سوشال لیسنینگ چیست و چه مزیت‌هایی دارد؟
سوشال لیسنینگ (Social Listening) باعث شده است تا صداها بهتر شنیده شود، پس از مدت زمان کوتاهی رسانه‌های اجتماعی پر شده از گفتگوهای بین افراد مختلف، گفتگوهایی با مضامین مختلف، از اعتراض و شکایت گرفته تا بیان کردن نگرانی‌ها و آرزوهایی که تاثیری به مراتب سریع‌تر از رسانه‌هایی همچون رادیو و تلویزیون دارند.
نخست سازمان‌ها و برندهای بزرگ به دنبال این ابزارها رفتند و آن‌ها را مورد استفاده قرار دادند.
دلایل اهمیت سوشال مارکتینگ
از دلایل اهمیت سوشال مارکتینگ این است که به شما امکان تعامل با مشتریان را فراهم می‌کند. زمانی مسیر تعامل باز خواهد شد که پیام ردوبدل شود در واقع این فرایند شنیدن است که پیام را منتقل می‌کند.
در صورتی که شما نشنوید چطور می‌توانید باگ‌های محصولات و خدمات‌تان را شناسایی کنید و در جهت ارتقای آن‌ها تلاش کنید؟
چگونه می‌توانید به خوبی متوجه شوید که هزاران مشتری پستی را که در مورد پایین بودن کیفیت خدمات‌تان است را لایک کرده اند؟
در صورتی که این صداها را نشنوید این احتمال وجود دارد که سرتاسر شبکه‌های اجتماعی را بگیرید و آن زمان است که دیگر نمی‌توانید نشنوید.
در حقیقت سوشال لیسنینگ این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا بتوانید احساسات مخاطبان خود را در مورد سازمان، برند و محصولاتتان را مشاهده کنید. قبل از اینکه بحرانی به وجود آید برای آن تدابیر لازم را بیندیشید.
از سوی دیگر مشتریان شما اطلاعات بسیار مفید و موثری در مورد چیزهایی که علاقه دارند و چیزهایی که علاقه ندارند را با سایرین به اشتراک می‌گذارند آن‌ها تمایل دارند تا نظراتشان مورد توجه قرار گیرد.
تقریبا 83 درصد از کاربرانی که درباره برندی نظر می‌دهند نسبت به واکنش برندها علاقه‌مند هستند.
پاسخ برندها در آن‌ها احساس خوب و لذت بخشی را ایجاد می‌کند و احساس خوبی باعث برقرار شدن ارتباط خوب و طولانی مدت خواهد شد.
علاوه بر اینکه حال مشتریان در کنار شما و در ارتباط با شما بسیار خوب است اما سفرشان با همراهی شما طولانی‌تر خواهد بود.
مزایای سوشال لیسنینگ
حفظ و ماندگاری مشتریان و همچنین جذب مشتریان جدید مهم‌ترین هدف سوشال لیسنینگ است.
گوش دادن به صحبت‌های مشتریان فواید زیادی برای کسب و کارها دارد، این مزیت‌ها در چهار دسته طبقه‌بندی می‌شوند اعم از:
- محافظت از برند
- جستجو کردن سرنخ‌های فروش با کیفیت
- مشخص کردن نیاز بازار
- پیدا کردن نیاز مشتریان
- بررسی و تحلیل رقبا
- شناسایی اینفلوئنسرهای مناسب
محافظت از برند
هر لحظه ممکن است در رسانه‌های اجتماعی پستی در انتقاد از برند یا محصولات شما منتشر شود. در صورتی که نسبت به آن بی‌توجه باشید و واکنش مناسب و به موقع نشان ندهید باعث بروز بحران برای برند تان خواهد شد.
یک جواب مناسب علاوه بر اینکه از بحران جلوگیری می‌کند می‌تواند مشتریان ناراضی شما را به مشتریان راضی و وفادار تبدیل نماید. در ضمن با شنیدن گفتگوهای کاربران در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید درک کنید که مردم نسبت به برندتان یا رقبای‌تان چه احساسی دارند.
جستجو کردن سرنخ‌های فروش با کیفیت
بیشتر کاربران برای از بین بردن دغدغه‌ها و نگرانی‌هایشان آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی با سایرین به اشتراک می‌گذارند تا مناسب‌ترین راهکار را دریافت نمایند حتی قبل از خرید برای دنبال کردنشان مشورت می‌کنند.
در صورتی که شما راهکار مناسبی در این خصوص دارید و می‌توانید نیازتان را برطرف نماید، احتمال اینکه از شما خرید کنند بسیار بالا است. تنها کافی است زمانی که حاضر شوید و همین حالا راه حل را پیدا کنید.
مشخص کردن نیاز بازار
از دیگر فواید سوشال لیسنینگ به شما کمک خواهد کرد تا زودتر از سایر رقبا نیازهای جدید مشتریان را تشخیص دهید.
محصولات و خدمات خود را طبق آن گسترش دهید یا به سایرین معرفی کنید سپس ویژگی‌هایی را تایید کنید که نیاز مشتریان‌تان را تحت پوشش قرار می‌دهد.
پیدا کردن نیاز مشتریان
با گوش کردن به نگرانی‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی به خوبی می‌توانید محتواهایی براساس نیاز آن‌ها تولید کنید.
این کار باعث تشویق کاربران‌تان خواهد شد و همچنین این احتمال وجود دارد آن‌ها شما را نیز به دوستان خود معرفی کنند.
با تشخیص پتانسیل‌ها می‌توانید به راحتی آن‌ها را حفظ یا حتی به عنوان یک مزیت رقابتی تقویت کنید.
کاربران به مشکلات و نقاط ضعف یک برند اشاره می‌کنند بایستی نظرات آن‌ها را مورد توجه قرار داده و در راستای آگاه‌سازی کاربران‌تان یا اصلاح آن‌ها، پاسخ مثبت دهید.
بررسی و تحلیل رقبا
کاربران در خصوص رقبای شما صحبت می‌کنند. با استفاده از سوشال لیسنینگ می‌توانید به خوبی نقاط مثبت و منفی خود را مورد ارزیابی قرار داده و کارکرد
آن‌ها را زیر نظر بگیرید. پیگیری عملکرد رقبا یک حسن بسیار بزرگی که دارد این است که موجب خواهد شد تا خطای آن‌ها را بتوانید مشاهده کنید و دیگر آن‌ها را تکرار نکنید.
تشخیص اینفلوئنسرهای مناسب
مهم‌ترین عنصر موفقیت یک کمپین اینفلوئنسر مارکتینگ، انتخاب اینفلوئنسر است.
با کمک سوشال لیسنینگ به راحتی می‌توانید محتواهایی که توسط کاربران در زمینه فعالیت شما منتشر شده کرده‌اند را شناسایی کنید سپس در پروژه‌های تبلیغاتی خود از آن‌ها کمک بگیرید.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.