آیا مصرف‌کنندگان از نظرات آنلاین استفاده می‌کنند؟

هیچگاه به اندازه امروز برای مصرف‌کنندگان اظهار نظر درباره برندها، محصولات و خدمات ایشان آسان نبوده است. از آنجایی که بسیاری از مصرف‌کنندگان قبل از اقدام برای خرید شروع به انجام تحقیقات درباره محصول مورد نظر خود می‌کنند، بررسی نظرات آنلاین نیز اهمیت زیادی پیدا می‌کند.
این مسئله برای وبسایت های تجارت الکترونیک اهمیت بیشتری دارد، به این دلیل که با حجم بیشتری از نظرات و ترافیک مواجه هستند.

آمار نشان می‌دهد که 80% از مصرف‌کنندگان قبل از خرید تحقیقات خود را شروع می‌کنند و 88% از آن‌هاشروع به خواندن نظرات کرده و به توصیه‌های شخصی که دیگران ارائه کرده‌اند، توجه می‌کنند. همچنین نزدیک به 100% از مصرف‌کنندگان اگر امتیاز 5 ستاره گوگل را در یک تجارت مشاهده کنند، درباره آن کنجکاو شده و با احتمال زیادی خرید می‌کنند.
68% از مصرف‌کنندگان با بررسی نظرات خوب با افزایش احتمال دو برابر، به نظرات اعتماد کرده و خرید می‌کنند. انتقادات نیز می‌تواند تا 67% فرد را از خرید منصرف کند.
بهتر است بدانید که رستوران‌ها بیشتر تحت تاثیر نظرات آنلاین این بررسی‌ها هستند و به همین دلیل لازم است که به این موضوع توجه بیشتری نشان دهند.

تاثیر نظرات مردم روی تجارت آنلاین

با توجه به مواردی که عنوان شد، واضح است که این نظرات به طور یکسان بر روی همه مشاغل و برنامه‌های بازاریابی اینترنتی تاثیر ندارد. هر چند که رستوران‌ها بیشترین تاثیرپذیری را از نظرات و انتقاد خواهند داشت، با این حال اگر تصمیم به راه اندازی برنامه بازاریابی آنلاین برای تجارت خود گرفته‌اید، بهتر است به این موارد نیز توجه داشته باشید.

بدیهی است که بررسی های مثبت به تجارت شما کمک می‌کند و زمانی که نظرات منفی و انتقادات بسیار زیاد باشد، احتمال خرید توسط مشتریان بالقوه کاهش می‌یابد. 68% از مصرف‌کنندگان هنگامی که نظرات خوب و بد وجود دارد، اعتماد بیشتری به آن‌ها دارند، به این دلیل که برای آن‌ها واقعی و باورپذیر خواهد بود. به عبارت بهتر زمانی که تمامی نظرات مثبت و در ستایش برند شما باشد، مخاطب نمی‌پذیرد و ترجیح می‌دهد به سراغ سایت‌هایی برود که با کاربران خود صادق هستند.

شاید به نظر می‌رسد که نظرات منفی و انتقادات به شهرت و محبوبیت برند شما آسیب بزند، با این حال به همان اندازه که فکر می‌کنید بد نیست. به این دلیل که اگر از مصرف‌کنندگان به خاطر اینکه صادقانه نظر خود را با شما در میان گذاشته‌اند تشکر کنید و به آن‌هابگویید که حتما مشکل را برطرف می‌کنید، می‌توانید نرخ تبدیل را افزایش دهید. می‌پرسید چرا؟ به این دلیل که به کاربران نشان می‌دهید که اصالت دارید و برای آن‌هاارزش قائل هستید.

تشویق مشتریان به ارسال نظرات آنلاین

اگرچه انتشار نظر خریداران در بازاریابی آنلاین، بر عهده شماست و می‌توانید آن را مدیریت کنید، با این حال بهتر است که از آن‌هابه نفع نام تجاری خود استفاده کنید.
به طور کلی اینکه مردم را تشویق به ارسال نظراتشان بکنید، بسیار مهم است، اما این بخش را برای صفحه فروشگاه و در قسمت پایین هر محصول قرار دهید تا از شلوغ شدن بیش از حد سایت شما جلوگیری شود.

