چت بات چیست و چه مزیت‌هایی در بازاریابی دارد؟
چت بات یک نمونه نرم‌افزار هوش مصنوعی است که شما می‌توانید با استفاده از برنامه‌های پیام‌رسان، وبسایت‌ها، مکالمه با یک کاربر همچنین اپلیکیشن‌های موبایلی یا تلفن شبیه‌سازی می‌شود. در واقع چت بات‌ها یک برنامه پیشرفته و مهمی هستند که برای تعامل بین انسان و ماشین‌ها می‌باشند. در این نوع ابزارها از پردازش زبان طبیعی استفاده می‌شود که نمایانگر تکامل سیستم پاسخگویی به سوالات می‌باشد. از همین رو چت بات‌ها را می‌توان به عنوان یک برنامه رایانه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی تعریف نمود که مکالمات انسانی را شبیه‌سازی می‌کند. در حقیقت کار این نرم‌افزار هوش مصنوعی این است که درخواست‌های کاربر را تفسیر و پردازش می‌کند و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به آن‌ها پاسخ می‌دهد.
چت بات شرکت‌های معتبر و مشهور
امروزه برندها کسب‌وکارهای بسیاری از چت بات استفاده می‌کنند. با توجه به گفته فیسبوک، در حال حاضر بیشتر از 300000 ربات فعال در مسنجر هستند. مسلما در آینده بخش گسترده‌ای از وظایف در حوزه بازاریابی و پشتیبانی مشتریان با این ابزارها انجام می‌شود. این به این معنا است که آن‌ها این قابلیت را دارند که بتوانند با فرصت‌های جدیدی برای کسب‌وکار شما ایجاد کنند. چند نمونه از شرکت‌هایی که از چت بات استفاده می‌کنند شامل:
Lyft
برخی از افراد می‌توانند با استفاده از چت فیسبوک یا پیام صوتی از طریق Lyft تقاضای ماشین کنند. ربات‌ها مکانی که الان راننده و تصویری پلاک و مدل ماشین را نشان می‌دهد.
Fandango
این ربات برای افراد این امکان را فراهم می‌کند تا پیش پرده فیلم را تماشا کنند، سالن‌های تئاتر محلی را جستجو کنند و ترندهای هفته را شناسایی کنند.
Mastercard
ربات فیسبوک مسنجر با جستجو کردن مشتریان در مورد گزارش حساب‌هایشان را راحت‌تر می‌کنند. به عنوان نمونه می‌توانید از طریق این ربات سوال کنید که «هزینه رستوران من در این ماه را محاسبه کن؟» افراد با استفاده از این ربات از بعضی از شرکای Mastercard مثل Subway، FreshDirect و Cheesecake Factory نیز خرید کنند.
Staples
ربات Staples برای ارائه خدمات به مشتریان تلاش می‌کند تا به وسیله سیستم هوشمند خود تمامی کارها را راحت‌تر کند. ربات فیسبوک مسنجر Staples قادر است تا سوالات متداول مشتری را که در مورد سفارشات، پیگیری آن‌ها و استعلام موجود بودن محصولات است، پاسخ دهد.
Spotify
وظیفه ربات پیام‌رسان Spotify فیسبوک این است که شما راحت‌تر و آسان‌تری را برای سرچ کردن، گوش دادن همچنین به اشتراک گذاشتن موسیقی برای افراد فراهم کند. در واقع این ربات با توجه به موارد نظیر جستجوها و انتخاب‌های معمولی، یک فهرست پخش پیشنهادی ارائه می‌نماید.
کاربردهای استفاده از چت بات
زمانی که چت بات در کسب‌وکارهای مختلف و صنایع متعدد مستقر می‌شوند، به دلیل اینکه مشابه یک کاتالیزور عمل کرده‌اند باعث افزایش کارایی خواهند شد.
مزیت‌های استفاده از چت بات در ارائه خدمات به مشتریان
یکی از مهم‌ترین فعالیت‌های هر تجارتی که از چت بات‌ها استفاده می‌کند خدمات مشتری است که نقش کلیدی و مهمی دارد. کسب‌وکارها از طریق ربات‌های گفتگو هوش مصنوعی، در هزینه‌های پشتیبانی مشتریان صرفه جویی می‌کنند همچنین معیارهای اصلی و مهم عملکرد را افزایش می‌دهند این مسئله موجب بالا رفتن تجربه خدمات مشتری خواهد شد.
سایر مزیت‌های استفاده از چت بات در بخش‌های مختلف خدمات مشتریان از این قرار است:
پشتیبانی وبسایت
در حال حاضر مشتریان انتظار پاسخگویی در کوتاه‌ترین زمان ممکن را دارند. کسب‌وکارها با استفاده از این ابزار برای تعامل هر چه سریع‌تر با مشتریان خود بهره می‌برند.
میز کمک IT
در واقع چت بات‌ها با استفاده از میز کمک IT می‌توانند بهره‌وری و کارایی گروه را افزایش دهند.
