اجرای ارتباطات صحیح در تجارت الکترونیک

بازاریابی در وهله اول مربوط به ارتباطات است، در نتیجه تجارت الکترونیک چیزی بیش از مجموعه‌ای از الگوریتم‌هاست که به موفقیت شما کمک کند. به این معنی که لازم است در کنار دستیابی به اطلاعات، نحوه اجرای ارتباطات صحیح را نیز درک کنید، آنگاه می‌توانید موثرتر از همیشه در این زمینه گام بردارید.
به یاد داشته باشید که هر چه در زمینه اجرای ارتباطات صحیح بهتر عمل کنید، نتایج و بازخورد بهتری از آن دریافت خواهید کرد.

اجرای ارتباطات صحیح

برای درک بهتر فرایند ارتباطات می‌توان آن‌ها را به دو دسته کلی تقسیم کرد.

1. برقراری ارتباط موثر پیش از فروش
2. برقراری ارتباط پس از فروش

در ادامه هر یک از موارد فوق را بررسی خواهیم کرد.

1. برقراری ارتباط موثر پیش از فروش

ارتباط یک مسئله مهم است که نه تنها در مسائل اجتماعی بلکه در فروش از اهمیت بالایی برخوردار است.
اگر در ابتدا انتظار دارید که مشتریان با چندین کلیک وارد وبسایت شما شوند و سریعا محصولی را از شما خریداری کنند، لازم است بدانید که همه چیز به همین آسانی نخواهد بود.
لازم است اطمینان حاصل کنید که ارتباطات شما با مخاطبان به شکل موثر و سازگار برقرار شده است، هر چقدر که میزان اعتماد مشتری نسبت به شما بیشتر باشد، احتمال فروش بیشتر خواهد بود و این مسئله‌ای است که در تجارت الکترونیک از اهمیت دارد.

2. برقراری ارتباط پس از فروش

پس از آنکه مشتری محصول خود را خریداری کرده است، اقدامات پس از فروش شما آغاز می‌شود. در این صورت نیاز سرمایه گذاری جدی برای برقراری ارتباط با آن‌ها نخواهید داشت.
به کمک تلاش‌هایی که در بازاریابی اینترنتی انجام می‌دهید، می‌توانید نام برند خود را توسعه دهید، این کار باعث می‌شود تا وفاداری مشتریان شما نیز افزایش یابد. هر چقدر که میزان ارتباطات شما با مخاطبانتان بیشتر باشد، بهتر می‌توانید در عرصه تجارت الکترونیک دوام بیاورید.
مسائل مربوط به پیش فروش‌ها در تجارت آنلاین گاهی بسیار مهم است.

از طرفی برخی از مشتریان پس از خرید یک کالا به خدماتی که شما به او ارائه می‌دهید، توجه ویژه‌ای دارند، به همین دلیل لازم است این افراد را برای کسب و کار خود حفظ کنید. خدمات پس از فروش می‌تواند در قالب چنین سوالاتی به وجود بیاید:
– محصول من چه زمانی می‌رسد؟
– چگونه می‌توانم از محصول خود استفاده کنم؟
– برای تعمیر محصول چه کاری باید انجام دهم؟
– چگونه می‌توانم لوازم جانبی و یا موارد مصرفی محصول خود را تهیه نمایم؟
پاسخ به تمام این سوالات از جانب شما، می‌تواند مشتریان را مجاب کند تا بار دیگر از شما خرید کنند. به این دلیل که نه تنها پیش از فروش، بلکه از خدمات پس از فروش شما نیز بهره مند شده‌اند. این می‌تواند به منزله یک گام کوچک اما موثر در تجارت الکترونیک باشد.

