هوش هیجانی چه تأثیری بر روی بازاریابی آنلاین دارد؟
همانطور که میدانید بازاریابی یک ابزار بسیار قدرتمندی است که بازاریابان می‌توانند از آن برای ارائه دادن پیام‌های هدفمند در فروش خود به موفقیت دستیابند. یکی از نکات مهمی که برای مصرف‌کنندگان بسیار مهم می‌باشد داشتن صداقت، متانت و فروتنی است، بنابراین چگونه می‌توان با رعایت کردن این موارد یک فروش مناسب و خوبی داشت. شاه‌کلید اصلی این معما داشتن هوش هیجانی است.
تعریف هوش هیجانی
تمامی ما حداقل یک‌بار واژه هوش هیجانی را شنیده‌ایم. هوش هیجانی باعث می‌شود تا توانایی و مهارت ما در درک حالات، روش‌ها رفتارها همچنین کنترل نمودن آن‌ها برای همخوانی با موفقیت خاص اشاره دارد.
در حقیقت هوش هیجانی به شما کمک خواهد کرد تا خود را در مکان و زمان مناسب هدف قرار دهید و در سطح عمیق‌تری با آن‌ها آشنا شوید. برای برقراری یک رابطه معنادار نخست می‌بایستی با احساسات مشتریان خود هنگامی که می‌خواهند محصولات شما را خریداری کنند، درک کنید. برای این کار پیش از رسیدن مشتری باید درباره تجربه خریدار و محصول خود به خوبی فکر کنید:
- چه عواملی وجود دارد تا مشتری اقدام به خرید از شما کند؟
- چه عواملی احساس نیاز در مشتری برای خرید محصول از شما می‌شود؟
- مشتری با استفاده نمودن از محصولات شما چه لذتی خواهد برد؟
زمانی ایده یا فکری در مورد نیاز مشتریان خود داشته باشید می‌توانید آن را خلق کنید و به مشتریان خود ارائه دهید در نتیجه بهتر می‌توانید نیاز مشتریان خود را درک کنید.
رابطه هوش هیجانی برای ایجاد استراتژی بازاریابی دیجیتال
با دقت کردن در مورد برند می‌توانید متوجه شوید که شما چه ویژگی‌ها و خصوصیاتی دارید که باعث می‌شود تا شما از سایر برندهای دیگر متمایز گردید. چه ارزشی برای مشتریان شما به ارمغان می‌آورد؟ هواداران شما چگونه به پست‌های وبلاگ، فیلم‌ها و پست‌های شبکه‌ای اجتماعی شما پاسخ می‌دهند؟
زمانی که به این سؤالات پاسخ دادید باید یک ایده خوبی در مورد نقطه آغاز برای بازاریابی خود در نظر بگیرید.
توجه داشته باشید که شما با انسان‌ها در تعامل هستید نه هواداران
در ابتدا رسانه‌های اجتماعی، اطلاعات واضح و شفافی در مورد چگونگی گفتگو آنلاین با یکدیگر نداشتند. در حال حاضر ما می‌دانیم که بین نحوه پاسخگویی به یک نظر در فیسبوک و چگونگی پاسخگویی به آن شخص در زندگی واقعی خود تفاوت‌های بسیاری وجود ندارد. همچنین تمامی ما در پشت آن دیدگاه‌ها، پست‌ها و توییت‌ها یک انسان هستیم. همیشه در نظر داشته باشید که کاری که به شکل آنلاین صورت می‌گیرد آغاز یک مکالمه است و باید تمامی نکات ارتباطی با مشتری در آن رعایت نمایید.
مسئولیت‌پذیر و انتقادپذیر باشید
در صورتی که میزان بازخورد شکایات منفی بسیاری را دریافت می‌نمایید لازم است مسئولیت کار و رفتار خود را بپذیرید. یک شخص عاطفی باهوش همواره به دلیل اشتباهات خود یا نقش خود در یک درگیری، مسئولیت آن را بر عهده خواهد گرفت. چنانچه که شکایتی از سوی یک مشتری دریافت کردید لازم است که برای قبول نکردن اشتباه خود مقاومت نکنید. بخشنده و قابل‌اعتماد باشید. چگونه می‌توانید برای بهتر شدن تلاش کنید؟ اگر متوجه شدید که با رفتار خود موجب سوءتفاهم یا عمل شتاب‌زده شده‌اید و در شبکه‌های مجازی به افراد توهین کرده‌اید، برای بررسی نوع خطای خود زمان بگذارید و فکر کنید. زمانی که این کار را کردید یک پاسخ صادقانه و در کمال ادب و احترام برای مخاطب خود ارسال کنید و از آن‌ها معذرت‌خواهی کنید؛ حتی اگر غیرعمدی باشد.
