بررسی دلایل رها کردن سبد خرید توسط مشتریان
اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی در حوزه تجارت الکترونیک هستید احتمالاً بزرگ‌ترین چالش شما مراجعه مشتریان به فروشگاه و رها کردن سبد خرید در زمان پرداخت هزینه است. به همین جهت لازم است دلایل این موضوع را شناسایی کنید تا بدانید چگونه می‌توانید به کاهش آن کمک کنید.
برای هر فروشگاه اینترنتی رها کردن سبد خرید یک مسئله غیر قابل کنترل است. ممکن است گاهی تمام تلاش خود را برای هدایت مشتری بیشتر انجام دهید، اما هیچ چیز بدتر از این نیست که یک مشتری وقت خود را در فروشگاه تجارت الکترونیکی شما صرف کند و قبل از نهایی کردن معامله محصولات انتخاب کرده را رها کند. رها کردن سبد خرید یکی از مهم‌ترین عواملی است که باعث می‌شود شما به سود موردنظر خود دست پیدا نکنید.
از آنجا که شما نمی‌توانید تعداد رها کردن را کنترل کنید، بهتر است استراتژی‌های مختلف را برای کاهش رها کردن سبد خرید در وبسایت تجارت الکترونیک خود پیاده کنید.
چرا ۶۰ درصد از خریداران آنلاین سبد خرید خود را رها می‌کنند؟
طبق مطالعات جدید مشخص شده است که تقریبا ۶۰ درصد از خریداران آنلاین، وبسایت را قبل از انجام معامله نهایی ترک می‌کنند. برای اینکه بهتر بدانید چرا این کار را می‌کنند و دلایل آن چیست این موارد را بررسی کنید تا به آن پی ببرید. مهم‌ترین دلایل عبارتند از:
- هزینه‌های غیر منتظره
- کند بودن وبسایت
- مقایسه قیمت
- فرایند عضویت در وبسایت
- عدم وجود گزینه‌های پرداخت
- مشکلات حمل و نقل
- پیچیده بودن وبسایت
- عدم امنیت و سایت
- فقدان جزئیات در معرفی محصول
- عدم وجود سیاست بازگشت کالا
- سازگاری وبسایت با موبایل
- پاسخ به سوالات مشتریان
در ادامه هر یک از دلایل رها کردن سبد خرید توسط مشتریان را بررسی خواهیم کرد.
۱. هزینه‌های غیر منتظره
دلیل اصلی انصراف خریداران در معامله نهایی وجود هزینه‌های غیر منتظره مانند مالیات و هزینه‌های حمل و نقل است. اگر این هزینه‌ها بیشتر از چیزی باشد که رقبا ارائه می‌دهند باعث می‌شود که مخاطبان شما سبد خرید خود را رها کنند.
۲. کند بودن وبسایت
گاهی اوقات وبسایت به خصوص صفحه پرداخت بسیار کند است. به همین دلیل مشتری ترجیح می‌دهد به جای که این که منتظر بارگیری صفحات در وبسایت شما باشد فرایند پرداخت را ترک کند. به یاد داشته باشید هیچ کس وقت زیادی صرف انتظار برای پرداخت هزینه نمی‌کند. از تکنیک‌های موثر برای کاهش رها کردن سبد خرید و افزایش فروش استفاده کنید.
۳. مقایسه قیمت
گاهی اوقات بازدیدکنندگان تا صفحه پرداخت می‌روند تنها برای اینکه قیمت شما را با هزینه‌هایی که رقبا ارائه می‌دهند مقایسه کنند، بنابراین سبد خرید خود را رها کرده و برای بررسی قیمت‌ها سایر وبسایت‌های تجارت الکترونیک را بررسی می‌کنند. از این رو اگر بتوانید مزایای رقابتی بیشتری در این زمینه ارائه دهید به احتمال زیاد رها کردن سبد خرید به این دلیل را کاهش می‌دهید.
۴. فرایند عضویت در وبسایت
ممکن است مشتری برای خرید عجله داشته باشد. اگر در این میان ثبت نام اجباری برای خرید مانع از عملکرد شود، باعث می‌شود که مشتری سبد خرید را رها کرده و به دلیل محدودیت زمانی به سراغ وبسایت‌های تجارت الکترونیک دیگر برود.
۵.عدم وجود گزینه‌های پرداخت
بسیاری از خریداران ثبت خرید خود را به دلیل محدودیت گزینه‌های پرداخت ترک می‌کنند، بنابراین با افزایش تعداد روش‌های پرداخت می‌توانید از بروز این مشکل جلوگیری کنید.