ابزارها و کانال‌های ارتباطی

اهمیت تجارت الکترونیک در دنیای امروزی بسیار زیاد است. به عنوان کسی که در زمینه تجارت الکترونیک فعالیت می‌کند، لازم است تلاش کنید تا روشی را پیاده کنید که مشتریان آن را ترجیح می‌دهند.
به عنوان مثال ممکن است شخص X به ارتباط تلفنی تمایل بیشتری داشته باشد، در حالی که شخص Y ارتباط با ایمیل و یا از طریق شبکه‌های اجتماعی را می‌پسندد. به دست آوردن درک این مسئله که هر فرد از کدام روش استقبال می‌کند باعث می‌شود تا با مشتریان خود منطبق با فرمی که به آن عادت کرده‌اند، ارتباط برقرار کنید.
به عنوان مثال ممکن است برخی از مشتریان گفتگوی زنده را دوست داشته باشند.
این ارتباط مستقیم می‌تواند بسیاری از مشکلات شما را کاهش دهد. حتی ممکن است در ادامه مشتری مایل به گفتگوی بیشتر باشد، افزایش این مدت زمان باعث می‌شود تا مخاطب رضایت بیشتری داشته باشد. با این حال برخی از کارشناسان تجارت الکترونیک بیان می‌کنند که گفتگوی زنده نیاز به منابع بسیاری دارد، به همین دلیل ممکن است سخت‌تر از سایر روش‌ها پیش برود.
در کنار گفتگوی زنده، تماس‌های تلفنی یکی از روش‌هایی است که می‌تواند مخاطب را همراه شما نگه دارد.

ارائه توضیحات محصول

توضیحات محصول در زمان عرضه آن، می‌تواند به گستردگی ارتباط میان بازرگانان تجارت الکترونیک و مشتری کمک کند.
اگرچه توضیحات یک محصول شخص نیست و صرفا به افزایش اطلاعات مخاطب کمک می‌کند، با این حال می‌تواند تا حد زیادی بر ذهن او تاثیر بگذارد.
برای اجتناب از این مسئله که مخاطب به سراغ سایت‌های دیگری برود، بهتر است این اطلاعات به شکلی ارائه شوند که توجه بازدیدکنندگان به طور کامل جلب شود.

آگهی و تبلیغات

گاهی تبلیغات آنلاین می‌تواند یکی از گران‌ترین راه‌های ارتباطی شما با مخاطب باشد.
برای بهینه سازی هر کلیک در وبسایت، لازم است از الگوریتم‌های موتور جستجو آگاه باشید. با این حال نکته‌ای که لازم است در تجارت الکترونیک به آن توجه کنید این است که اجازه ندهید پیام اصلی شما بنا به دلایل مختلف به مخاطب نرسد.

طراحی وبسایت

یک وبسایت مناسب یک بستر عالی برای شما و مخاطبین ایجاد می‌کند تا بتوانید بخشی از آن را به گفتگو و شنیدن نظرات مخاطب اختصاص دهید. هر چند به تنهایی کافی نیست، اما طراحی سایت یک گزینه ایده آل برای آنچه در نظر دارید، خواهد بود.
به یاد داشته باشید که هر چه میزان تعامل و ارتباط مشتری با شما بیشتر باشد، احتمال موفقیت شما بیشتر است. به این دلیل که افزایش تعداد مخاطبان موجب می‌شود تا ترافیک وبسایت شما افزایش یابد و در نهایت به فروش منجر شود.
استفاده بهینه و درست از کانال‌های ارتباطی و رسانه‌ها باعث می‌شود تا به سادگی بتوانید مخاطبان خود را ترغیب کنید تا با شما ارتباط برقرار کنند.
هر چه که میزان تعامل در تجارت الکترونیک بیشتر شود، احتمال بیشتری می‌رود که مخاطبان ترجیح دهند به جای بازدید، نظرات خود را با شما شریک شوند و یا با ارائه پیشنهاد و یا انتقاد راه خود را به سوی شما باز کنند.
مهم‌ترین مسئله‌ای که در تجارت الکترونیک لازم است آن را به یاد داشته باشید این است که اجرای ارتباطات صحیح می‌تواند یکی از مهم‌ترین ساختارهایی باشد که در ضمن دستیابی به اهداف به آن نیاز خواهید داشت.
بنابراین لازم است که توجه به آن را جدی بگیرید و از تمام روش‌ها و یا ترفندهایی که در این حوزه وجود دارد، آگاه شوید.
این کار باعث می‌شود تا نتایج بهتری کسب کنید.
فراموش نکنید که دنیای تجارت الکترونیک پر قدرت‌تر از همیشه در حال پیشرفت و تغییر و تحول است. بنابراین نیاز است که سوار بر موج این تغییرات از فرصت‌هایی که پیش روی شما قرار می‌گیرد، استفاده کنید.