هدف از حفظ مشتریان در بازاریابی آنلاین چیست؟
هدف از حفظ مشتریان در بازاریابی آنلاین تنها به اندازه 18% بر اساس حفظ مشتری و متمرکز سازی روی آن‌ها خواهد بود.
تلاش بیشتر برای تقویت سازی روابط موجود برای مشتریان، همگی باید مدنظر قرار بگیرد.
بنابراین نگهداری ساده‌تر و ارزان‌تر می‌تواند در حاشیه‌ای از سود برای افراد افزایش پیدا کند.
البته با بیان مقالات موجود و دریافت گزارش‌های نهایی در این رابطه، برای دستیابی به مشتریان نوین ابتدا باید در مقایسه و حفظ مشتریان فعلی نیز چهار الی پنج برابر بیشتر هزینه کرد.
علاوه بر وجود ارائه محصولات با شاخص استثنایی و قیمت رقابتی موجود برای آن، باید از تعدادی رویکرد درست برای بهبود نرخ نگهداری استفاده کرد.
ارزشمندی با شاخص مادام العمر بودن را نیز باید اندازه گیری کرد.
بنابراین وجود یک حساب ایده آل برای مشتریان، قادر به برآورده سازی انتظارات آن‌ها از کل درآمد باشد.
باید دانست که مشتریان چه نوع محصولاتی را نیز در رابطه با خدمات سودآور و روابط موجود برای فروش آن‌ها داشته باشند.
باید از چندین نقطه تماس برای حفظ مشتریان در بازاریابی آنلاین استفاده کرد.
هدف از حفظ مشتریان در بازاریابی آنلاین و نقاط تماس
در صورت وجود فضای آنلاین سازی برای مشتریان، ابتدا باید به سادگی از یک کانال به کانال دیگر نقل و انتقالات اساسی را انجام داد.
بنابراین سفر یک فرد در بین کانال‌ها از چت آنلاین تا شبکه‌های اجتماعی در یک وبسایت مهم و قابل به بهینه سازی است.
هدف از حفظ مشتریان در بازاریابی آنلاین ایجاد محتوای مرتبط
صرف نظر از نوع کسب و کار موجود، باید با مخاطبین هدف در بازاریابی محتوا استفاده کرد.
بازاریابی محتوا، یک ابزار مناسب برای حفظ عملکرد‌های عالی و دریافت پیام‌های شخصی سازی شده در قالب متفاوت از یک وبلاگ تا تبلیغات موجود در شبکه اجتماعی می‌باشد.
چرا ایمیل شخصی سازی می‌شود؟
ابتدا باید دانست که چرا فردی بصورت شخصی فعالیت خود را در لیست ایمیل‌ها انجام می‌دهد.
یا قرار گرفتن ایمیل‌ها در بروشور و دانلود سازی آن‌ها در یک خبرنامه قابلیت ثبت را دارد؟
در صورت دریافت اطلاعات اولیه برای سفر، باید از یک گردش کاری مناسب نیز کسب اطلاع کرد.
بنابراین وفاداری و ماندگاری در خرید مجدد به دو فاکتور فوق، یعنی گردش کاری و اطلاعات اولیه از خرید بستگی دارد.
هدف از حفظ مشتریان در بازاریابی آنلاین و تجزیه و تحلیل‌های اولیه
باید از تجزیه و تحلیل‌های اولیه برای داستان موجود در رابطه با مشتریان بصورت آنلاین استفاده کرد.
البته درگیر سازی افراد نسبت به محصولات موجود برای مشتریان، می‌تواند یک فاکتور کمک کننده باشد.
در صورت درگیر سازی افراد نسبت به محصولات، باید نسبت به درگیری مشتریان نیز اتفاق نظر داشت.
دریافت تمام اطلاعات برای ایجاد یک استراتژی مناسب و حفاظت از آن‌ها، اهمیت دارد.
دلایل استفاده از اتوماسیون در بازاریابی آنلاین چیست؟
ابزار‌های موجود در اتوماسیون، برای ارسال ایمیل و اولویت بندی آن‌ها بسیار کمک کننده است.
بنابراین ربات‌های چت، همگی می‌توانند برای پاسخگویی به سوالات مشتری قابل به استفاده باشند.
