چرا بازاریابی بازگشتی یک استراتژی هوشمند است؟
باشد که زمانی که بازاریابی فکر می‌کنید روش‌های جدیدی به ذهن شما می‌رسد که موجب می‌شود مشتریان جدیدی را به سمت خود جذب کنید؛ اما در حقیقت بازاریابی تنها در یک مرحله تمام می‌شود این مسئله در مورد حفظ و ماندگاری مشتریان موجود توسط بازاریابی مداوم می‌باشد. از همین رو قصد داریم در این گفتار در خصوص اهمیت بازاریابی بازگشتی بپردازیم.
بازاریابی بازگشتی چیست؟
در بازاریابی بازگشتی استراتژی وجود دارد که به مشتریان فکر می‌کند و روند این کار بر روی بازگرداندن مشتریان تمرکز دارد که از قبل با یک نام تجاری کار کرده‌اند. در ابتدای مسیر سفر مشتری در بازاریابی بازگشتی موجب ایجاد آگاهی از برند، جلب توجه مشتریان، آموزش کاربران و در نتیجه تبدیل افراد به خریدار می‌گردد. در پایان روند در صورتی که خریدار از کشتی خارج شده باشد او به درون قیف خرید باز می‌گردد و آن‌ها را به عنوان یک مشتری فعال و درگیر در چرخه سوق می‌دهد.
اهداف بازاریابی بازگشتی چیست؟
یکی از مهم‌ترین اهداف بازاریابی بازگشتی بالا رفتن نرخ بازگشت مشتری و بازگرداندن مشتریان گذشته به چرخه خرید می‌باشد. همچنین از دیگر اهداف پایین آوردن نرخ ریزش مشتریان و ماندگاری مشتریان موجود در چرخه خرید می‌باشد.
هدایت نمودن فرکانس خرید و مجبور کردن مشتریان برای گذراندن اوقات فراغت بیشتر در سفر خود در سرزمین شما.
اغلب برنامه‌های بازاریابی برای جذب مشتریان برای برندهای جدید و در حال رشد منطقی می‌باشد؛ اما زمانی که نام تجاری قدیمی از مشتری بسیاری برخوردار است آن‌ها باید از طریق استراتژی‌هایی که برای کار خود تعیین می‌کنند بایستی بر روی حفظ مشتری بیشتر تمرکز کنند.
ممکن است یک برند تجاری برای جذب مشتری سخت کار کند، اما در نهایت عدم جذب مجدد مشتریان و بازاریابی مجدد آن‌ها را از دست بدهد در واقع این از دست دادن مشتری یک اشتباه هزینه‌بر می‌باشد اما ثابت گردیده است که بازاریابی بازگشتی موجب بالا رفتن درآمد می‌شود، بنابراین در صورتی که از منابع کمتری در مقایسه با روش‌های دیگر استفاده می‌کند.
بر اساس تحقیقات انجام شده برای حفظ و ماندگاری مشتریان فعلی سود سازمان را بالا می‌برد در واقع با بالا رفتن نرخ نگهداری مشتری صرفاً در ۵ درصد می‌توان سود ما را به ۲۵ الی ۹۵ درصد افزایش دهد؛ زیرا فروش به مشتریان فعلی راحت‌تر از فروش به مشتریان جدید می‌باشد. در صورتی که برندها ۶۰ و ۷۰ درصد شانس فروش به مشتریان فعلی را دارند برای فروش به مشتریان جدید ۵ تا ۲۰ درصد شانس موفقیت در نظر گرفته شده است.
نکته بسیار مهم
مشتریان خرسند و موجود به شما کمک خواهند کرد تا مشتریان جدیدی را به دست آورید. زمانی که طرفداران برند شما احساس رضایت داشته باشند آن‌ها به سفیران برند تبدیل می‌شوند. این خود یکی از مهم‌ترین ابزارهایی است که می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان جدیدی را کسب کنید؛ زیرا مشتریان معمولاً با اعتماد به توصیه دوستان خود خرید می‌کنند و این یک اصل بسیار مهم در بازاریابی دهان‌به‌دهان است.
استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی
از مواردی که می‌تواند خریداران قبلی و فعلی را به مشتریان وفادار تبدیل نمایند به شرح زیر می‌باشد:
- تخفیف و جایزه روزانه
- هدف‌گذاری مجدد
- برنامه‌های وفاداری
- طرفداری
- خدمات منحصربه‌فرد
- جوایز ارجاع
- انحصار
- ابزار رایگان
- پنل‌های مشتری
- شخصی‌سازی
در ادامه هر یک از موارد فوق را بررسی خواهیم کرد.
