننده دیگر می‌تواند مشتری را در سایت شما نگاه دارد و مانع از نیمه‌کاره شدن سبد خرید شود که در این مورد می‌توان به این موضوع اشاره کرد که با استفاده از چنین امکاناتی می‌توان به مشتری امکان نهایی کردن خرید را دهد و وی را راضی کند که از سایت مورد نظر ما خرید کند.

شما با استفاده از سود کمتر می‌توانید مشتریان بیشتری را جذب خود کنید و در نتیجه این امکان وجود دارد که سود بالایی در اثر سرازیر شدن مشتری به جیب بزنید که این کار می‌تواند با مطالعه سایت‌های رقبا و سعی در ایجاد مزیت رقابتی میسر شود.