9 شاخص اصلی عملکرد (PKI) بازاریابی

9 شاخص اصلی عملکرد (PKI) بازاریابی کمک کننده است که بدانید کدام یک از PKI بازاریابی را ردیابی کنید. مهم‌ترین و اصلی‌ترین نکته‌ای اهمیت فوق العاده‌ای برای بازاریابان دارد، پیدا کنید و مطابق با آن استراتژی‌ها و سیاست‌های کمپین خود را اجرا کنید. توجه داشته باشید که به هیچ عنوان نمی‌توان یک فهرست کامل و کلی از PKI مشخص کرد.

مهم‌ترین شاخص‌های عملکرد (PKI) بازاریابی

1. ارزش طول عمر مشتریان
2. نرخ تبدیل ترافیک به لید وبسایت
3. هزینه به ازای لید
4. نرخ تبدیل لید به مشتری
5. هزینه جذب مشتری
6. متوسط زمان تبدیل
7. نرخ بازگشت مشتری
8. Lead to MQI ratio
9. MQI to SQL ratio

1. ارزش طول عمر مشتریان

یکی از شاخص اصلی عملکرد (PKI) بازاریابی، ارزش طول عمر مشتری است؛ به این دلیل که با کنترل نمودن این شاخص می‌توان متوجه شد که چه مقدار از هزینه و پولتان را حاضر هستید برای دریافت و جذب مشتریان جدید هزینه کنید.

از کاربردهای ارزش طول عمر مشتری این است که سود خالص را با تعامل و ایجاد ارتباط با مشتریان برای سازمان محاسبه کند.

در این شاخص‌های بازاریابی زمانی که کمپین‌ها و کانال‌های مختلف بازاریابی را با یکدیگر مقایسه می‌کنیم متوجه شناسایی سودآورترین فعالیت‌های بازاریابی آنلاین و مشخص کردن هزینه‌های بازاریابی خواهم شد و اینکه در آینده باید به کجا و سرمایه‌گذاری بر روی کدام بخش صورت گیرد. به هر میزانی که سرمایه‌گذاری مشتری یک شرکت افزایش یابد می‌تواند قیمت بالاتری برای برند شخصی خود درخواست کنید.

مطابق با بررسی‌های انجام گرفته شد در PKI بازاریابی، به هر میزانی که CLV افزایش یابد در نتیجه به شما کمک خواهد کرد تا فعالیت‌های بازاریابی نامناسبی که در آن هزینه‌های بیشتری برای مشتری انجام داده‌اید و موفق نشده‌اید تا به نتیجه دلخواه خود برسید شناسایی و برطرف کنید.

2. نرخ تبدیل ترافیک به لید وبسایت

از دیگر شاخص‌های اصلی عملکرد (PKI) بازاریابی، نرخ تبدیل ترافیک به لید وب سایت است. که به رابطه تعداد کل بازدیدکنندگان وب سایت و پیوندهایی که باعث تبدیل مشتری و فروش خدمات و محصولات شده است اشاره می‌کند.

با توجه به بررسی‌های انجام شده شاخص عملکرد نرخ تبدیل ترافیک به لید وب سایت به خصوص در کسب و کارهایی که از وب سایت خود به عنوان یک ابزار کسب و کار استفاده می‌کنند بسیار مهم و موثر است.

در صورتی که نرخ این شاخص بیشتر از ۲ تا ۴ درصد باشد. به این معنا است که روش‌های تولید محتوای شما موفق بوده و مشتریان بالقوه‌ای به طرف وب سایت شما جذب خواهند شد؛ نه اینکه با استفاده از مطالب مفید و ارزشمند، افرادی را به طرف سایت هدایت کند که اصلا به مشتری تبدیل نمی‌شوند.

برای اندازه گیری نسبت نرخ تبدیل ترافیک به لید وبسایت، باید تعداد کل بازدیدکنندگان را بر تعداد لیدهای یک بازه‌ی زمانی مشخص طبقه‌بندی نمود.

3. هزینه به ازای لید، 9 شاخص اصلی عملکرد (PKI) بازاریابی

منظور از هزینه به ازای لید، مشتریان بالقوه‌ای هستند که توسط فعالیت‌های بازاریابی با شرکت و کسب و کار شما آشنا هستند و با آن تعامل دارند. سپس با تقسیم نمودن هزینه‌های یک کمپین خاص بر تعداد لیدهای تولید شده محاسبه می‌شود. رقمی نهایی به شما کمک می‌کند تا مکان‌ها و کمپین‌هایی که سرمایه‌گذاری با بازاریابی شما برای آن‌ها نتایج مثبتی به دنبال خواهد داشت را مشخص کنید سپس بر روی آن‌ها بیشتر تمرکز کنید. این اقدام می‌تواند توسط نرم‌افزار ارزیابی و تحلیل بازاریابی حرفه‌ای صورت گیرد.