البته خدمات مشتری با شاخص اجتماعی نیز قابل به پذیرش است.
شبکه‌های اجتماعی برای پاسخ به سوالات و رسیدگی به شکایت‌ها باید قابل به استفاده باشد.
در صورت بروز فعالیت لازم برای دریافت بازخورد منطقی نسبت به توصیه‌های موجود برای حفظ و نگهداری مشتریان لازم و ضروری است.
درنهایت بهترین راه برای پرورش و روابط مشتری، با شاخص وفاداری، پاداش برای آن‌ها است.
هدف از حفظ مشتریان در بازاریابی آنلاین وفاداری نسبت به برند است
نباید یک مشتری وفادار را به سادگی از دست داد.
پرورش یک مشتری وفادار، بسیار سخت است.
مشتری با شاخص وفاداری، بهترین راه را برای نمایش ارزشمندی محصولات و همین طور خدمات را برای مشتریان بالقوه ایجاد می‌کند.
بنابراین باید به مشتریان فعلی، پاداش‌های درخور توجه داد.
صاحبین کسب و کار باید به مشتریان، ارزشمندی آن‌ها را گوشزد کنند.
تشویق کردن مشتریان، منجر به ایجاد فاکتور‌های اولیه در ذهن آن‌ها برای خرید می‌شود.
نظرات باید در مورد تجارت و کسب و کار‌های آنلاین، با دیگران به معرفی و اشتراک گذاشته شود.
استفاده از راهکار‌های ساده برای تشویق و ایجاد حس وفاداری بین مشتریان در رابطه با یک برند شامل موارد زیر است:
- وجود تخفیف‌های ویژه
- امکان دسترسی زودهنگام به فروش و یا تبلیغات
- برنامه‌های لازم برای دستیابی به وفاداری مشتریان
- ارائه تخفیف‌های مناسب
- هدیه رایگان به مشتریان
- علامت گذاری برای سالگرد‌های مانند تولد
به طور مثال، برای برخی از برنامه‌ها بعنوان پاداش، می‌توان از نمونه‌های رستوران زنجیره‌ای نیز استفاده کرد.
رویکرد همه کانالی چیست؟
آیا تا به حال در رابطه با بازاریابی همه کانالی اطلاعاتی را در اختیار داشته اید؟
به زبان ساده‌تر این رویکرد، برای بازاریابی و کسب و کار‌هایی از این دست، برای تجربه مشتری و ثابت و یکپارچه سازی آن برای همه کانال‌ها بصورت آنلاین و آفلاین می‌باشد.
وجود کانال‌های کلیدی برای بازاریابی آنلاین می‌تواند با شاخص‌های زیر همراه باشد که شامل:
- بازاریابی با قابلیت ایمیلی
- شبکه اجتماعی
- بازاریابی مجدد
- بهینه سازی برای وبسایت
- فیلم
- بازاریابی برای جستجو
- نمایش در جهت ایجاد تبلیغات
- بازاریابی با شاخص وابسته
رویکرد استاندارد یکپارچه سازی
استفاده از یک رویکرد استاندارد به مشتریان امکان استفاده از راه‌های تماس متفاوت با صاحب کسب و کار را می‌دهد.
دریافت رضایتمندی از جانب مشتری، همگی تا زمان مراقبت از شبکه‌های اجتماعی اتفاق می‌افتد.
ابتدا باید نسبت به رویکرد مورد نظر و یکپارچه سازی آن باید اطمینان داشت.
البته زمانی که یک مشتری از یک نقطه تماس به سمت نقطه تماس دیگر می‌رود در نهایت تجربه یکپارچه و مرتبطی را نیز دریافت می‌کند.
به طور مثال، در صورت استفاده یک شخص از یک پست موجود در شبکه اجتماعی، در یک صفحه فرود هدایت می‌شود.
بنابراین باید از نظر محتوای مرتبط در این صفحه برای مشتریان اطمینان داشت.
البته این صفحه برای برند و یا همان کمپین نیز باید قابل به تشخیص باشد.
در نهایت دریافت تمام موارد پیام رسانی و ارائه آن در تمام نقاط سفر مشتریان برای خرید وجود دارد.
بنابراین حفظ مشتری، در بازاریابی آنلاین، از ارکان مهم و سیاست‌های اولیه یک شغل بشمار می‌آید.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.