آیا بحران در شبکه اجتماعی اتفاق می‌افتد؟
آیا بحران در شبکه اجتماعی تنها به برنامه‌های خشن و نامطلوب آن اشاره دارد؟
هر نوع بحران در ساختار شبکه اجتماعی یا به شکل آنلاین، با مدیریت درست، قابل حل است.
البته قبل از حل مشکلات در فضای آنلاین و بحران‌های شکل گرفته، ابتدا باید آماده سازی مطلوب در عین یادگیری دقیق و حفظ روحیه تیمی، وجود داشته باشد.
بنابراین با حفظ فاکتور‌های فوق، به سادگی با رویارویی هر بحرانی، آن را مدیریت و از آن کسب درس کرد.
قبل از شیوع بحران، باید نسبت به حل آن، اقداماتی را انجام دهید.
با این کار، در زمان بحران، استرس و نگرانی‌های بیش از اندازه به سراغ مدیران در این فضا نخواهد آمد.
پیشگیری از بحران، بهترین گزینه برای جلوگیری از رشد فزاینده آن در کسب و کار و یا بهره‌مندی از شبکه اجتماعی است.
در هر جامعه‌ای با هر فرهنگ، شکل گیری و پیدایش بحران وجود دارد.
بنابراین بحران تنها مسئله‌ای شکل یافته برای شبکه اجتماعی در فضای آنلاین نیست.
آیا بحران در شبکه اجتماعی نیاز به تیم سازی دارد؟
از فاکتور‌های مهم برای مدیریت در بحران، ساخت تیم بحران است.
در صورت بروز یک بحران، باید تیم خود را قبل از شروع آن ساخته باشید.
برای تشکیل گروه بحران، ابتدا باید از افراد مهم در تیم استفاده کنید.
باید بدانید این افراد چه نقش و مهارت‌های ضروری را در اختیار دارند.
البته تصمیم گیری در زمان شروع یک بحران بسیار دیر است. قبل از شکل گیری بحران و یا وقوع آن، باید از شرایط بروز آن کاست.
البته اعتماد سازی در یک تیم برای منسجم سازی بین اعضای آن، زمان زیادی را می‌طلبد.
در زمان شروع بحران در شبکه اجتماعی و نوع کسب و کار، باید از افرادی در گروه که به هیچ عنوان شناخت مناسبی از هم ندارند استفاده کرد.
یا این که هرگز همدیگر را ملاقات نکرده‌اند. تیم بحران باید دارای ساختار کوچک و دارای سلسله مراتب بسیار محدود باشد.
تمامی تصمیمات باید سریع و با اقتدار اتخاذ شود.
آیا بحران در شبکه اجتماعی باید دارای نقشه باشد؟
برای جلوگیری از بروز بحران، ابتدا باید نقشه مدیریتی برای بحران را ترسیم نمایید.
البته قبل از انجام هر کاری، باید بر روی کانال ارتباط داخلی خود به صورت جداگانه به یک توافق برسید.
این کانال ارتباطی، باید دارای ویژگی و خصوصیت شفافیت کامل باشد.
در زمان توسعه یک بحران، اطلاعات در سراسر تیم، باید گزارش داده شود.
ابتدا باید شخص مسئول را مشخص نمایید
در نقطه آغاز کار، باید فرد مسئول را مشخص کرد.
ابتدا باید دانست که علامت گذاری در چه سطحی اتفاق افتاده است.
آیا تیم با افراد متشکل در آن، می‌توانند اقدام به تصمیم گیری کنند؟
فردی که در سطح بالا‌تری از افراد این تیم قرار دارد چه کسی است؟
بنابراین باید از سطح بالا‌تر امضاء خود را دریافت کند.
فرد سطح بالا در تیم باید مشخص و متمایز از دیگران باشد.
آیا بحران در شبکه اجتماعی دسترسی به افراد دیگر را می‌طلبد؟
رسانه‌های اجتماعی از قبیل تلویزیون، به شدت مورد قبول و اعتماد مردم م می‌باشند.
گاهی اوقات، در یک کسب و کار، مدیر آن، با دوستان زیادی از جمله روزنامه نگار یا تاثیرگذاران اجتماعی زیادی آشنا است.
