چگونه به رسانه‌های اجتماعی گوش فرا دهیم؟
گوش دادن اجتماعی در عصر رسانه‌های اجتماعی به عنوان اصول و اساس هر الگوی موفقیت‌آمیز اجتماعی روز به روز در حال افزایش می‌باشد. طوفان پروژه‌های رسانه اجتماعی در واقع منابع ارزشمند و مفیدی هستند برای بازخورد در زمان واقعی که هر دقیقه و هر روز در روند خاصی پیدا می‌کنند. ما در این مقاله قصد داریم موضوع کتاب اجتماعی را بررسی کنیم.
برخلاف شیوه‌های بازخورد سنتی بازاریابی داده‌های اساسی رسانه اجتماعی همیشه خود به خود و به صورت مداوم به روز می‌شوند پس از این رو گوش دادن اجتماعی در واقع مشتری و صنعت را دقیق‌تر و با ارزش‌تر می‌کند و همچنین آن را ارزان‌تر و آسان‌تر می‌شود جمع‌آوری کرد.
از آنجا که زبان بومی ما با واژگان رسانه‌های اجتماعی گره‌خورده است پیدا کردن آنچه مشتریان و رقبا می‌گویند و برای تجارت‌های امروزه تعمیرات اساسی دارد. در غیر این صورت تاریخ تکرار می‌شود؛ اما هرگز نمی‌توانید پایان پرونده‌هایی مانند ماکسیس را ببینیم. ماکسیس به جای خاموش کردن شعله آتش روشن رسانه‌های اجتماعی در مورد رفتار رفتار نامطلوب آن‌ها با مشتریان وفادار نتوانست گوش شنوای خوبی و همچنین پاسخ مناسبی برای مشتریان خودش داشته باشد. پس در نتیجه اتفاق افتاد یک دروغ تمام‌عیار بود.
با توجه به خودجوش بودن رسانه‌های اجتماعی ما کسی یک هفته طول کشید تا با یک پاسخ رسمی به ادعایی که در اطراف آن پاسخ دهد و همین امر توانست آرامش مشتریان را به وجود بیاورند.
در گوش دادن اجتماعی تنها به عنوان یک ابزار به رسانه‌های اجتماعی نگاه نکنید.
پیش‌بینی می‌شود منطقه آسیا و اقیانوسیه تا سال 2017 بیشترین جمعیت را در شبکه‌های اجتماعی در سراسر جهان داشته است با این حال برخی از شرکت‌های تمایلی به اختصاص دادن ویژگی‌های بزرگ سر به استخراج داده‌ها و رسانه اجتماعی خود ندارند. ممکن است به این دلیل تصور اشتباهی وجود داشته باشد که ابزار رسانه‌های اجتماعی قادر است تا به پیشبرد اهداف و فعالیت‌های بازاریابی شرکت محدود شود. با توجه به آن طوفان مکالمات آنلاین به شکل همزمان در رسانه‌های اجتماعی صورت می‌گیرد.
در واقع می‌تواند یک گروه بسیار ارزشمند برای اهداف اساسی سازمان که هر شغلی باید آن را داشته باشد و آن را تدوین کند به وجود می‌آورد؛ به عبارت دیگر ابزارهای گوش دادن اجتماعی تقریباً درباره هر کسی در شرکت استفاده می‌شود و صرفاً برای استفاده از اهداف بازاریابی نیست.
به قصد درج موضوع گوش دادن اجتماعی را تجربه کنید نه فقط برای اینکه به آن‌ها پاسخ دهید.
گوش دادن اجتماعی بیش از این است و فقط با بیان کردن و واکنش شما سر و کار داشته باشد دقیقاً این همان کاری است که سازمان‌های زیادی آن را انجام می‌دهند. در عوض این گوش دادن اجتماعی با هدف درک و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک به وسیله داده‌های جمع‌آوری‌شده انجام می‌گیرد.