این خودآگاهی از وظایف هوش هیجانی است. در واقع این شکست می‌تواند برای رشد و پیشرفت شما باشد هم برای فرد یا برند شغلی شما تا در کاملا با مفهوم هوش هیجانی در بازاریابی به خوبی آشنا شوید که باعث تقویت ارتباطات شما می‌گردد که موجب اعتبار بخشیدن به ارزش‌های تجاری شما می‌گردد.
5 راهکار هوشمندانه برای رشد هوش هیجانی در فروش
- صبوری کردن برای درک بهتر احساسات و عواطف مشتریان
- خودتان را در موقعیتی که قرار دارید تصور کنید
- گوش کردن و قبول کردن تفسیر صحبت‌های مشتریان
- مکث کردن پیش از پاسخ دادن برای تمرکز بیشتر
- استفاده از احساسات برای انجام امور
صبوری کردن برای درک بهتر احساسات و عواطف مشتریان
همدلی توانایی اینکه در احساسات یک فرد دیگر سهیم شویم. این توانایی سهیم شدن در تجربه عاطفی است. افرادی که احساسات دیگران را به آسانی می‌بینند و با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنند. شواهدی دال بر این مسئله است که حاکی از این است که برخی از افرادی که یک زمینه ژنتیکی برای همدل بودن آن بودند برای فروشندگان درک مشتری و موقعیت احساسی خود به عمقی‌تر کردن درک آن‌ها در کار فروش کمک می‌نماید. این فرایند باعث ایجاد یک ارتباطی می‌شود که شما را در تجربه آن‌ها سهیم می‌کند.
نخستین روش برای گسترش این مهارت متوقف نمودن شناختی است که شما را متوجه کند که چه احساساتی دارید؟ با دقت به نشانه‌های شفاهی آن‌ها و زبان بدنی آن باید توجه نمایید. این تکنیک به شما خواهد گفت که چه حسی دارید. به کلماتی که آن‌ها مطرح می‌کنند گوش دهید. به ویژه کلماتی که بار احساسی بالایی دارند. این کلمات چه نشانه‌های احساسی دارند؟
خودتان را در موقعیتی که قرار دارید تصور کنید
همدلی لازمه این است که شما آن چیزی را که احساس می‌کنید، حس کنید. هنگامی که شما تشخیص می‌دهید که طرف مقابل شما چه احساسی دارد باید خودتان را در شرایطی قرار دهید. اما این به این معنی نمی‌باشد که شما تشخیص دادید خودتان منطقی نشان دهید.
در واقع همدلی توانایی گفتن “بله است که می‌تواند تصور کند شما چه احساسی دارید” نیست. بلکه توانایی ایجاد ارتباط و اساس بنیان کمک می‌کند.
گوش کردن و قبول کردن تفسیر صحبت‌های مشتریان
ضرورت هوش هیجانی یا هوش عاطفی در واقع توانایی گوش دادن به دیگران است همچنین پذیرش تفسیر آن‌ها از رویدادها می‌باشد برای داشتن همدلی و هوش عاطفی لازم است که آن را تمرین کنید. شما بایستی بتوانید بدون قضاوت کردن سریع در مورد واقعیت‌ها و یا معانی آن چیزی که گفته می‌شود، گوش دهید و تفسیر آن‌ها را همان گونه که با ارزش و مؤثر هستند قبول کنید.
در فروش ما زمان بسیاری را صرف تلاش کردن برای تغییر دادن ذهن مردم می‌کنیم. افرادی که هیچ کاری انجام نمی‌دهند را به سمت اهداف خود سوق دهید. آن‌ها را از رقبای تجاری خود دور کنید و برای خرید به سوی خودتان رهنمود کنید. بیشتر فروشندگان عجله می‌کنند که اگر به جلو هجوم بیاورند سعی می‌کنند که بدون درک اولین و احترام به نظرات مشتری، نظرات او را تغییر دهند.
