تجربه کاربری یا ux چیست؟
تجربه کاربری یا ux برای خلاصه سازی عناصر مهم در یک وبسایت است.
برای ارزیابی عنصر‌های مطلوب یک وبسایت، ابتدا به گرافیک مطلوب، فیلم‌های قدرتمند، طراحی شفاف با فونت زیبا، می‌توان اشاره داشت.
با مثال‌هایی از ux، راهنمای خوبی از علم و هنر و ظرافت در نوشتن را برای کاربر عملی ساخت.
ابتدا باید به خلاصه‌ای از بهترین روش‌ها در انجام پروژه‌های ux، دقت داشت.
در آغاز، باید شکل ارتباط گیری را مشخص کرد.
ارتباط آنلاین با کاربران و ساختار این نوع از ارتباط گیری، از موضوعات مهم برای ux است.
فرایند ux، برای مشتری باید بسیار روان، در دسترس، آسان و برای پیمایش به صورت انتها به انتها باشد.
بیش از یک سوم خریداران به صورت آنلاین، می‌توانند اطلاعات مناسب را در فضای اینترنت کسب کنند.
به کمک بینش فوق، کاربران قادر به دریافت اطلاعات، بدون وجود موانع غیر ضروری بر سر راه خود هستند.
تجربه کاربری مطلوب به تمرکز زیاد نیاز دارد.
دسترسی نامطلوب منجر به ایجاد تمرکز‌های نامناسب افراد می‌شود.
البته پرداختن به مشکل نوشتن، به میزان زیادی برای رفع نگرانی‌ها مربوط به دسترسی دیجیتالی کمک می‌کند.
باید نسبت به مخاطبین و میزان دسترسی آن‌ها به خدمات و یا محصولات یک سایت، اطمینان داشت.
تجربه کاربری یا ux و کپی رایتینگ
فرایند تجربه کاربری به همراه کپی رایتینگ، در پاره‌ای از موارد، با کپی نویسی سنتی، به همراه نوشتن و یا استراتژی محتوا، به صورت کلی اشتباه گرفته می‌شود.
اما ux در نوع خود با نوشتن کاملأ متفاوت است.
برای آگاهی و زنده سازی تجربیات برای یک محصول به صورت آنلاین، ابتدا باید حالت کپی رایتینگ را به میزان زیادی برای فروش متمرکز ساخت.
فرایند نوشتن و در عین حال در دسترس بودن آن در سراسر جهان است.
نیاز به همکاری با افراد، در طراحی یک محصول آنلاین یا یک رابط ux، به شکل معمول یک سیستم یکپارچه ایجاد می‌کند.
اهداف نوشتن ux یا تجربه کاربری چیست؟
بسیاری از کلمات نوشته شده برای کاربران و مشتریان کلیدی هستند.
باید نسبت به زمینه آن‌ها در وبسایت آگاهی داشت.
ابتدا باید اطلاعات با جزئیات ارائه شده را به درستی درک کرد.
برای انجام این فرایند، باید اعتماد به نفس زیادی داشت.
داشتن اعتماد به نفس کافی، منجر به انجام و ایجاد قدم‌های بعدی برای نوشتن در ux است.
در صورت انتخاب کلمات اشتباه بدون انجام تحقیق، تجربه برای مشتری به شدت ضعیف می‌شود.
نکته
با وجود اطلاعات بد، مشتری از جزئیات ارائه شده درس نخواهد گرفت.
بنابراین انگیزه برای حرکت و اقدام به جلو، مشخص نمی‌شود.
حتی در صورت وجود یک حرکت فوق العاده، اگر مشتری نتواند آن را درک کند؛ محصول یک نقص جدی را به خود می‌گیرد.
اضافه کردن محتوای دیگر به صفحه، همواره مشکل را رفع نخواهد کرد.
وجود محتوا با ساختار اضافی، منجر به بار شناختی اضافه و خروج کاربر می‌شود.
بازدیدکنندگان درک خود را چگونه افزایش می‌دهند؟
قبل از وارد سازی طرح یا نوشته به صورت پیش نویس، ابتدا باید بر روی کاربر نهایی محصول دقت داشت.
در رابطه با مشتریان، سابقه آن‌ها و سفارشات پرسش سوال متداول است.