هرگز شنونده منفعل یا انتخابی باشید یعنی بهتر است که مطالب واکنش‌های مناسبی نشان دهیم شما می‌توانید با جستجوی فرصت‌هایی برای برنامه عمل کردن به نظر مصرف‌کنندگان بیشتر از حد انتظار تا نیایش حد معمولی عادی پیش بروید. این موضوع نه تنها باعث ایجاد وفاداری و روابط می‌شود بلکه این مشتریان را به طرفداران برند شما نیز تبدیل می‌کند. با این حال این مواردی که گفته شد با وجود میلیاردها پست رسانه‌های اجتماعی در هر روز و درک اینکه گفته می‌شود و آنچه باعث ایجاد شهرت شما می‌شود یک کار بسیار چالش‌برانگیز است. برای اینکه بتوانید در زمان درست از اهداف و افراد مناسب برسید ابتدا شما باید بدانید که بهره اول باید درباره چیزی صحبت کنید پس به همین دلیل توسعه یک استراتژی گوش دادن اجتماعی برای بازاریابی موفق یک رکن اساسی و مهم است.
ابزارهای گوش دادن اجتماعی در سراسر آسیا یک مورد گزینشی از اما هیچ راه‌حلی وجود ندارد که بتواند پوشش مقاوم و گسترده‌ای را در همین بازارها و به همه زبان‌ها فراهم کند. دلیل این امر این است که آسیا محل تجمع بسیاری از زبان‌های مختلف و نتیجه‌گیری از گفت‌وگوها و تحلیل این گفتگوها و درجه احساسات برای یک کار بسیار دشوار است.
علاوه بر این پلتفرم‌های بسیار زیادی در آسیا وجود دارد که احتمالاً تعداد زیادی مکالمه در آن اتفاق می‌افتد مانند تالار گفتگو با دیگر کلاس زبان‌های مختص به بازاریابی که در چین وجود دارد: بنابراین استراتژی‌های گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی باید دارای بازار زبان خاصی باشد تا بتواند تا تصویری دقیق از واقعی به وجود بیاورند.
از گوش دادن اجتماعی تا هوش اجتماعی
اکنون که شما این داده‌ها را به دست آوردید و شروع به جمع‌آوری بینش معنادار کردید، رفته‌اند که به آن‌ها عمل کنید و تصمیم گیری‌های خیلی هوشمندانه درباره این تجارت و داشته باشید.
گوش دادن در رسانه‌های اجتماعی در پیشگیری و مدیریت ارتباط با بحران استفاده می‌شود و راهی برای تشخیص زمزمه‌های منفی و شناسایی حرکات رقابتی دارد. گام بودن در جستجوی ریسک‌های رقابتی به شما فرصت می‌دهد قبل از اینکه در زمان واقعی بروز بدهد مقاومت‌هایی که لازم است را انجام دهید و همچنین آتش سوزی‌هایی که ممکن است به صورت احتمال به وجود می‌آید را خاموش کنید.
از طرف دیگر گوش دادن اجتماعی نیز در مدیریت بحران به شما بسیار کمک می‌کند زیرا می‌توانید به صورت دائم بررسی کنید آیا پیام شما برای مشتریان فراهم شنیده می‌شود یا خیر.
همه ما دوست داریم تصور کنید که مشاغل ما بسیار عالی هستند اما همیشه مواردی وجود دارد که می‌تواند برای کسب و کار ما بهبود دهنده باشد و همچنین بررسی‌های مهم می‌تواند پیشنهاد‌های ارزشمندی درباره چگونگی انجام این کار را به ما ارائه بدهند. اگر چه موارد منفی وجود دارد؛ اما بهتر است فراموش نکنید که شما می‌توانید به مدیریت روابط مشتری مشتریان خود را راضی نگه دارید و آن‌ها را ترغیب کنید به ارائه نظرات موثر برای اینکه بتوانیم به موارد منفی را جبران کنید.
این که شما بخواهید در نقاط بالایی بمانید با استفاده از ابزارهای گوش دادن اجتماعی همیشه یک کار راحتی نبوده است. استحکام گوش دادن اجتماعی با شناسایی چگونگی تغییر تزئینات مصرف‌کننده و آنچه در مورد تقوا گفته می‌شود در پیش‌بینی روند کسب و کار شما کمک‌های بسیار زیاد می‌کند.
با درک دقیق چگونگی گفتگوهای صحیح شما می‌توانید با روش درست درگیر بشوید و در تعاملات بین شرکت کنید تا در رقابت‌های به وجود آمده پیشی بگیرید. وه بر این همگی بودن ابزارهای گوش دادن اجتماعی باعث می‌شود تا هوش رقابتی برای مشاغل به صورت گسترده در دسترس باشد و بینش روشنی درباره هویت رقبا و کارهایی که آن‌ها انجام می‌دهند فراهم شود که با استفاده از آن مشاغل می‌توانند بر خودشان را در برابر اجتماع محک بزنند.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.