6 عنصر اصلی برای موفقیت اُمنی چنل مارکتینگ

در این مبحث در مورد 6 عنصر اصلی برای موفقیت اُمنی چنل مارکتینگ می‌پردازیم. با بالا رفتن تعداد شبکه‌های بازاریابی موجود، سفر مشتری را به صورت قابل توجهی پیچیده کرده است. با انجام این 6 مرحله می‌توانید به راحتی با استفاده از اُمنی چنل مارکتینگ رضایت مشتریان را در همه شبکه‌ها ایجاد کنید.

6 مرحله برای موفقیت اُمنی چنل مارکتینگ

شناسایی مشتریان هدف
اولویت قرار دادن مشتریان
بخش‌بندی مخاطبان
شخصی‌سازی کردن همه شبکه‌ها
پیگیری کردن موفقیت با شاخص‌های صحیح
استفاده نمودن از فناوری‌های بازاریابی یا Martech

1. شناسایی مشتریان هدف

یکی از مراحل موفقیت اُمنی چنل مارکتینگ برای گروه‌های بازاریابی، مشتریان را شناسایی کنند این شناخت باعث خواهد شد تا جنبه‌های مختلفی را در بربگیرد:

افزایش پرسونای مشتری
تشخیص مخاطبین هدف
فهمیدن و درک کردن خواسته‌ها، رفتارها، اهداف، نیازهای مشتریان

بعد از عوامل فوق باید تمامی اطلاعات و مشخصات در دسترس اول، دوم و سوم شخص قرار گیرد تا بتوان الگوهای ترجیحات مشتریان را مورد تحلیل و ارزیابی قرار داد. با استفاده نمودن از ابزارهای مناسب برای گردآوری، تحلیل و تجزیه و ذخیره کردن این اطلاعات مفید خواهد بود. هنگامی که مشتریان خود را شناسایی کرده باشید می‌توانید با ارائه نمودن بازاریابی و فروش زیاد سود بیشتری به جیب بزنید.

2. اولویت قرار دادن مشتریان

از 6 عنصر اصلی برای موفقیت اُمنی چنل، اولویت قرار دادن مشتریاناست. بیشترین تفاوتی که بین بازاریابی اُمنی چنل و مولتی چنل وجود دارد و آن‌ها را از یکدیگر متمایز می‌کند. در بازاریابی اُمنی چنل همیشه مشتری و مصرف‌کننده در اولویت است. به همین دلیل باید تمامی نقاط اتصال و شبکه‌هایی که خریداران با آن در ارتباط هستند را بررسی کنید.

لازم است که شما بخش‌های مهم و مورد نیاز را برای تغییر جمع‌آوری کنید. هر قسمت باید مشتری را در اولویت اول قرار بدهد و به منظور آسان کردن تجربه‌های مشارکتی مشتریان فعالیت کند.

3. بخش‌بندی مخاطبان

موضوع مهمی که وجود دارد این است که مخاطبان خود را بر اساس موارد اطلاعاتی و خصوصیات آن‌ها بخش‌بندی کنید. قسمت‌هایی را که مطابق با پرسونای مشتری، وضعیت اشتراک، مسیرهای خرید و سایر موارد دیگر ایجاد نماید. با انجام بخش‌بندی مناسب می‌توانید به شرکت‌هایی که در زمینه تجارت الکترونیک فعالیت می‌کنند کمک‌های شایانی کنید تا به صورت تأثیرگذار برای بازاریابی و بازاریابی مجدد بر بیان تلاش کنند.

4. شخصی‌سازی کردن همه شبکه‌ها

مهم‌ترین رکن بازاریابی شخصی‌سازی است که این موضوع موجب خواهد شد تا مشتریان شما قدردان شما باشند. با شخصی‌سازی موفق نیاز به برقراری یک ارتباط مؤثر با مخاطبان هدف خود داشته باشید. از طریق موارد اطلاعاتی صحیح، ابزارهای اتوماسیون و ارزیابی، سازمان این امکان را دارد که محتوای مفید و ارزشمندی را به گیرندگان ارائه دهد. این اقدام منجر به بهبود تجربه مشتریان، افزایش وفاداری، درآمدزایی و وفاداری برند همچنین ایجاد ثبات در همه شبکه‌ها خواهد شد.

5. پیگیری کردن موفقیت با شاخص‌های صحیح

یکی دیگر از 6 عنصر اصلی برای موفقیت اُمنی چنل، پیگیری کردن موفقیت با شاخص‌های صحیح می‌باشد که با پیگیری معیارهای صحیح از طریق ابزارهای مناسب می‌توان این امکان را ایجاد کرد تا داده‌های دقیق‌تری مطرح نمود. همچنین از نگرش عملی برای بهبود و ارتقای رویکرد خودتان بهره ببرید.

با ایجاد معیارهای صحیح می‌توان به بهترین شکل ممکن موفقیت‌ها و یا شکست‌های روش‌های اُمنی چنل مارکتینگ را مورد ارزیابی قرار داد و از موارد اطلاعاتی برای تجدیدنظر در روش‌های و بالا بردن نرخ بازگشت سرمایه استفاده کرد.

با استفاده نمودن از بازاریابی اُمنی چنل می‌توان تجربیات بهتر و یکسانی را در اختیار کاربران قرار داد. با در نظر گرفتن تلاش‌های خود در این راستا علاوه بر اینکه باعث ایجاد یک تجربه کاربری مشابه خواهد شد بلکه منجر به بهبود وفاداری مشتریان، افزایش فروش و شناخت بیشتر نسبت به برند شما خواهد شد.
کارشناسان بازاریابی بایستی تغییراتی در فرایند انجام کارهای خود در جهت تمرکز بر اُمنی چنل داشته باشند و سعی کنند که مشتریان خود را حفظ کنند و درآمد آن‌ها را از این طریق افزایش دهند.

6. استفاده نمودن از فناوری‌های بازاریابی یا Martech

پس از شناسایی مشتریان خود باید ابزارها و روش‌هایی را که برای ارتباط با مشتریان نیاز دارید شناسایی کنید سپس با یک انتخاب صحیح ابزارهایی متناسب با مجموعه فناوری‌ها و تکنولوژی‌هایی که ممکن است دشوار یا مشکل باشد، ایجاد کنید. بر همین اساس ما به شما توصیه می‌کنیم که برای شروع کار از راهکارهای زیر تبعیت کنید: