فروش بیشتر با دادن حال خوب به مشتری
در این مقاله می‌خواهیم نکاتی را به شما آموزش بدهیم که بتوانید با استفاده از آن مشتری برای خودتان جذب کنید و فروش خودتان را بیشتر کنید. البته روش‌هایی هم وجود دارد که شما با استفاده از آن می‌توانید مشتری‌های قدیمی را برای خود حفظ کنید و کاری کنید که آن‌ها نسبت به شما وفادار باشند.
یکی از راه‌های افزایش فروش و ایجاد حس خوب از خرید برای مشتریان این است که شما از خدمات دیجیتال مارکتینگ استفاده کنید.
برای فروش بیشتر بر روی مشتری‌های فعلی تمرکز کنید.
یکی از بهترین راه‌ها برای اینکه شما بتوانید فروش خودتان را افزایش بدهید این است که رابطه خودتان را با مشتری‌های قبلی تان تقویت کنید. تیم‌های مدیریت حسابرسی شرکت شما نقش مهمی در به وجود آمدن این مورد دارند. اگر تیم‌های مدیریت حسابرسی عملکرد بهینه‌ای نداشته باشند در این راه رقبا می‌توانند از شما پیشی بگیرند.
اجرای برنامه‌های فروش بدون داشتن مدیران قدرتمند مانند این است که شما بخواهید آبی را درون یک سطل سوراخ بریزید. شاید این مورد بتواند از مدت کوتاهی نیازهای شما را برطرف کند اما مطمئن باشید شما را بعد از مدتی از خط پایان دور می‌کند.اگر مدیران فروش شما بتوانند به‌خوبی حفره‌های نارضایتی مشتریان را شناسایی کنند شما می‌توانید با استفاده از روش‌های مدیران فروش مطمئن ترین گام‌ها را برای رسیدن به بالاترین حد موفقیت به دست بیاورند.
کارمندانی که روزانه با مشتریان شما در ارتباط هستند نقش بسیار زیادی نسبت به تیم فروش برای ایجاد رضایت مشتری دارند. در نتیجه تیم‌هایی که خط مقدم کسب و کار شما هستند برای گسترش و حفظ مشتریان بسیار حیاتی هستند. این تیم‌ها باید برای بهبود روابط شان با مشتری توسط شرکت شما نحوه تعامل موثر با مشتری را آموزش ببینند تا بتوانند به خوبی به مشتری پاسخ بدهند.
به مشتریان پاسخ‌های به موقع ارائه دهید.
برای نگرانی‌های مشتری بهتر از دنبال پاسخ‌های چاره ساز باشید. بهتر است به مشتری خودتان نشان دهید که قبل و بعد از خدماتی که از شما خریداری می‌کند یا استفاده می‌کند شما به عنوان یک کارفرما همراهان هستید و در هر لحظه به نگرانی‌های او پاسخ می‌دهید.اگر مشتریان شما در ارائه خدمات پشتیبانی شما و نقصی را حس کنند پس در نتیجه تعهدی که شما نسبت به مشتریان خود دارید از بین می‌رود. پس بهتر است که مشتری را به حال خود رها نکنید. مشتری باید بتوانند که در هر لحظه به شما تکیه کند. آن‌ها بعد از اینکه از شما کالایی را خریداری کردند یا آن را سفارش دادند و منتظر می‌مانند تا با استفاده از آن پیگیری‌های شما را ارزیابی کنند. این مرحله است که می‌تواند مشتری شما را نسبت به فروشگاه شما وفادار کند.
این موضوع برای تمامی تیم‌های سازمان شما قابل اهمیت است. شاید شما به این موضوع فکر کنید که ارتباط مستقیم با مشتری می‌تواند تنها بخشی از سازمان شما باشد در صورتی که شما باید بدانید برای اینکه بتوانید تمامی نیازهای مشتری را رفع کنید تمامی تیم‌های شرکت شما به هر حال این کار دخیل هستند.
