متحول کردن کسب و کار پلتفرم
کسب و کار پلتفرم چیست؟ مقالات مروری آنلاین روش انتخاب محصول و خدمات از جانب مشتریان را متحول نموده‌اند. سیستم‌های مروری با مدیریت مناسب برای خریداران و فروشندگان بسیار ارزشمند است. سیستم‌های قابل اعتماد درباره نیاز به خرید محصول ناشناخته به مشتریان این اطمینان را می‌دهد که این محصول می‌تواند مانند یک کتاب یا یک وعده شام در یک رستوران محلی باشد. برای مثال طبق نتایج پژوهشی امتیاز‌های بالاتری در یلپ به فروش بیشتر می‌انجامد.
این اثر برای کسب و کار پلتفرم مستقلی که شهرت بسیار خوبی در بین مردم ندارد خیلی مشهودتر است. مرورها باعث ایجاد چرخه بازخوردی می‌شود که اطلاعات ارزشمندی را در اختیار تأمین‌کنندگان قرار می‌دهند برای مثال رتبه‌بندی‌هایی که در حال بر امکان رانندگان با عملکرد ضعیفی را فراهم کرده و تولیدکنندگان کالاهای مصرفی در جهت بهبود پیشنهاد‌هایشان را هدایت می‌کند.
در برابر هر سیستم مموری پر رونقی سیستم‌های بی‌اثر بسیار زیاد قرار دارد که هیچ مرورگر و کاربری را نمی‌تواند جذب کند. برخی هم از انبوه را دارند ولی نمی‌توانند اعتماد مشتریان خودشان را جلب کنند. برای مثال اگر مرورها روی یک کسب و کار پلتفرم همگی مثبت هستند پس از نظر مخاطب یا تمامی اقلام دارای بالاترین کیفیت هستند یا اینکه این سیستم مموری نمی‌تواند کمکی به برقراری تمایز میان کالاهای خوب و بد نمایند. اگر مرورها چشم‌انداز نامناسبی از تجارب مصرفی را ارائه دهند پس در نتیجه گمراه‌کننده هستند. مرورهای فریبکارانه یا خود خواهان هم مانع از اطمینان سازی می‌شود.
پژوهش‌هایی که مارک و جورجیوس انجام دادند احتمال گرفتاری کسب‌وکار پلتفرم در مرور فریبکارانه وجود دارد. این امر در زمانی که شهرت آن‌ها زیر سؤال رفته باشد یا رقابتی شروع وجود داشته باشد خیلی حادتر می‌شود.
مفروضه مشترک زیربنای شکست همه سیستم‌های مروری است در صورتی که این سیستم‌ها به جای استفاده از چالش‌های مدیریتی بر مبنای چالش فناورانه بنا می‌شود. در اغلب مواقع رهبران کسب‌وکار پلتفرم سرمایه‌گذاری زیادی روی فناوری این سیستم‌ها می‌کند ولی از مدیریت محتوای آن ناتوان هستند که منجر به ایجاد مشکلات زیادی می‌شود. طراحی ضعیف پیامدهای شدیدی را به دنبال دارد که می‌تواند برای کسب‌وکارها خطرناک باشد.
برای مثال تا زمانی که میزبان‌ها نتوانند اعتبار خودشان را ثابت کنند تا حدی زیادی این موضوع به مرورها وابسته است در نتیجه مسافران هم به شخصه نمی‌توانند به برند شما اعتماد کند در نتیجه خریداران هم بدون وجود مقالات موردی در آمازون این سایت را به صورت یکنواخت در نظر می‌گیرند.
محققان به بررسی‌های منجر به موفقیت و شکست کسب‌وکارهای پلتفرم آنلاین پرداختند و روی شرکت‌های مختلف متمرکز شده‌اند. اگر همه مرورهای قرار گرفته شده روی یک پلتفرم صد باشد پس کمی به تفکیک محصولات خوب و بد کمکی نمی‌شود. در سال‌های اخیر حجم رو به رشدی از پژوهش‌ها به بررسی گزینه‌های مربوط به طراحی سیستم‌ها و سیستم‌های اعتبارسنجی اختصاص یافته شده است.
در این مقاله سعی داریم بر اساس این نتایج پژوهشی و فعالیت در کنار شرکت‌ها به بررسی چارچوب‌هایی برای مدیریت یک اکوسیستم مرور بپردازیم تا شما بتوانید از خطاهای متداولی که در این زمینه‌ها وجود دارد جلوگیری کنید.
