ابزار مدیریت دانش کدامند؟
ابزار مدیریت دانش برای بهبود درک، همکاری و همسویی برای فرایند و ذخیره و بازیابی آن است.
البته ابزار‌های زیادی برای محبوبیت دانش آورده می‌شود.
استفاده از یک پلتفرم مدیریت برای دانش، در جهت پشتیبانی و تجارت الکترونیک، می‌تواند برای کاربران، امکان پرسش یک سوال را فراهم آورد.
با یک پرسش، پاسخ نیز در واکنش به آن دریافت می‌شود.
محتوای مرتبط با اطلاعات در رابطه با محصول و یا خدمات، در یک سازمان، قابل به جستجو است.
از ابزار مدیریت برای پروژه و همکاری می‌توان به Qup اشاره داشت.
البته پلتفرم Bloomire، که یک سازمان را توانمند برای دریافت دانش و بینش در کل سازمان برای جمع آوری و متصل سازی آن به اشتراک گذاشته است.
یک ابزار دیگر که به همکاران در یک سازمان کمک می‌کند تا بتوانند یک فایل را مبادله کنند با نام Igloo است.
ابزار Igloo، وظایف موجود در یک پلتفرم را کنترل می‌کند.
استفاده از یک پلتفرم همکاری برای اشتراک گذاری دانش، در محل کار، از طریق پایگاه KPS، نرم افزار مدیریت دانش است.
اطلاعات به همراه چندین فهرست بندی و جستجو و ارزیابی می‌شود.
ابزار مدیریت دانش و نوع سیستم
سیستم مدیریت، کمک کننده به سازمان، در جهت استفاده از داده‌ها و مرتب سازی آن‌ها است.
استفاده از این نوع سیستم‌های مدیریتی را می‌توان به دو نوع فناوری تقسیم بندی کرد که عبارتند از:
- گروه افزار
- گردش کار
گروه افزار چیست؟
ساختار گروه افزار‌ها، فناوری‌هایی برای تسهیل همکاری هستند.
غالبأ به این نوع از نرم افزار‌های فناوری، نرم افزار همکاری گفته می‌شود.
البته شرکت‌های متفاوتی، در جهت استفاده از پلتفرم‌های موجود از گروه افزار به صورت متداول استفاده می‌کنند.
اشتراک گذاری برای فایل، اطلاعات، اسناد و یک مکان ساده برای همکاری است.
ابزار مدیریت دانش به همراه گردش کار
فناوری‌های موجود برای گردش کار، نمایش فرایندی مرتبط با ایجاد استفاده از نگهداری دانش سازمانی را ساده کند.
بسیاری از ابزار‌ها و پلتفرم‌ها به صورت مدیریتی، همگی قابل به تنظیم هستند.
ردیابی برای پروژه‌ها و تجسم داده، همکاری به صورت تیمی، تیم‌ها را سازماندهی می‌کند.
سازمان‌ها می‌توانند در کارایی عملیاتی به شدت کمک کننده باشند.
قابلیت اتوماسیون، به همراه پشتیبانی از ترکیب سازی سایر برنامه‌های کاری برای ساده کردن در سراسر پلتفرم است.
برخی از سازمان‌های معروف، ابزار‌های گردش کار را برای تعیین و ردیابی پیشرفت پروژه و کار را به اشتراک می‌گذارد که شامل:
- نظرات و یادداشت‌ها
- پیگیری ضرب الاجل برای تیم
- مشارکت کنندگان
- سیستم مدیریت محتوا
این سیستم به فرایند ایجاد محتوا با اسناد وب، بسیار کمک کننده است.
سیستم مدیریت برای محتوا، کاربران را قدرتمند در جهت استفاده از قطعات متفاوت محتوا و ترکیب سازی آن‌ها با هم می‌کند.
یک مجموعه جامع از اطلاعات را تشکیل می‌دهد.
در صورت نیاز، می‌توان بین ذی نفعان به صورت داخلی و مشتریان خارجی، توزیع کرد.
اسناد CMS چیست؟
این مدل از اسناد، به چندین کاربر، امکان پشتیبان گیری و در صورت لزوم ویرایش را برای اسناد به وجود می‌آورد.