مورد دیگر اینکه هم تعریف و تمجید و هم انتقادات نیاز به پاسخ از طرف شما دارند. با این کار از مشتریان بابت ارسال نظراتشان قدردانی کرده‌اید و به سایر کاربران آنلاین نشان داده‌اید که مشتریان شما تا چه اندازه برایتان مهم هستند.
همچنین می‌توانید با ارسال ایمیل از کسانی که نظرات خود را ارسال کرده‌اند، تشکر کنید. گذشته از آن ممکن است یک فرد برای پرسیدن سوال و تحقیق بیشتر برای شما پیام ارسال کند، اینکه پاسخ او را به خوبی داده و راهنمایی کنید، بسیار در برنامه بازاریابی آنلاین شما و رشد برند تاثیر خواهد داشت.

نظرات نه تنها قدرت تاثیرگذاری بر تصمیمات مصرف‌کنندگان را دارند، بلکه موجب افزایش اعتبار یک سازمان خواهند شد. ارسال پیشنهادات و یا انتقادات قدرت جلب اعتماد مشتری را به همراه داشته و مردم را به تعامل با شرکت شما ترغیب می‌کند. هر چقدر که این میزان تعامل بیشتر باشد، در نهایت منجر به افزایش سود مشاغل خواهد شد.

بررسی یک محصول توسط مصرف‌کنندگان فرصتی را برای مشاغل آنلاین فراهم می‌کند تا هر چه بیشتر با مشتریان خود ارتباط بگیرید. مطالعات نشان می‌دهد که برقراری ارتباط عاطفی با مشتریان تا 23% به کسب درآمد بیشتر منجر خواهد شد.

به عنوان مثال زمانی که از بازاریابی آنلاین برای فروش محصولات و خدمات خود استفاده می‌کنید، اینکه به خدمات پس از فروش نیز توجه داشته باشید، بسیار مهم است. مشتریان بالقوه این موارد را بررسی می‌کنند و معمولا اگر خدماتی که ارائه می‌دهید قابل قبول باشند و بازخورد مشتریان قبلی تا حد قابل توجهی مثبت باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که برای خرید اقدام کنند.

تاثیر نظرات منفی در بازاریابی آنلاین

آمار نشان داده است که مشتریان با احتمال زیادی پس از برخورد با یک تجربه منفی، بخش بررسی نظرات را ترک می‌کنند. گاهی افزایش تجربه های منفی توسط مخاطبان می‌تواند تاثیر چشمگیری در رشد یک تجارت داشته باشد. 35% از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی های انجام شده اذعان داشتند که نظرات منفی باعث می‌شود که آن‌ها ترجیح دهند تا از آن سایت خرید نکنند.

به طور میانگین یک بررسی منفی باعث از دست رفتن 22% از مشتریان بالقوه و چهار بررسی منفی موجب ریزش 70% آن‌ها خواهد شد. با این حال مسئله این است که شما نمی‌توانید تمام مصرف‌کنندگان را راضی نگه دارید و نظرات منفی در کنار تجربه های مثبت به واقعی‌تر بودن آن‌ها کمک می‌کند. با این حال زمانی که نظرات منفی بیش از حد معمول باشد، به این معنی خواهد بود که مشکل از سمت شماست. پس بسیار اهمیت دارد که برای حذف آن‌ها اقدامات لازم را انجام دهید.
بخش‌هایی که بیشترین تاثیر را از بررسی های منفی می‌گیرند، هتل ها، مطب پزشکان، بیمارستان ها، سالن های زیبایی و رستوران‌هاهستند.

در بسیاری از موارد ارسال تجربیات مشتریان باعث افزایش فروش در بازاریابی آنلاین می‌شود، به این دلیل که میزان آگاهی مخاطبان را نسبت به برند شما افزایش می‌دهد. به همین دلیل نباید این بخش از تجارت را نادیده بگیرید. تا جایی که امکان دارد پاسخ مشتریانی که نظرات خود را ارسال می‌کنند و تجربه های خود را با دیگران در میان می‌گذارند بدهید تا به ایشان و سایر مخاطبان نشان دهید که برای آن‌ها ارزش قائل می‌باشید.