کافی نبودن تعداد مرورها
استراتژی پلتفرم Yelp در ابتدای کار مانند شهر ارواح بوده است و مرور کنندگان یا خوانندگان بسیار کمی داشت. بسیاری از سیستم‌های مروری مقالات مروری را به ویژه در ابتدای کار تجربه کردند. برای کسب آگاهی جهت خرید به مطالعه مقاله‌های موردی می‌پردازند ولی تنها بخش کوچکی از این خریداران به نوشتن مقالات مروری بر روی پلتفرم‌های خودشان می‌پردازند. با توجه به اینکه پلتفرم‌های مروری دارای اثرات شبکه‌های گسترده هستند نوشتن مقالات مروری برای خریداران اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. البته جذب نویسندگان مقالات مروری در کسب‌وکار پلتفرم که خوانندگان کمی دارد کار دشواری است. همچنین خوانندگان در جایی که مرورهای اندکی نیز وجود دارد هم کار سختی است.
ما در اینجا سه رویکرد را برای تولید تعداد کافی مرورها مطرح می‌کنیم که عبارتند از: بذرپاشی سیستم، ارائه مشوق‌ها و جمع‌آوری محصولات مرتبط برای نمایش همزمان مرورهای مربوط به آن‌ها است. ترکیب منظم این رویکردها باعث می‌شود که جایگاه و مسیر کسب‌وکار در پشت قرار بگیرد و اهداف سیستم نیز به خوبی است برقرار شود.
بذرپاشی مرورها
کسب‌وکارهای تازه کار می‌توانند مرورگر آن را برای کسب‌وکار خودشان استخدام کند یا از مرورگرهای سایر پروژه‌ها نیز استفاده کنند. پلتفرم Yelp برای جذب کاربران در شهر جدید افراد را به صورت پاره وقت استخدام کرد تا تصاویر و مقالات مروری شخصی خودشان را در طول چند ماه ارائه بدهد تا پلتفرم کسب‌وکار آن‌ها جانی تازه دریافت کنند. برای سایر کسب‌وکارها هم مشارکت در پلتفرم‌ها نیازمند مقالات مروری و ارزشمند بسیار زیادی است.
این کسب‌وکارها می‌توانند اکوسیستم مروری مخصوص به خودشان را بسازند و تنها با مرورهای نوشته شده نمایش کسب‌وکار خودشان را دریافت کنند. شرکت‌های مانند آمازون مایکروسافت و سایر کسب‌وکارها در درون مرورگرهای Yelp قرار گرفتند تا سایت خودشان را پربازدید ترکنند.
بذرپاشی برای پلتفرم‌هایی که به دنبال رشد اکوسیستم‌های مروری خودشان هستند در مسیر ابتدایی کار بسیار مفید است چون به برند پابرجایی نیاز ندارد. با این حال چنین کاری با وجود محصولات و خدمات زیاد هزینه‌بردار است و شاید مرورهای دریافتی با محتوای فرق داشته باشد.
ارائه مشوق‌ها در کسب‌وکار به پلتفرم
گزینه مناسب دیگری که وجود دارد تشویق کاربران برای نوشتن مقالات مروری و رتبه‌بندی محصولات شما است که می‌تواند حس جمع‌گرایی را القا می‌کند. می‌توانید از مشاوره‌های مالی استفاده کنید. با این حال مشوق‌های غیرمادی مثل هدایا نشانه‌ها هم باعث تشویق کاربران نیز می‌شود. این شرایط به صورت ویژه در زمانی که برند شناخته شده‌ای داری حاکم است. بران برنامه راهنمای محلی گوگل هر زمانی که در این کسب‌وکار پلتفرم مشارکت کنند امتیاز می‌گیرند و می‌توانند برای این امتیازها جوایزی تعیین کنند.
جمع‌آوری محصولات مشابه
با بررسی نظرات واحد مروری سایت شما می‌توانید یک نظر واحد را برای چندین محصول به کار ببرید. تصمیم‌گیری درباره چگونگی و نحوه جمع‌آوری محصولات در سیستم مروری یک کار بسیار مفید است. چرا که با این کار شما می‌توانید هدف کلی پلتفرم خودتان را مشخص کنید. جمع‌آوری محصولات با توسعه فضای موجود برای محصولات شما جذاب‌تر می‌شود؛ زیرا آیتم‌های بیشتری را شما می‌توانید با شیوه‌های مفیدی دور یکدیگر جمع کنید.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.