مراحل بازاریابی جاذبه‌ای (بخش چهارم)

در بخش قبلی در مورد مراحل بازاریابی جاذبه‌ای یا درونگرا که شاخه‌ای از بازاریابی اینترنتی می‌باشد صحبت کردیم و در این مورد به این نتیجه رسیدیم که برای استفاده از این روش‌ها در ابتدا باید با اصطلاحات آن آشنا شوید و سپس مراحل جذب مشتری و نگهداری و تبدیل آن به لید را بدانید و طبق آن‌ها رفتار نمایید تا بتوانید بازاریابی آنلاین خود را با موفقیت انجام دهید.
در ادامه در مورد مراحل بعدی صحبت می‌شود که در این بین مرحله سوم که مرحله فروش می‌باشد را تا حدودی توضیح دادیم که برای یادآوری توضیح کوچکی لازم است.

مرحله سوم: بستن مرحله فروش

بعد از جذب مشتری نوبت به فروش شما می‌رسد که با استفاده از روش‌ها و مراحل متفاوتی می‌توان این کار را انجام داد که با استفاده از این مورد می‌توان به این موضوع اشاره کرد که در صورتی که این مراحل به درستی انجام شود می‌توان فروش خوبی را انتظار داشت.
مراحلی که برای بستن فروش می‌تواند انجام شود عبارتند از:

1. مدیریت خط لوله
2. پرورش لید
3. ایمیل
4. امتیازات پیش بینی نشده

در ادامه به خلاصه از مرحله اول می‌بپردازیم و سپس به ادامه صحبت در زمینه دیگر مراحل می‌پردازیم.

1. مدیریت خط لوله

تیم فروش و بازاریابی باید بتوانند در کنار هم باشند و مسیر درستی را طی نمایند که در این صورت می‌توان به این موضوع اشاره کرد که با استفاده از نرم افزارهایی مانند CRM می‌توان تحلیل دقیق‌تری را از میزان جذب و فروش داشت. تعرفه CRM با توجه به پارامترهایی که برای شما اهمیت دارد، تعیین می‌شود.

2. پرورش لید

استفاده از داده‌هایی که در مورد علایق لید‌ها یا همان مشتریان وفادار می‌باشد می‌تواند به شما کمک کند که نیاز‌های وی را پیش بینی نمایید و نیز برای او نیاز سازی را انجام دهید که در این صورت می‌توان به این موضوع اشاره کرد که با استفاده از اطلاعاتی که از چرخه زندگی و علایق هر کس به دست می‌آید می‌توان این کار را انجام داد.

چرا مخزن داده ایجاد کنیم؟

شاید برای شما هم سوال پیش بیاید که چرا باید مخزن داده ایجاد نماییم، که در این صورت می‌توان به این موضوع اشاره کرد که کسب و کار شما با استفاده از بازاریابی آنلاین، کوچک نمی‌ماند و بزرگ می‌شود و در این مورد می‌توان به این موضوع اشاره کرد که مشتریان نیز بیشتر می‌شوند و در نتیجه برای بررسی علایق تمامی آن‌ها نیاز است که با استفاده از نرم افزارهایی که وجود دارد داده‌هایی که از مشتریان حاصل می‌شود را تحلیل نماییم و با استفاده از این موارد بتوانیم فروش خود را هدفمند‌تر نماییم.
البته سر دیگر این ماجرا مشتریان هستند که به راحتی می‌توانند اقلام مورد نیاز خود را تهیه نمایند و دیگر برای پیدا کردن محصولات یا خدمات مورد نیاز خود به مشکل برخورد نمی‌کنند که در این صورت می‌توان به این موضوع اشاره کرد که مشتریان جایی که راحت‌تر باشند را بیشتر مورد پسندشان است.

جدا از این که اطلاعات مشتری را باید دریافت نمایید، بهتر است راه‌های دیگری را نیز برای پرورش مشتریان وفادار انجام دهید که یکی از این راه‌ها می‌تواند دانستن اطلاعات در مورد علایق آن‌ها باشد و در ادامه راه‌های دیگری نیز وجود دارد که می‌تواند مهم و کارگشا باشد و آن این است که با استفاده از ارتباط دائمی که با مشتریان خود برقرار می‌کنیم می‌توانیم تبادل اطلاعات را انجام دهیم و از پیشنهادات آن‌ها نیز اطلاع پیدا نماییم.

3. ایمیل

استفاده از بازاریابی اینترنتی و با استفاده از ایمیل مارکتینگ می‌توانید فرم‌های مربوط به ثبت نام در سایت را برای مشتریان خود ارسال نمایید و از طرفی می‌توانید با استفاده از این ایمیل‌ها، محصولات مورد نظر خود را به آن‌ها پیشنهاد دهید تا آن‌ها دست خالی از وبسایت شما بیرون نیایند که در این صورت می‌توان به این موضوع اشاره کرد که با استفاده از این کارها می‌توان اعتماد مشتریان بالقوه را نیز برانگیخت و آن‌ها را به مشتریان بالفعل یا لید تبدیل کرد.

4. امتیازات پیش بینی نشده

یکی از موضوعاتی که برای همه افراد در همه سنین می‌تواند جذاب باشد، استفاده از جایزه‌های کوچک و بزرگ می‌باشد که به مناسبت‌های متفاوت به افراد داده می‌شود و در این مورد می‌توان به این نکته اشاره کرد که با استفاده از این کار می‌توان مشتریان خود را نیز خوشحال کرد به صورتی که به مشتریان وفادار ما تبدیل شوند و دیگران را برای خرید از وبسایت ما ترغیب نمایند.
همانطور که گفتیم اگر امروز لید‌های کمی در سازمان شما وجود دارد، نگران نباشید، زیرا با استفاده از بازاریابی درونگرا که شاخه‌ای از بازاریابی آنلاین می‌باشد می‌توانید خود را برای مشتریان بیشتر آماده نمایید که در صورت زیاد شدن لید‌ها، دیگر امکان ارتباط با تک تک آن‌ها وجود ندارد و در این مورد می‌توان به این موضوع اشاره کرد که برای ارتباط مناسب و دائمی نیاز داریم که از روش‌های دیگری بهره بگیریم که این کار می‌تواند با استفاده از ابزار‌های آنلاین انجام شود.

بهتر است برای حفظ مشتریان خود این ارتباط را به صورتی ادامه دهید که برای آن‌ها جذاب باشد و کسل کننده نشود، یکی از راه‌هایی که برای جذاب شدن ارتباط می‌تواند مهم باشد، استفاده از سیستم‌های امتیاز دهی می‌باشد که به صورت دیجیتالی می‌تواند مشتریان را تحلیل کند و با استفاده از معیار‌هایی که وجود دارد به آن‌ها امتیازاتی را ارائه دهد.

مرحله چهارم: رضایت مشتری

این مرحله را می‌توان غول تمامی مراحل قبل دانست زیرا توقعات مشتری می‌تواند بالاتر رود و برای حفظ مشتری نیاز است که این توقعات را تا جایی که معقول است و به کسب و کار شما آسیب وارد نمی‌کند، برطرف نمایید که در این صورت جدا از ارتباط اولیه‌ای که برای جذب مشتری انجام می‌دهید نیاز به روش‌هایی دارید که مشتری را برای کسب و کار خود نگهداری نمایید.
جلب رضایت می‌تواند آنقدر مهم باشد که نیاز به جذب مشتری را برای کسب و کار شما کمرنگ‌تر نماید که در این صورت می‌توان به این موضوع اشاره کرد با استفاده از این روش می‌توانید مشتریان وفادار خود را به قدری راضی نگه دارید که شما را به دوستانشان نیز معرفی نمایند و از اینکه مشتری شما هستند، احساس افتخار نمایند، به عنوان مثال مشتریان وفاداری اپل هم چنان اپل و محصولات آن‌ها را دنبال می‌کنند و به دنبال این هستند که کمپین خود را گسترده‌تر نمایند و با افتخار از تلفن همراه خود که ساخت کمپانی اپل می‌باشد تعریف می‌کنند.
۶ روش برای بهبود فروش تجارت الکترونیک وجود دارد که می‌تواند در امر فروش و رضایت مشتری به صاحبان کسب و کار در دنیای مجازی کمک کند.