6 عاملی که باعث بی‌اعتمادی مشتریان به کسب و کار آنلاین می‌شود
6 عاملی که باعث بی‌اعتمادی مشتریان به کسب و کار آنلاین می‌شود را قصد داریم در این گفتار بیان کنیم تا شما هم با آن‌ها آشنا شوید تا در کسب و کار آنلاین خود از آن‌ها استفاده نکنید.
دلایلی که منجر به بی‌اعتمادی مشتریان به کسب و کار آنلاین
- جلب نکردن اعتماد مشتریان در نگاه اول
- نگران بودن مشتریان در مورد کیف پول خود
- وجود اطلاعات مبهم و نامعلوم در وبسایت خود
- عدم فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
- پاسخ دادن به سوالات مشتریان با تاخیر
- عدم شناخت و آگاهی مردم در مورد کسب و کارتان
1. جلب نکردن اعتماد مشتریان در نگاه اول،6 عاملی که باعث بی‌اعتمادی مشتریان به کسب و کار آنلاین
وب سایت به منزله چهره یک شرکت نقش بسزایی در اعتماد مشتری دارد. در صورتی که وب سایت شما به صورتی پیچیده طراحی شده باشد موجب حواس پرتی و گیج شدن مشتریان خواهد شد این مسئله در عین سادگی باعث خواهد شد تا کاربر را از سایت دو کند. طراحی پیچیده سایت، موجب سلب اعتماد مشتریان می شود و به تدریج موجب خواهد شد تا شما را از دست بدهد.
نکته بسیار جالب و حیرت انگیز این است که کاربران تنها ظرف 7 ثانیه می توانند وب سایت شما را مورد بررسی قرار دهند. این به این معنا است که شما برای جلب نظر مشتریان خود در نگاه اول ظرف 7 ثانیه زمان نیاز دارید که برای حل این مشکل راهکاری بیندیشید.
2. نگران بودن مشتریان در مورد کیف پول خود
مشتریان این حق را دارند که یک پرداخت امن داشته باشند. وجود درگاه پرداخت اینترنتی نامعتبر در وبسایت منجر به عدم اعتماد مشتریان به کسب و کارهای آنلاین می‌گردد.
زمانی که مشتری وارد سایت شما می‌شود و محصول مورد نظر خود را انتخاب می‌کند؛ اما در زمان پرداخت و تکمیل فرایند خرید به دلیل عدم اعتماد به پرداخت اینترنتی خرید را ناتمام می‌گذارد. به تدریج این مسئله موجب خواهد شد تا اغلب مشتریان از سایت شما خرید نکنند و حتی بر روی آن کلیک هم نکنند به این دلیل که به کار شما مطمئن نیستند.
راهکارهایی برای اعتماد سازی مشتریان:
- ایجاد درگاه پرداخت امن
- کسب گواهینامه و اعتبارات
-
ایجاد درگاه پرداخت امن
با یک تحقیق و بررسی درست می‌توانید درگاه‌های اینترنتی معتبری برای وبسایت خود انتخاب کنید.
-
کسب گواهینامه و اعتبارات
یکی از نکات ضروری داشتن گواهینامه SSL در سایت است. این گواهی نامه حاکی از این است که یک وبسایت از امنیت کافی برخوردار است و شما می‌توانید با اطمینان خاطر از آن خرید کنید. البته در کنار این گواهینامه خوب است از نماد اعتماد الکترونیکی هم استفاده کنید.
3. وجود اطلاعات مبهم و نامعلوم در وبسایت خود
هنگامی که مشتریان در وبسایت شما به دنبال بعضی اطلاعات هستند. مثلا: به دنبال شرایط و قوانین خرید یا هزینه حمل و نقل و غیره می‌باشند نسبت به کسب و کار شما بی اعتماد می‌شوند به همین دلیل بلافاصله سایت شما را ترک می‌کنند. تنها وقتی مشتریان می‌توانند به کسب و کار شما اعتماد کنند که اطلاعات کافی و دقیقی در مورد وبسایت شما داشته باشند.
بهترین کار گردآوری اطلاعات مورد نیاز برای مشتریان است. شما با اختصاص دادن بخشی از سایت خود به یک موضوع می‌توانید اعتماد مشتریان را به کسب و کار آنلاین خود جلب کنید.
- عدم فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
- پاسخ دادن به سوالات مشتریان با تاخیر
- عدم شناخت و آگاهی مردم در مورد کسب و کارتان
4. عدم فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، 6 عاملی که باعث بی‌اعتمادی مشتریان به کسب و کار آنلاین
در حال حاضر اگر کسب و کاری به درستی از فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی استفاده نکند مشتریان زیادی را از طریق از دست خواهد داد. این نوع کسب و کارها اعتماد مشتریان خود را از دست می‌دهند.
برای رفع این معضل بهتر است از یک تیم حرفه‌ای در رسانه‌های اجتماعی کمک بگیرید و از آن‌ها بخواهید که با کمک گرفتن از یک استراتژی مناسب رسانه‌های شما را فعال نگه دارند. در صورتی که به این نتیجه رسیدید که نمی‌توانید از تمامی رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید یکی از آن‌ها را با توجه به محصول و خدمات خود انتخاب کنید و بر روی آن بیشتر تمرکز کنید.
5. پاسخ دادن به سوالات مشتریان با تاخیر
یکی از مهم‌ترین نگرانی‌های خرید یک محصول آنلاین، عدم پاسخگویی است. زمانی که مشتری محصولی از شما به صورت اینترنتی خرید می‌کند یا قبل از انتخاب سوالی برایش پیش می‌آید با شما تماس می‌گیرد؛ اما اگر با صف انتظار طولانی مواجه شود و یا کسی پاسخگوی او نباشد باعث می‌شود که تجربه بدی در ذهن کاربر باقی بماند یا احتمال اینکه از خرید سرباز زند خیلی زیاد است. با این فرایند درصد بازدید به شدت افت خواهد کرد. برای رفع این مشکل خوب است از پلتفرم گفتگوی آنلاین در وبسایت استفاده کنید.
6. عدم شناخت و آگاهی مردم در مورد کسب و کارتان، 5 عاملی که باعث بی‌اعتمادی مشتریان به کسب و کار آنلاین
این دلیل کمتر اتفاق می‌افتد که مشتریان بدون آگاهی در مورد محصولی یا خدماتی از کسب و کاری خرید کنند. اغلب افراد به سایت‌های مراجعه می‌کنند و از آن‌ها خرید می‌کنند که توسط دوستان یا آشنایان معرفی شده‌اند.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.