1. تخفیف و جایزه روزانه
یکی از روش‌های حفظ مشتریان قرار دادن تخفیف و جایزه روزانه به ازای خرید محصولات می‌باشد این استراتژی به مشتریان انگیزه می‌دهد تا به جای خرید از یک برند دیگر برند شما را دنبال کند و از این طریق نیاز خود را با قیمت مناسب تامین کند.
2. هدف‌گذاری مجدد
هدف‌گذاری مجدد برای تبلیغات آنلاین است که طبق سابقه و گذشته یک شخص از محصولات تنظیم می‌گردد. این امکان وجود دارد که مشتریان برخی از گزینه‌های خرید را در حال حاضر از فهرست خود کنار بگذارند و شما از این موارد می‌توانید برای یادآوری مجدد به او استفاده کنید.
3. برنامه‌های وفاداری
بر اساس مطالعات و بررسی‌های انجام شده توسط Technology Advice مردم تقریباً 80 درصد بیشتر در فروشگاه‌هایی که برنامه‌های وفاداری دارند خرید می‌نمایند. این کار به شما کمک خواهد کرد تا مغازه در ذهن شما بماند و شما را دعوت کند تا یک بازدید دیگر برای به دست آوردن یک ستاره بیشتر داشته باشید.
4. طرفداری
در صورتی که تمایل دارید که به مردم کمک کنید تا زندگی سالم‌تری داشته باشند می‌توانید یک برنامه حمایتی تدارک ببینید. مشتریان شما زمانی که ببینند می‌توانند در یک هدف خود سهیم شوند احساس رضایت می‌کنند. طرفداران مشتریان شما احتمالا نام برند شما را در مقایسه با سایر برندهای دیگری که احساس می‌کنند کمتر با آن در ارتباط هستند انتخاب می‌کنند.
5. خدمات منحصر به فرد
خدمات منحصر به فرد قدرت بازگشت مشتریان را دارند با توجه به بررسی‌هایی که در بخش مالی انجام شده است با ارائه نمودن خدمات و افزایش کیفیت محصولات موجب حفظ و ماندگاری مشتریان خواهد شد و این خود به منزله تعهد و وفاداری روزافزون به آن‌ها خواهد شد.
6. جوایز ارجاع
بررسی‌ها و مطالعات نشان داده است که برنامه‌های ارجاع باعث تعهد مشتری به تجارت شما می‌شود. به عنوان نمونه اگر از خدمات تحویل مواد غذایی استفاده می‌کنید احتمالا 10 دلار برای معرفی یک دوست به شما پیشنهاد می‌شود؛ بنابراین کسب‌وکارها می‌توانند به مشتریانی که محصولات یا خدمات شما را به همکاران توصیه می‌کنند، جایزه دهند.
7. انحصار
اغلب مردم علاقه زیادی به داشتن احساس خاص بودن دارند. شما می‌توانید برای ماندگاری بازاریابی از این روش استفاده کنید. یک باشگاه یا عضویت اختصاصی ایجاد کنید تا مشتریان قبلی شما احساس نمایند که در مکانی هستند که دیگران به آن‌ها دسترسی ندارند.
8. ابزار رایگان
ممکن است که ابزار شما طراحی ظاهری یک محصول باشد یا به مشتری کمک کند که در زمان انتخاب گزینه‌های مالی، سود خود را از خرید با شما حساب کند. بررسی‌های انجام شده در این روش حاکی از آن است که مشتریان با نسخه‌های رایگان مزیت‌ها و حفظ بیشتری را در نظر می‌گیرند. این مسئله موجب می‌شود تا نام خوبی برای تجارت شما باشد و موجب می‌گردد تا مشتریان شما افزایش یابد.
چنانچه که کسب‌وکار شما خرده‌فروشی است می‌توانید یک شب سرگرم‌کننده را برای افرادی برگزار نمایند که بیشتر از یک مبلغ مشخصی در طول یک ماه خرید کرده‌اند.
9. پنل‌های مشتری
سوالی که در این زمینه مطرح می‌شود این است که آیا مشتریان می‌توانند در حوزه طراحی محصول به شما مشاوره دهند؟ زیرا برای ایجاد یک حلقه بازخورد نیاز به یک پنلی از مشتریان مشتاق را ایجاد نمی‌کنند. این مورد به مشتریان نشان می‌دهد تا برای ورود آن‌ها ارزش و اهمیت قائل هستند و می‌توانند محصولات شما را با آن چیزی که مشتریان واقعاً می‌خواهند هماهنگ کنند.
10. شخصی‌سازی
با به وجود آمدن شرایطی که مشتریان در آن می‌توانند برخی از عناصر و موارد را با انتخاب خود جلو ببرند رضایت مشتریان را افزایش می‌دهند و باعث ماندگاری و حفظ آن‌ها می‌گردند.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.