مراحل بازاریابی درون‌گرا (بخش سوم)

در بخش‌های قبلی در مورد انواع مشتریان و مراحل بازاریابی درون گرا صحبت کردیم و به این نکته اشاره نمودیم که بالاترین مرحله مشتریان می‌تواند مشتریانی باشد که به درجه لید رسیده‌اند به این صورت که هم می‌توانند دیگران را برای خرید ترغیب نمایند و نیز خود یکی از مشتریان همیشگی ما هستند که در این صورت می‌توان به این مورد اشاره کرد که تمامی کسب و کار‌ها دوست دارند که مشتریانی این چنینی را در زمره مشتریان خود داشته باشند که در این صورت می‌توان به این موضوع اشاره کرد که با استفاده از این نوع از بازاریابی که زیر مجموعه بازاریابی اینترنتی می‌باشد، می‌توانیم خود را برای نشان دادن کسب و کار به مشتری آماده نماییم و هرچه این معرفی کیفیت بهتری داشته باشد، بهتر می‌توان مشتری را سمت خود جذب کرد.

مرحله دوم: تبدیل شدن

یکی از مراحل بازاریابی درون‌گرا تبدیل شدن مشتریان به لید است که می‌توانیم برنامه ریزی نماییم و آن‌ها را در این مسیر هدایت نماییم به گونه‌ای که برای استفاده از این موارد می‌توان کارهایی ساده اما اثربخش را انجام داد.
به این صورت که مشتریان بدون اینکه متوجه شوند، از وبسایت ما دیدن کنند و از محصولات و خدمات آن استفاده نمایند.
برای تبدیل شدن مشتریان به لید می‌توان از چند روش بهره گرفت که این روش‌ها نیز لازم و ملزوم هم هستند و شامل فرم‌ها، قرار‌های ملاقات، پیام‌ها و نرم افزار‌های ارتباط با مشتری می‌باشد که در ادامه در مورد تمامی این موارد صحبت می‌شود.

1. فرم‌ها

یکی از کارهایی که هنگام طراحی سایت لازم است که انجام شود این است که بتواند با استفاده از روش‌هایی که وجود دارد دیتابیسی از اطلاعات مورد نیاز مشتریان خود باشد تا با استفاده از این کار و دیتا ماینینگ بتواند مشتری خود را بهتر بشناسد.
به صورتی که نیاز‌های مشتری را پیش بینی نماید و با استفاده از آن نیاز‌های مشتری را برطرف نماید که در این صورت می‌توان با استفاده از یک مثال اهمیت داده‌هایی که از مشتری دریافت می‌شود را شرح داد؛ به عنوان مثال می‌تواند برای مشتریانی که از یک فروشگاه بزرگ خرید می‌کنند، با استفاده از اطلاعات خرید آن‌ها و انجام کارهای نرم افزاری، بیشترین کالایی که به فروش رسیده است را متوجه شوند.
در این مورد می‌توان به این نکته اشاره کرد که با استفاده از این کار می‌توان کالاهایی که مشتریان بعد از خرید کالای مذکور خریداری کرده‌اند را نیز شناسایی کرد و در نتیجه در چیدمان قفسه‌ها به این مورد توجه شود که این اقلام در قفسه‌های نزدیک به هم قرار داشته باشند و مشتری راحت‌تر بتواند خرید خود را انجام دهد، به عنوان مثال قفسه نان و بیسکویت را در کنار قفسه محصولات لبنیاتی قرار دهیم.
برای داشتن یک ساختار مشخص از داده‌های مشتری می‌توان از فرم‌ها کمک گرفت که با استفاده از این فرم‌ها می‌توان مشتریان را به لید تبدیل کرد و اطلاعاتی را از آن‌ها دریافت کرد.
نکته‌ای که در فرم‌ها مهم است این است که برای استفاده از این فرم‌ها نیاز است که به گونه‌ای طراحی شود که کار با آن راحت باشد و مشتری از کار کردن با آن خسته نشود و نیز اطلاعات زیادی را از مشتری نگیرد که به نوعی بی اعتمادی را در بینشان ایجاد کند.
۴ پتانسیل بزرگ فروش در روند بازاریابی اینترنتی وجود دارد که چنان‌چه به درستی اجرا شوند، می‌توانید در زمینه‌ی بازاریابی اینترنتی موفق‌ شوید.

