12 گام موثر افزایش سود در تجارت الکترونیک

زمانی که چشم‌انداز آتی خود را برای فروش تنظیم می‌کنید، لازم است به این مسائل نیز توجه کنید که چه اقداماتی می‌تواند در این مسیر موثر باشد. ممکن است اضافه کردن کارشناسان فروش و یا توسعه بازار هدف از اهداف شما برای سال آینده باشند. با این حال تجارت الکترونیک راهی است که می‌تواند مشتریان جدیدی را به شما پیوند دهد. این مسئله ثابت شده است، به این دلیل که آمار و ارقام در ایالات متحده آمریکا نشان داده است که مردم بیش از پیش مایل به خرید اینترنتی محصولات مورد نیاز خود هستند، دوشنبه سایبری اخیر در آمریکا شاهدی گواه بر این ادعاست.
پیش بینی‌های انجام شده در آمریکا نشان می‌دهد که میزان فروش از طریق تجارت الکترونیک با رشد قابل توجهی روبرو خواهد بود. تحقیقات انجام شده برای سال 2013 و درآمد بیش از انتظار موجب این اطمینان شده است.
با توجه به این مسائل سوالی که برای بسیاری از صاحبان کسب و کار پیش آمده است این است که چگونه می‌توانند سهمی در این دریای بیکران تجارت الکترونیک داشته باشند.

1- مشخص کردن مخاطبان آنلاین

برای ورود در دنیای تجارت الکترونیک در ابتدا لازم است که محدوده فرمانروایی خود را مشخص کنید. برای ارتباط با مخاطبانی که احتمال می‌رود مایل به آشنایی با شما داشته باشند، نیاز به ابزاری دارید که آن‌ها را با شما پیوند دهد، طراحی یک وبسایت ایده‌آل، یک گزینه مناسب برای این کار خواهد بود.
به عبارت بهتر اگر بخشی از بازار را برای خدمات و محصولات خود انتخاب کنید، می‌توانید حتی به صورت آنلاین در آن نفوذ کنید.

2- سفارشی‌سازی

مخاطبانی که به صورت آنلاین از طریق وبسایت و یا شبکه‌های اجتماعی با شما در ارتباط هستند به دنبال چیزی هستند که مطابق با علایق و سلیقه آن‌ها باشد. از آنجایی که در حال حاضر تکنولوژی در اختیار اکثر افراد قرار دارد، شما می‌توانید برای ارائه اطلاعات دلخواه مخاطبان تلاش کنید. تمام این موارد باعث می‌شود تا هر کدام از مخاطبان شما با توجه به شیوه‌ای که مطابق میل آن‌هاست، به خرید از فروشگاه شما تشویق شوند.

3- اهمیت محتوا و نقش آن

یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های تجارت الکترونیک، این است که محتوای ارائه شده توسط شما تا چه میزان می‌تواند چسبندگی، ایجاد کند. به عبارت بهتر هر چه مدت زمان باقی ماندن مخاطب در وبسایت شما بیشتر شود، بازخورد بهتری را از سمت آن‌ها دریافت خواهید کرد، تا جایی که این ارتباط منجر به فروش محصول شما خواهد شد.
به عنوان مثال بسیاری بر این باورند که یکی از دلایل موفقیت آمازون این بود که بازدیدکنندگان خود را تشویق می‌کرد تا نظرات خود را درباره کتاب و سی دی‌هایی که وجود دارد ارائه دهند. هر چه که استراتژی‌های بهتری در این زمینه ارائه دهید، مشتریان بهتر شما را می‌یابند و با شما ارتباط برقرار می‌کنند. به عنوان مثال بهینه‌سازی وبسایت می‌تواند شما را در صدر لیست جستجو قرار دهد، به این معنی که مخاطب با جستجوی کلمه مورد نظر می‌تواند وبسایت شما را مشاهده کرده و برای وارد شدن به آن ترغیب شود.

4- تجربه کاربری

یکی از راه‌های جذب مخاطب در تجارت الکترونیک، طراحی یک وبسایت مناسب است که علاوه بر برندسازی به مسائلی همچون بهبود تجربه کاربری توجه دارد. هر چه قدر که این تجربه برای مخاطب بیشتر باشد، تمایل بیشتری به خرید از فروشگاه‌های شما خواهد داشت.