در صورتی که شاخص زمان را برای تجزیه و تحلیل CPI در نظر بگیرید متوجه خواهید شد که چه زمانی با بیشترین درآمد یا کمترین درآمد روبرو خواهید شد.

4. نرخ تبدیل لید به مشتری

نرخ تبدیل لید به مشتری، بستگی به تعداد سرنخ فروشی دارد که بعد از عبور از قیف فروش شما به مشتری تبدیل شده است را محاسبه می‌کند. این معیار دیدگاه منحصر به فردی را به فعالیت‌های گروه بازاریابی و فروش برای تبدیل لید به مشتریان در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد.

5. هزینه جذب مشتری، 9 شاخص اصلی عملکرد (PKI) بازاریابی

شاخص اصلی در کسب و کار، هزینه جذب مشتری است. هزینه جذب مشتری یک شرکت به مجموعه‌ای از هزینه‌های انجام شده‌ای که یک شرکت، اقدام به فروش و بازاریابی برای جذب یک مشتری جدید در یک بازه زمانی تعیین شده بیان می‌کند.

تمامی هزینه‌های فروش و بازاریابی شامل کلیه برنامه‌های تبلیغاتی و بازاریابی، کمیسیون‌های فروش، کمپین ها، اضافه پرداختی‌ها و به صورت کلی هزینه‌ای که در جذب یک سرنخ فروش جدید و تبدیل آن به مشتریان اثر می‌گذارد. این کار علاوه بر اینکه کمی برای بالا بردن بازده و سود می‌کند بلکه آمانی برای سلامت فروش، برنامه‌های خدماتی مشتریان شرکت‌ها و بازاریابی است.

شرکت‌های موفق به دنبال کاهش هزینه‌های جذب مشتری جدید یا CAC هستند.

6. متوسط زمان تبدیل

توسط زمان تبدیل نشان دهنده فاصله زمانی بین اولین تماس یک بازدیدکننده با وب سایت یا محصولات و اجرای عملکرد هدف است. در صورتی که اقدام مورد هدف، یک خرید باشد؛ زمان تبدیل با طول چرخ فروش همخوانی خواهد داشت. در واقع میانگین زمان تبدیل یک شاخص اصلی بازاریابی است به خصوص برای تجارت‌های B۲B و تصمیمات گسترده‌ای که در این کسب و کارها گرفته می‌شود بسیار حائز اهمیت است.

مهم‌ترین توصیه در این رابطه مشخص کردن میانگین زمان تبدیل سپس دنبال کردن انواع مختلف تبدیل، کانال‌های بازاریابی، محصولات و کمپین‌ها است.

7. نرخ بازگشت مشتری، 9 شاخص اصلی عملکرد (PKI) بازاریابی

تحقیقات و بررسی‌های صورت گرفته شده نشان دهنده پیدا کردن مشتریان جدید و حفظ و بازگشت مشتریان فعلی هزینه بر خواهد بود؛ زیرا برقراری و حفظ ارتباط با مشتریان فعلی مقرون به صرفه‌تر از مشتریان جدید است. بعد از انتخاب شرکت، تسلط مشتری برای خرید کالا یا خدمات شما ساده‌تر و آسان‌تر خواهد بود؛ به همین دلیل سرمایه‌گذاری شرکت‌ها بر روی شاخص اصلی عملکرد بازاریابی بازگشت و وفاداری مشتریان بیشتر است.

8. Lead to MQI ratio

Lead to MQI ratio از دیگر شاخص‌های اصلی بازاریابی (PIK) است. این نوع لید مطابق با معیارهای موجود مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته شده است تا نسبت به سایر لیدهای احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به یک مشتری دست به نقد داشته باشد.

شاخص نرخ تبدیل سرنخ‌های بازاریابی به فروش، درصد افرادی است که بیشتر از سایرین به شما علاقه نشان می‌دهند اما هنوز کاملا به شرکت شما متعهد نیستند.

9. MQI to SQL ratio

یکی دیگر از شاخص‌های عملکرد بازاریابی، MQI to SQL ratio است که به آن SQL هم گفته می‌شود. این‌ها افرادی هستند که گروه فروش آن‌ها را برای پیگیری فروش مستقیم استخدام کرده است.

در واقع معیار فروش نرخ تبدیل سرنخ‌های منتخب بازاریابی به فروش، به تعداد افرادی است که بعد از تایید و انتخاب شدن توسط گروه بازاریابی مورد گزینش لیدها قرار می‌گیرند. سوال مهمی که مطرح است این است که با غربالگری لیدهای فروش باعث حفظ و نگه داشتن کیفیت خطوط فروش خواهد شد.