ابتدا چند سوال مهم، برای درک بهتر مشتریان وجود دارد که شامل:
- مشتریان چه می‌دانند؟
- چه فرایند‌هایی برای مشتریان مطلوب است؟
نقاط ضعف و قوت آن‌ها چیست؟ - از چه وسیله‌ای استفاده می‌کنند؟
- مشتریان چگونه به مرحله مطلوب دست یافتند؟
- در مراحل بعدی چه کار‌هایی باید انجام داد؟
در صورت داشتن درک دقیق و مطلوب از کاربر، دریافت وظیفه اصلی برای هر بخش و یا محصول، بر روی آن انجام می‌شود.
به طور مثال، برای صفحه محصول یک وبسایت، در تجارت الکترونیک، باید این پرسش را مطرح کرد که: چگونه می‌توان کار‌های اصلی مشتری و نیاز او را تامین کرد؟
با طرح این سوال، باید محتوا را در درجه اول با نیاز‌های کاربران مطابقت داد.
تجربه کاربری برای محصولات جدید
در صورت وجود یک محصول نوین، بسیاری از تحقیقات نشان دهنده این که مشتریان بالقوه بسیار محتاط هستند.
مشتریان محتاط، نسبت به برند وفادار نخواهند بود.
عدم حس اعتماد، نسبت به عدم اطمینان برای قانونی نبودن وبسایت است.
البته چالش‌های محتوایی نیاز‌هایی از جمله قانونی بودن یک سایت را برآورده می‌سازد.
نکته
مشتری محصولات را مرور می‌کند؛ آنگاه باید اعتماد و اطمینان را به مشتری القا کرد.
به طور مثال، برای برند پوشاک، مرتبط و سازگار با محیط زیست، مشتریان می‌توانند محصولات را از داخل برنامه دریافت کنند.
البته برای دسترسی مشتریان به قسمت داخلی برنامه و ارتباط بیشتر، نیاز به پیام پاپ دارند.
پیام پاپ، سرعت ارزشمندی برای برند و ux را مشخص می‌کند.
البته ایجاد انگیزه برای مشتری، می‌تواند به کمک گزینه‌هایی مانند ارسال رایگان به همراه کد تخفیف باشد.
برای ایجاد انگیزه، باید اقدام به اعتماد سازی کرد.
اعتماد سازی در نوشتن برای مشتری، یک نمونه محکم و مقتدر از محتوا است.
آیا ux بهترین راه برای نوشتن است؟
برخی از راهکار‌ها، مسیر‌های روشن برای نوشتن و موفقیت مداوم در تجربه کاربری است.
ابتدا باید محتوا قابل به خواندن و همین طور اسکن باشد.
دقت و توجه به ارتفاع خط و فاصله، یکسری از مفاهیم چاپی هستند.
این نوع مفاهیم، برای خواندن عالی پیاده سازی می‌شوند.
البته تعدادی از قوانین سرانگشتی، همگی می‌توانند به طور خلاصه، یک شکاف ثابت و سالم را بین خطوط پاراگراف ایجاد کنند.
نوع تعامل و ارتباط گیری با افراد با پرداختن به صفحات مشخص می‌شود.
ساختار ساده و راحت کلمات
مهم‌ترین نکته برای متن، برجسته سازی سرفصل و ساختار واضح است.
مشتری باید بتواند به راحتی مغز خود را اسکن نماید.
یک الگو رایج برای خواندن، مسیری که مشتری آن را طی می‌کند.
البته باید اهمیت سلسله مراتب در محتوا، مشخص و تعیین کننده باشد.
برای یک یادداشت جانبی، ابزار‌های تحلیل گر وجود دارد.
عبارت‌های تحلیل گر، منجر به نقد سرفصل‌ها نیز می‌شوند.
بسیاری از تحقیقات در این رابطه نشان دهنده دقت به تعداد کلمات است.
برای هر سرفصل، نباید بیش از شش کلمه را با بیشترین میزان تاثیر به کار برد.
محتوای ناخوانا باید حذف شود
برای برقراری ارتباط و تعامل، تنها نباید به تصاویر متکی بود.
بلکه استفاده از ایموجی، آیکن‌ها و تصاویر برای یک صفحه، غالبأ به صورت پراکنده هستند.
برای منسجم و یکپارچه سازی آن‌ها باید از کلمات هم استفاده کرد.
برخی از مرورگر‌ها از جمله در تلفن همراه، برای بارگذاری تصاویر با حجم بالا، مشکل دارند.
در صورت عدم بارگیری محتوا، نمی‌توان به آن‌ها دسترسی داشت.
تضاد رنگ قدرتمند، هم می‌تواند برای درک و خواندن مطلب، کمک کننده باشد.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.