اسناد شامل ابزار‌هایی با موارد زیر است که شامل:
- ابزار Google Docs
- MS Sharepoint
- ابزار Dropbox
- IBM BOX
ابزار مدیریت دانش با نام ابزار Google Docs
برنامه گوگل، یک پردازشگر کلمه‌ای به صورت آنلاین است.
البته بخشی از مجموعه ویرایشگر‌ها را نیز در خود گنجانده است.
گوگل به کاربران اجازه و امکان استفاده از اسناد به صورت آنلاین، ایجاد و ویرایش آن‌ها را می‌دهد.
در صورتی که گوگل با سایر کاربران در زمان واقعی آن‌ها همکاری می‌کند.
البته ویرایش توسط کاربر انجام می‌شود.
ردیابی برای تاریخچه و بازبینی تغییرات ارائه می‌شود.
نسخه ابزار MS Sharepoint
از MS Sharepoint، بعنوان نسخه موجود در مایکروسافت، در جهت مدیریت اسناد، همکاری و همچنین ایجاد، ویرایش و همکاری در اسناد برای زمان واقعی است.
فعالیت ابزار Dropbox چگونه است؟
این مدل از ابزار، فایل را به صورت ایمن در یک مکان امن ذخیره و به اشتراک می‌گذارد.
بنابراین با ذخیره فایل می‌توان از طریق پیوند، آن را به ارسال‌های بزرگ پیوست داد.
نمونه دیگر از ابزار نیز IBM BOX است.
IBM BOX، را می‌توان آپلود و آن را در چندین دستگاه با قابلیت دسترسی قرار داد.
های وبسایت چیست؟
های وبسایت برای افراد، به شکل معمول، برای ایجاد صفحات، تصاویر، فیلم، محتوای صوتی و متنی است.
همه CMSها در یک مکان مدیریت می‌شود.
برای ایجاد و مدیریت یک وبسایت، می‌توان از عبارت CMS استفاده کرد.
البته منبع باز، برای ساخت، اصلاح و نگهداری در یک وبسایت، قابلیت تنظیم، استفاده از CMS وردپرس، همگی در یک نرم افزار است.
پورتال سازمانی چیست؟
پورتال به صورت سازمانی، یک چارچوب برای ترکیب سازی اطلاعات برای افراد و فرایند در کل سازمان‌ها و گروه‌هایی برای یک تیم بندی پروژه است.
نقطه دسترسی امن و متمرکز برای اسناد و اطلاعات فراهم و برای بیشتر سازمان‌ها متوسط الی بزرگ استفاده می‌شود.
برخی از سازمان‌های معروف در جهت استفاده از پورتال سازمانی می‌توانند موارد زیادی را ارائه دهند.
تقاضامندی در رابطه با نرم افزار سازمانی، استفاده از خدمات وب آمازون، همگی بخش‌های داخلی از یک سازمان می‌باشند.
اسناد می‌توانند به صورت ایمن متمرکز و قابلیت‌های امنیتی قدرتمندی را مانند احراز هویت چند عاملی را ارائه دهد.
ابزار‌های زمانبندی و برنامه ریزی
ابزار‌های برنامه ریزی و زمانبندی هر کدام کمک کننده در جهت تعیین زمان مناسب برای ارائه محتوای خاص به مخاطبین هدف است.
به مخاطبین هدف چه گفته می‌شود؟
در چه زمان از ابزار زمانبندی استفاده می‌شود؟
با ابزار زمانبندی، ارتباط با مخاطبین افزایش پیدا می‌کند.
البته مخاطبین هدف، به صورت آنلاین، قابل به دسترسی هستند.
حتی اگر میزان دسترسی برای برخی از افراد خوشایند نباشد.
استراتژی CRM اجتماعی چیست؟
شاخص CRM اجتماعی با استراتژی مبتنی بر ابزار است.
البته ابزار شامل رویکرد‌هایی به صورت مشارکتی، در داخل و یا خارج فضای اجتماعی، فرایندی بیش از یک پایگاه داده، برای مخاطبین است.
بلکه هدفمندی برای CRM، برای تعامل بیشتر با مشتریان است.
نمایش نحوه اتصال برای مخاطبین، همگی در جهت روابط در استراتژی مفید است.
پلتفرم‌های اجتماعی و تجزیه و تحلیل در یک وبسایت، ترکیب و مقایسه را در CRM، برای بازاریابان دیجیتالی فراهم می‌کند.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.