۶. مشکلات حمل و نقل
اگر وبسایت تجارت الکترونیک شما حمل و نقل در مناطق خاصی را ارائه نمی‌دهد، به احتمال زیاد خریدار ناامید شده و سبد خرید خود را ترک می‌کند، در نتیجه به سراغ وبسایت‌های تجارت الکترونیکی می‌رود که مناطق بیشتری را پوشش می‌دهند.
۷. پیچیده بودن وبسایت
اگر طراحی سایت پیچیده‌ای داشته باشید احتمالا تجربه‌های مناسبی را برای کاربران فراهم نمی‌کنید. به عنوان مثال اگر آن‌ها را با مراحل زیاد در طول پرداخت سردرگم کنید یا اطلاعات بی حد و حصری را از آن‌ها درخواست کنید، به احتمال زیاد به جای آن که پرداخت خود را به اتمام برسانند سبد خرید را رها کرده و از سایت خارج می‌شوند.
۸. عدم امنیت و سایت
آیا امنیت یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های تجارت الکترونیک است؟ بدون شک پاسخ مثبت است. اگر مشتری مطمئن باشد که وبسایت شما ایمن نیست یا اطلاعات کارت اعتباری که در اختیار شما قرار می‌دهد حفظ نمی‌شود، قبل از فرایند پرداخت سبد خرید را ترک می‌کند. به همین دلیل برای جلوگیری از بروز این مشکل بسیار مهم است که وبسایت تجارت الکترونیک شما دارای گواهینامه SSL و یا قفل امنیت و HTTPS باشد تا این اطمینان را برای مشتری فراهم کند که می‌تواند به دور از نگرانی خرید خود را به اتمام برساند.
۹. فقدان جزئیات در معرفی محصول
مردم بسیار دوست دارند که درباره محصولات خود قبل از خرید تحقیق کنند. 10 نکته در بهینه‌سازی صفحات محصول تجارت الکترونیک وجود دارد که با به کارگیری آن‌ها رها کردن سبد خرید توسط مشتری به حداقل می‌رسد. در حقیقت ۸۱ درصد از خریداران قبل از خرید تحقیق کاملی درباره محصول مورد نظر انجام می‌دهند، بنابراین اگر در سایت تجارت الکترونیک شما جزئیات کافی در مورد یک محصول ارائه ندهد، آن‌ها برای اتمام فرایند خرید اقدام نمی‌کنند.
۱۰. عدم وجود سیاست بازگشت کالا
در کنار امنیت بسیار مهم است که به مشتریان خود کمک کنید تا پس از خرید نیز به شما اطمینان داشته باشند. ممکن است در فرایند حمل و نقل و یا پس از تحویل کالا به مشتری مشکلی برای محصول به وجود آمده باشد، بنابراین شما می‌توانید با تضمین بازگشت کالا این اطمینان را برای او ایجاد کنید که در صورت نارضایتی شما از او پشتیبانی خواهد کرد.
۱۱. سازگاری وبسایت با موبایل
از آنجایی که امروزه اکثر ترافیک‌های مربوط به وبسایت‌های آنلاین و تجارت الکترونیک از طریق تلفن‌های همراه انجام می‌گیرد، بسیار مهم است که طراحی سایت ریسپانسیو داشته باشید، وبسایت‌های شما به ویژه فروشگاه‌ها و فرایند خرید از طریق موبایل بهینه‌سازی شده باشند تا این امر منجر به اتمام به پرداخت خرید توسط مشتری شود.
۱۲. پاسخ به سوالات مشتریان
گاهی ممکن است در فرایند خرید و یا در رابطه با محصول سوالی برای مشتری به وجود بیاید که نیاز داشته باشد با پرسیدن آن سوال از شما پاسخ خود را به دست آورد. به همین دلیل بسیار مهم است که با ارائه پشتیبانی به صورت تلفنی و یا چت زنده سوالاتی که برای او به وجود می‌آید را پاسخ دهید. این مسئله به بهبود تجربه آن‌ها کمک می‌کند.
به یاد داشته باشید که رها کردن سبد خرید یک مسئله جدی است که مانع از افزایش فروش فروشگاه تجارت الکترونیکی شما می‌شود. به همین دلیل بهتر است با اجرا کردن این استراتژی‌ها و راهکارهای دیگری که در این رابطه وجود دارد به کاهش این مشکل کمک کنید.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.