مزیت هوش عاطفی این است که تا زمانی که ارتباط برقرار نکرده‌اید تغییر ذهن مشتری را به شکل تعلیق در آورید، سپس بر روی دیدگاه آن‌ها کار کنید. برای گسترش و رشد این مهارت خودتان را به عنوان یک خریدار تصور کنید. آیا تمایل دارید که یک نفر سعی کند تا ذهن شما را تغییر دهد؛ بدون اینکه در ابتدا آنچه که به آن ایمان و باور دارید را درک کنید. گوش دادن دومین راهکار قدرتمند برای ایجاد یک ارتباط است. گوش کردن بدون قضاوت و تلاش کردن برای تغییر ذهن قوی‌ترین راهکار فروش است.
مکث کردن پیش از پاسخ دادن برای تمرکز بیشتر
منظور از مکث کردن بیش از پاسخ دادن برای تمرکز بیشتر بر روی موضوع علاوه بر اینکه یک مهارت است که باید با دیگران تمرین کنید بلکه باید آن‌ها را با خودتان تمرین کنید. به این معنا که از احساسات خودآگاه هستید. پیش از اینکه بتوانید احساسات و عواطف سایرین را مدیریت کنید، بایستی بتوانید احساسات خود را نیز مدیریت کنید. یکی از مؤثرترین و قدرتمندترین روش‌های مقابله با حوادث و مشکلاتی که بار احساسی زیادی دارند این است که پیش از پاسخ دادن مکث نمایید. این مکث به شما کمک خواهد کرد تا مشاهده کنید که آیا پاسختان شما را به نتیجه موردنظرتان می‌رساند. نباید بر روی احساسات و عواطف خود متمرکز باشید بلکه بر روی پاسخی تمرکز کنید که شما را به نتیجه موردنظرتان برساند.
استفاده از احساسات برای انجام امور
مدیران و رهبران با استفاده از هوش هیجانی بالا از احساسات خود خرج می‌کنند. آن‌ها از احساسات منفی برای تغییر در گروه خود و هدایت آن‌ها برای انجام کارهای خود استفاده می‌نمایند. آن‌ها از احساسات مثبت خود برای ایجاد یک عملکرد فرهنگی بالا استفاده می‌نمایند و بر این باور و عقیده هستند که با استفاده از این تکنیک‌ها می‌توانند موفق‌تر عمل کنند. فروشندگان بایستی این توانایی را داشته باشند که مشتریان و اعضای گروه خود را به سوی عمل‌گرایی هدایت کنند. این تنها کافی نیست که بتوانید خود را به جای مشتری بگذارید. شما می‌بایستی بتوانید به مشتریان خود کمک کنید تا در شرایطی که هستند از آن بیرون بیایند و از شما خرید کنند.
برای گسترش و افزایش این مهارت‌ها توجه داشته باشید که چطور می‌توانید از احساسات منفی خود برای ایجاد تغییر استفاده نمایید. با تهیه کردن یک لیست از سؤالات آغاز کنید. در صورتی که هیچ تغییری در روند فروش اتفاق نیفتاده است، روند فروش را می‌توانید تغییر دهید. زمانی که تغییری در فرایند فروش ایجاد شد می‌توانید سوالاتی بپرسید که به استخراج افکار مشتریان کمک کند. بهترین فروشنده‌ها می‌توانند با در نظر گرفتن این موقعیت‌های احساسی متناوب اقدام نمایند و مشتریان خود را همراه با آن‌ها هدایت کنند.
نتیجه‌گیری
فروشندگان بزرگ این توانایی و مهارت را دارند که با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. فروشندگان بزرگ توانایی اتصال به بالاترین سطح روابط انسانی را دارند. این توافق بر مبنای همدلی فروشنده و هوش هیجانی است. داشتن این نوع ویژگی‌ها، اعتماد و اطمینان را ایجاد می‌کند که اساس و مبنای روابط طولانی مدت است. از این روش‌ها برای رشد و گسترش مهارت‌های خود استفاده کنید.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.