پشتیبانی درون برنامه‌ای
با کمک گرفتن از چت بات‌ها برای رسیدگی به FAQS کاربران، تعامل با آن‌ها را ارتقا می‌دهند. در ضمن نیز شرکت‌ها می‌توانند برای بروز نگه‌داشتن مشتریان خود از ربات‌ها نوتیفیکیشن‌هایی را ارسال کنند.
مزایای استفاده از چت بات در بازاریابی
در واقع چت بات‌ها با در اختیار داشتن اطلاعات مربوط به برند، محصولات و خدمات شما را به اشتراک می‌گذارند. در واقع چت بات‌ها این قابلیت را فراهم می‌کنند تا به صورت شخصی، مکالمه‌ای جذاب، پیش فروشی، فروشی مکمل داشته باشند. نزدیک به 57 درصد از کسب‌وکارها معتقد هستند که با استفاده از چت بات نرخ بازگشت سرمایه زیادی برای آن‌ها اتفاق می‌افتد.
از مزیت‌های استفاده از چت بات‌ها در بازاریابی تعامل بهتر با مشتریان است که اعم از:
-
توصیه‌های محصول
از طریق چت بات می‌توانید محصولات یا پیشنهادات ترکیبی خود را برحسب سفر مشتریان توصیه کنید.
-
آغاز یک مکالمه فعال
هنگامی که مشتری جذب محصولی شد از طریق چت بات می‌توانید مکالمه موثر و مطلوبی را با او شروع کنید.
-
نوتیفیکیشن‌های شخصی‌سازی شده
با کمک گرفتن از نوتیفیکیشن‌ها، رفتار مشتریان خود را شناسایی کنید و از مکالمات آن‌ها استفاده نمایید.
روش استفاده از چت بات
کار اصلی و مهم چت بات‌ها یا دستیاران مجازی به اتوماسیون کردن بعضی از کارایی‌های اساسی تجارت کمک می‌کنند همانند فروش، پشتیبانی و بازاریابی.
اما برای ایجاد کردن یک چت بات باید مراحل زیر را طی کنید:
1. مشخص کردن اهداف شغلی خود
فعالیت‌هایی از کسب‌وکار خود را که باید به شکل اتوماتیک انجام شود را مشخص کنید.
2. برای ارتباط با مشتریان خود کانال‌های مناسب را انتخاب نمایید
راه‌های ارتباطی که شناسایی می‌کنید در کل وبسایت ، مسنجر فیسبوک، اپلیکیشن‌های موبایلی و دیگر سیستم‌عامل‌های پیام‌رسان که با شما تعامل برقرار می‌کنند را شناسایی کنید.
3. آموزش صحیح با چت بات
با توجه به نیازهای کسب‌وکارتان می‌توانید سوالات کلی رایجی را به چت بات خود منتقل کنید. این مورد به ربات شما کمک می‌کند تا پاسخ‌های مرتبط را به مشتریان یا کاربران خود ارائه دهد.
4. ایجاد کردن یک رویکرد متعادل
برخی از مواقع استفاده نمودن از چت بات‌ها خیلی هم موثر و رضایت‌بخش نیستند و مشتریان در بعضی از موارد در صدد پشتیبانی از طریق گفتگوی انسانی هستند. شما با تعریف نمودن مشتریان خود و اینکه در کدام مرحله خاص می‌توانند فرصتی برای تعامل با عامل انسانی ایجاد کنند.
5. دادن صدا و شخصیت به ربات خود
شما می‌توانید با استفاده از نام و تصویری که پیام کسب‌وکار شما را تکمیل می‌کند شخصیت ربات خود را بالا ببرید.
6. آزمون، تاسیس و تکرار
پس از اینکه جریان چت بات را مشخص کردید شما می‌توانید کارایی و عملکرد آن را تست کنید. زمانی که چت بات را تاسیس نمودید عملکرد ربات شما سنجیده و محاسبه خواهد شد و هر چند وقت یکبار این کار را مجدد تکرار کنید.
مزیت‌های استفاده از چت بات در فروش
بهترین کارایی هر تجارت، تولید لید است. از طریق چت بات‌ها شما می‌توانید تولید لیدها را بالا ببرید، قیف فروش باید به صورت خودکار کار کند. شما برای انجام این کار می‌توانید لیدها را به صورت مستقیم به CRM یا سایر قسمت‌های فروش منتقل کنید. مزیت‌های استفاده از ربات‌های فروش اعم از:
-
شناسایی مخاطبان هدف
یک چت بات این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا با توجه به علاقه‌مندی‌های بازدیدکنندگان و مشتریان را شناسایی کنید و طبق آن مخاطبان هدف خود را دسته‌بندی کنید.
-
تولید و هدایت لیدها
چت بات‌ها به وسیله یک پرسشنامه فروش از پیش تعریف شده، بازدیدکنندگان وبسایت شما را به مشتریان بالقوه تبدیل می‌کنند، سپس لیدها اتوماتیک به سطح بعدی قیف فروش هدایت خواهد شد.
-
رزرواسیون
چت بات‌ها برای مشخص کردن زمان ملاقات در مواردی نظیر ادارات یا مراکز درمانی همچنین رزرو خدمات شخصی کمک می‌کنند.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.