5- هماهنگی در استفاده از ابزارها

همانطور که به آن اشاره کردیم، احتمالا برای ورود به عرصه تجارت الکترونیک نیاز دارید تا از ابزار مختلفی که در این زمینه وجود دارد استفاده کنید. اگر مخاطب در زمان استفاده از هر کدام تجربه مناسبی به دست آورد و به یکپارچگی و هماهنگی میان آن‌ها پی ببرد، به مشتری وفادار شما تبدیل خواهد شد.

6- تاثیر تلفن همراه در فروش

بر کسی پوشیده نیست که امروزه تلفن‌های همراه تا چه حد توانسته‌اند انسان را درگیر کنند، تا جایی که بسیاری از مردم مدت زیادی از وقت خود را با آن صرف می‌کنند. به همین دلیل اگر تجارت شما بستر مناسبی در تلفن‌های همراه ارائه ندهد، بخش عمده‌ای از بازار را از دست خواهد داد. برای توسعه برند خود نیاز به این دارید که خدمات خود را از طریق تلفن همراه به مشتریان ارائه دهید و رضایت آن‌ها را به دست آورید.

7- روش‌های حمل و نقل کالا و تدارکات

به مرور زمان نیاز است تا بخش قابل توجهی از سفارشات مشتریان خود را کنترل کنید. توجه به بحث لجستیک معکوس و مدیریت تمام کالاها از مرجوعی گرفته تا آن‌هایی که نیاز به تسریع در فرایند دارند باعث می‌شود تا به یک عامل مهم در این زمینه دست یابید و از رقبای خود متمایز شوید.

8- انتخاب روش‌های متمایز در تجارت

تجارت بسته به یک مدل ایستا نیست، بلکه می‌تواند به تناسب زمان تغییر کند و خود را گسترش دهد. به عنوان مثال یک مدل منحصر به فرد برای مشتریان خاص این است که با عضویت مخاطب در وبسایت شما، محصولات جدید، کمیاب و سفارشی را سریع‌تر از دیگران مشاهده کند، آن‌ها را سفارش دهد و یا درب خانه خود تحویل بگیرد.

9- عاملان و واسطه‌ها

عدم وجود پیچیدگی زنجیره‌های تامین در کسب و کارهای کوچک باعث شده است تا پیشرفت آن‌ها در بازار به سرعت اتفاق بیفتد، چون با محدودیت‌های کمتری دست و پنجه نرم می‌کنند. به همین دلیل هر چه که واسطه‌ها در این میان کاهش یابند، میزان سود این فعالان بیشتر می‌شود و در نتیجه سریع‌تر می‌توانند محصولات جدید را به مشتریان معرفی کنند.

10- توجه به کانال‌های ارتباطی

هر چه قدر که دسترسی به محصول شما و روش‌های تبلیغاتی که به کار گرفته‌اید در تمام شبکه‌های اجتماعی، وبسایت و به طور کلی کانال‌های ارتباطی شما از هماهنگی و یکپارچگی بیشتری برخوردار باشد، میزان فروش شما بیشتر خواهد شد.

11- خرید اختصاصی

اگر هدف فروش ارائه محصول خاصی باشد، نه تمام محصولات، بهتر است آن‌ها را به شکلی عرضه کنید که مخاطب جایی بهتر و کامل‌تر از فروشگاه‌های اینترنتی شما برای جستجوی آن پیدا نکند. این مسئله باعث اصالت برند شما شده و در نتیجه در ذهن مخاطب باقی خواهید ماند.

12- عرضه اینترنتی محصولات

یکی دیگر از استراتژی‌هایی که در تجارت الکترونیک موجب تمایز برند می‌شود این است که کالای خود را تنها به صورت اینترنتی به مشتری عرضه کنید، به عبارت بهتر فروش حضوری نداشته باشید. این کار زمانی اهمیت می‌یابد که کالای مورد نظر در سایر فروشگاه‌ها وجود نداشته باشد، بنابراین تنها کانال ارتباطی مخاطب با شما اینترنت و خرید آنلاین خواهد بود، با این روش حاشیه سود شما افزایش خواهد یافت.
تمام این روش‌ها و ترفندها، تنها بخش کوچکی از تجارت الکترونیک و روش‌های موثر در آن است. با گذشت زمان و ورود به این عرصه خواهید آموخت که چگونه عملکرد خود را بهبود دهید.