اگر مشتریان از خدمات و کالایی که شما به آن‌ها ارائه می‌دهید ناراضی باشند باید بدانید که فقط شماره ترک نخواهند کرد آن‌ها می‌توانند که شما را ضعیف کنند و همچنین می‌توانند که رقبای شما را نیز بالا ببرند. یکی از هدف‌های مهم و نهایی برای شما و وفاداری مشتری است و این مورد تنها در صورتی به دست می‌آید که شما در کنار مشتری خودتان باشید.
شما با روش‌های متعددی می‌توانید حضور خودتان را در کنار مشتریان خود ثابت کنید.
- تلفن
- رو در رو
- وب سایت یا ایمیل شرکت
- گفتگوی آنلاین
- پیام متنی
- شبکه‌های اجتماعی
بهتر است برای هر مرحله مراقب باشید که حس و حالی که به مشتریان خود می‌دهید بسیار مثبت باشد زیرا مشتری معمولاً تجربیات بد و منفی خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارد. این موضوع باعث می‌شود که مشتریان جدیدی که می‌خواهند به کسب و کار شما روی بیاورند با توجه به صحبت‌های منفی مشتریان قبلی به کسب و کار شما مراجعه نکنند و صحبت‌های آن‌ها در ذهن شان ماندگار بماند.
می‌توان گفت افزایش ۵ درصدی حفظ مشتری می‌تواند به رشد ۷۵ درصدی سود شرکت منجر شود.
زمانی که شما مشتری جدید را برای خود جذب کردید پیگیری شما چقدر طول می‌کشد؟ زمان پاسخگویی می‌تواند نقش بسیار زیادی را در رضایت مشتری داشته باشد و مسلماً این بزرگترین کمکی است که شما می‌توانید برای خودتان انجام دهید و مشتری را حفظ کنید.
هیچ چیز ناامید کننده تر برای مشتری از شرکتی نیست که در مواقع نیاز بتواند آن را پیدا کند.و تقویت تیم‌های پشتیبانی در این امر یکی از نکات بسیار ضروری است که باید به آن دقت کنید. تیمی که بتوانید تا زمان رفع مشکل یا برطرف کردن نیاز به مشتری با او صحبت کند و همچنین با فوت و فن‌های گفتار حرفه‌ای آشنا باشد پس در نتیجه می‌تواند یک تیم پشتیبانی بسیار قوی باشد و به مشتری این اطمینان را بدهد که در اسرع وقت به نیازهای او پاسخ بدهد.
اگر شما مشتری برای کسب و کار خودتان نداشته باشیم بنابراین نمی‌توانید صاحب شغلی نیز شدید تر سنی مهم این است که از مشتری‌های خودتان قدردانی کنید و مشتریان را از دریافت خدمات با کیفیت در هر زمانی مطمئن کنید.
به کارگیری چند تکنیک روانشناسی برای فروش بیشتر
بین مشتری‌هایی که برای کسب و کار خودمان داریم چند نوع خریدار وجود دارد. ای از آن‌ها در دسته بندی مشتریان ولخرج قرار می‌گیرند. افرادی هستند که بدون ترس تصمیم می‌گیرند کالای شما را خریداری کنند. افراد زمان زیادی برای مقایسه کالاها و خدمات در نظر نمی‌گیرد و در کمترین زمان تصمیم می‌گیرند کالای شما را خریداری کنند.
از خریداران هستند که زمان زیادی را برای مقایسه ویژگی‌های کالاهای مختلف می‌گذارند و این دسته از خریدارها محافظ و تعداد آن‌ها طبق آمار از تعداد افراد ولخرج بیشتر است.
یکی دیگر از تکنیک‌های فروش بیشتر این است که شما با تبلیغات صحیح حس خوب به مشتریان خود بدهید. بهتر است به مشتری خود نشان بدهید که با خرید کالا یا خدمات شما چه ارزشی به زندگی آن‌ها اضافه می‌شود. این که شما تنها بتوانید بر روی یک ویژگی معمولی محصول خودتان فوکوس کنید موفقیت چندانی به دست نمی‌آورید شما باید به مشتری خود بفهمانید که با خرید محصول شما در واقع در قسمتی از هزینه‌ها خود صرفه‌جویی می‌کند.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.