2. قرارهای ملاقات

هیچ چیزی به اندازه یک قرار حضوری نمی‌تواند سطحی از اعتماد را ایجاد نماید و در این بین می‌توان با استفاده از امکاناتی که وجود دارد این قرار را به صورت مجازی اجرا نمایید که در این صورت می‌توان راه‌های ساده‌ای را در اختیار مشتری قرار داد تا با مخاطبین خود در ارتباط باشند و به راحتی قرار‌های ملاقات را بتوانند رزرو نمایند.

3. پیام‌ها

استفاده از پیام می‌تواند مشتری را به فروشنده دلگرم نماید و در این مورد می‌توان به این موضوع اشاره کرد که این کار می‌تواند برای افرادی که نیاز به ارتباط بیشتر برای شناخت محصولات دارند کمک نماید که با استفاده از این پیام‌ها از به روز رسانی‌های موجود در محصولات، حراج‌ها و قیمت‌های جدید اطلاع داشته باشند.
پیام‌ها می‌تواند به صورت چت با استفاده از نرم افزارهای اینترنتی، پیامک، ایمیل مارکتینگ و مواردی از این دست باشد و به صاحبان کسب و کار کمک می‌کند که بتوانند به صورت آنلاین مشتریان خود را پشتیبانی نمایند.

4. نرم افزارهای ارتباط با مشتری

در نرم افزار‌های ارتباط با مشتری که نام دیگر آن CRM می‌باشد می‌توان مسیری که لید‌ها می‌گذرند را پیگیری کرد و به محض داشتن سوال به آن‌ها این امکان را داد که در هر لحظه بتوانند سوالات خود را رفع نمایند. تعرفه CRM با توجه به مزایای خوبی که ارائه می‌‌دهد برای صاحبان کسب و کار بسیار مناسب است.
استفاده از این کار می‌تواند برنامه‌ریزی برای مذاکره و ارتباط با مشتری را به شما دهد که با استفاده از راه‌های متفاوتی که وجود دارد بتوانید قرار‌های خود را تنظیم نمایید.

مرحله سوم: بستن مرحله فروش

اگر تا اینجا توانسته‌اید کارهایی که گفته شده است را انجام دهید در این صورت می‌توان گفت مسیری که آمده‌اید درست بوده است و توانسته‌اید مخاطبان خود را جذب و نگهداری نمایید و آن‌ها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کرده باشید که در این صورت می‌توان به این موضوع اشاره کرد که با استفاده از این موارد است که می‌توان دست به فروش محصولات و خدمات زد.
برای فروش محصولات نیز راه‌های متفاوتی وجود دارد که با استفاده از این راه‌ها می‌توان به صورت مؤثری فروش خود را بالاتر ببرید.
ابزارهایی که برای فروش وجود دارد می‌تواند متفاوت باشد اما عمده‌ترین آن‌ها مواردی مانند مدیریت خط لوله، پرورش مشتری وفادار، ایمیل و امتیازات پیش بینی نشده و دیجیتال مارکتینگ است که در ادامه در مورد تمامی این‌ها صحبت می‌شود.

مدیریت خط لوله

برای داشتن فروش خوب نیاز است که بدانیم آیا تیم فروش و بازاریاب در کنار هم هستند و مسیر درستی را در پیش گرفته‌اند یا خیر. یا اینکه باید بدانیم تیم فروش ما به چه صورت عمل می‌کند و چه روش‌هایی با چه بهره وری برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار را در نظر گرفته‌اند، در مرحله قبل در مورد نرم افزارهای CRM صحبت شد که می‌توانیم برای این مرحله از آن استفاده نماییم.
یکی از کارهایی که این نرم افزار انجام می‌دهد این است که بدانیم کدام مشتری را تا چه مرحله‌ای پیش برده‌ایم و آیا اکنون نیاز است که دوباره با وی صحبت شود یا خیر.