5 دلیل مهم بی‌اعتمادی مشتریان به کسب و کار آنلاین
5 دلیل مهم بی‌اعتمادی مشتریان به کسب و کار آنلاین شده است و می‌تواند تجارت شما را به نابودی بکشاند از قرار زیر است؛ لذا در صورتی که قصد دارید یک کسب و کار پایدار و ماندگار داشته باشید بهتر است با آگاهی یافتن از دلایل بی‌اعتمادی مشتریان کسب و کارتان را از دام این موارد نجات دهید.
علت بی‌اعتمادی مشتریان به کسب و کار آنلاین
- اجرا کردن کمپین‌های بازاریابی نامناسب
- استفاده از لینک‌های شکسته در وبسایت
- عمل نکردن به وعده‌های خود
- عدم نمایش وبسایت در تلفن‌های همراه
- نداشتن هدف برای کسب و کار خود
1. اجرا کردن کمپین‌های بازاریابی نامناسب
با توجه به اینکه کمپین‌های بازاریابی نامناسب بر روی جلب نظر مشتریان تاثیر بسزایی می‌گذارد در میان کسب و کارهای آنلاین برای این روند رقابت شدیدی تعریف شده است؛ از همین رو بیشتر کسب و کارها در فعالیت‌های بازاریابی خود درصد تلاش هستند تا توجه خاصی به مشتریان داشته باشند با استفاده از اجرای کمپین‌های بازاریابی روابط پایداری با مشتریان ایجاد کنند.
برای ایجاد یک کمپین بازاریابی مناسب بایستی در خصوص مشتریان و نیازهای آن‌ها اطلاعات جامعی گردآوری کنید. نخستین گام برای جمع‌آوری اطلاعات مربوط به مشتریان است.
2. استفاده از لینک‌های شکسته در وبسایت
هنگامی که در وبلاگ یا شبکه‌های اجتماعی محتوایی را به اشتراک می‌گذارید بایستی لینک‌هایی که در سایت استفاده می‌کنید توجه داشته باشید. استفاده کردن از لینک‌های شکسته علاوه بر اینکه منجر به بی‌اعتمادی مشتریان خواهد شد. اعتبار و اعتماد سایت را هم خط شه دار می‌کند.
در واقع لینک‌های شکسته منجر به‌عدم اعتماد مشتریان می‌گردد که از مطالب شما استفاده می‌کنند. در نتیجه منجر به ارجاع دادن لینک‌های اشتباه به مشتریان می‌گردد. از طرفی به لینک‌های Outbound آسیب می‌رساند. این لینک از سایت شما به سایت سایرین ارجاع می‌دهد. همچنین لینک‌های شکسته تاثیرات بسزایی بر روی رتبه موتورهای جستجو می‌گذارند.
3. عمل نکردن به وعده‌های خود
عمل نکردن به وعده‌ها باعث سلب اعتماد مشتریان می‌شود. این مسئله در طولانی مدت آسیب‌های جدی به کسب و کار شما می‌زند و کمتر کسی به دنبال محصولات و خدمات می‌آید. در صورتی که شما درباره محصول و خدمات خود اطلاعات نادرستی به مشتریان ارائه می‌دهید با گذشت زمان اعتماد مشتریان خود را از دست خواهید داد.
4. عدم نمایش وبسایت در تلفن‌های همراه
بیشتر کسب و کارها هنگامی که وبسایتی از محصولات و خدمات خود ارائه می‌کنند توجهی به نمایش سایت بر روی تلفن همراه ندارند. در حال حاضر همه افراد تمام زمان خود را با گوشی همراه خود سپری می‌کنند.
5. نداشتن هدف برای کسب و کار خود
هنگامی که مشتری وارد وبسایت‌تان می‌شود اگر به طور صحیح متوجه کسب و کار شما نشود که در چه حوزه‌ای فعالیت می‌کنید مطمئن باشید که سریع وبسایت شما را ترک خواهد کرد. احتمال اینکه مشتری مجددا از سایت شما بازدید کند خیلی نادر است؛ به این دلیل که اعتماد آن سلب شده است. برای رفع چنین مشکلاتی لازم است که:
- اطلاعات کاملی درباره هدف کسب و کار خود ارائه دهید.
- مزایای محصولات و خدمات خود را شرح دهید.
- به چه دلیلی مشتری باید محصول شما را انتخاب کند.
- طراحی و عملکرد سایت مناسب
نخستین قدم برای جلب اعتماد مشتریان در یک کسب و کار آنلاین، راه اندازی یک سایت با طراحی فوق العاده و خلاقانه است. چنانچه کاربران زمان زیادی را در سایت شما سپری می‌کنند و تجربه خوبی از این بازدید دارند شما موفق شده‌اید تا اعتماد مشتریان را در نگاه اول جلب کنید به همین دلیل خوب است مورد زیر را در طراحی خود به کار بگیرید:
- رعایت‌هارمونی رنگ در سایت
- استفاده از تصاویر مناسب و جذاب
- استفاده از فونت مناسب
- استفاده از اطلاعات کامل و روشن در مورد کسب و کار
- بهینه‌سازی سرعت وبسایت
مطابق با بررسی‌های انجام شده نشان می‌دهد که 75 درصد از کاربران اینترنت، سایت‌هایی را که بارگذاری آن‌ها بیشتر از 4 ثانیه زمان می‌برد را مجدد بازدید نمی‌‌کند.
این نکته به خوبی نشان می‌دهد که در یک کسب و کار آنلاین ثانیه‌ها چقدر ارزشمند هستند. زمانی که کاربر وارد یک سایتی می‌شود انتظار دارد که در کسری از ثانیه وبسایت بارگذاری شود و تمامی اطلاعات کسب و کار در اختیارش قرار گیرد.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.