در این زمان، بهره‌مندی از این دوستان، می‌تواند در برطرف سازی شرایط بحرانی در کسب و کار آنلاین یاری گر باشند.
آگاهی و شناخت از نوع محتوا
برای شروع و آغاز بهره‌مندی از محتوا، باید شناخت و آگاهی فوق العاده‌ای را از خود به نمایش بگذارید.
کسب محتوا و تولید آن، برای مقابله با بحران بسیار ساده و آسان است.
البته یک فرد باید مسئولیت پذیری خود را در رابطه با هر آنچه اتفاق افتاده است را داشته باشد.
صداقت و تواضع برای مسئولین یک سازمان اصل مهمی است.
حتی اقتدار و اعتبار نیز دو فاکتور مهم برای یک سازمان و افراد شرکت کننده در آن می‌باشد.
به کمک شبکه اجتماعی باید کنترل اوضاع را در دست گرفت
ضرورت منتشر سازی پیام و اطلاعات اصلی، باید به یک روش منسجم و معتبر انجام شود.
شبکه‌های اجتماعی که بتوان از طریق آن‌ها به بحران‌های شکل گرفته کمک کرد مانند توییتر است.
1. نکته
بهره‌مندی از توییتر، یک فضا، که روزنامه نگاران زیادی از رسانه‌های سنتی در آن فعالیت می‌کنند.
استفاده از فضای اینستاگرام، قسمتی که در آن از اینفلوئنسر‌ها و افراد مشهور به کمک فالوور‌های آن‌ها به صورت فعالانه در حال کار می‌باشند.
فیس بوک، فضای دیگری، که افراد زیادی به آن دسترسی دارند.
فیس بوک، یک بخش مهم ارتباطی و مورد نیاز افراد، برای اخبار و بخش گسترده و بزرگی از زندگی مردم است.
برای کنترل بحران دشمن تراشی نکنید
برای نابود سازی بحران و یا پیشگیری از آن، باید دوستان خود را افزایش دهید.
برخی از افراد در کسب و کار آنلاین با مواجه با بحران، دشمن تراشی می‌کنند.
ایجاد شرایط نرمال و مطلوب، منجر به پل سازی ارتباط بین افراد و خنثی سازی اوضاع است.
در هر صورت، بحران شکل یافته نباید مورد تشدید بیش از اندازه قرار بگیرد.
آیا بحران در شبکه اجتماعی بر روی تصمیمات تاثیر دارد؟
بحران به عنوان یک جذر و مد، تغییراتی را برای مسیر کسب و کار به شکل آنلاین دارد.
بنابراین در روند این نوع بحران سازی، باید نسبت به نوع اطلاعات و تحلیل آن دقت کافی داشته باشید.
اطلاعاتی که برای کنترل بحران در شبکه اجتماعی باید نسبت به آن آگاهی کافی داشته باشید شامل موارد زیر است:
- تحلیل برای احساسات
- سطح موضوع و شکایت
- قیمت سهام
- ترکیبی از عامل‌های فوق
آیا مدیریت در بحران منجر به بهبود وضعیت می‌شود یا این که به آن صدمه می‌زند؟
شبکه اجتماعی، به عنوان یک پلتفرم پر سر و صدا بشمار می‌آید.
مدیریت در بحران شبکه اجتماعی، می‌تواند منجر به رشد و شهرت بیش از اندازه برای کسب و کار شود.
به این صورت، مدیریت بحران در شبکه اجتماعی، منجر به ایجاد ساختار بهتری برای کسب و کار می‌شود.
البته استفاده درست از شبکه اجتماعی در کسب و کار، در نهایت منجر به سود می‌شود.
بسیاری از کسب و کار‌های آنلاین، در نهایت از شبکه اجتماعی برای افزایش نرخ فروش خود استفاده می‌کنند.
اما شرایط بحرانی برای این نوع از پلتفرم‌های آنلاین، منجر به بروز تنش در کسب و کار می‌شود.
البته با مدیریت مطلوب و هدفمند می‌توان از بروز بحران جلوگیری کرد.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.