بهینه‌سازی فرایند پرداخت تجارت الکترونیک، افزایش فروش

شگفت آور به نظر می‌رسد اما حقیقتی که وجود دارد این است که میانگین رها کردن سبد خرید در سال 2017 چیزی حدود 67% بوده است و نکته بدتر اینکه اکثر مشتریان درست قبل از صفحه فرایند پرداخت سبد خرید خود را رها کرده‌اند. به همین دلیل بررسی این موضوع که چرا مشتریان در آخرین لحظه سبد خرید خود را ترک می‌کنند، بسیار مهم است. اکثر اوقات به دلیل تجربه‌های ضعیف و یا نامطلوبی که در پرداخت وجه، بارگیری آهسته، اطلاعات بی فایده و یا تبلیغات متعدد وجود دارد، باعث می‌شود که آن‌ها از خرید خود دلسرد شوند. مطالعات نشان داده است که رها کردن سبد خرید بنا به دلایلی از جمله هزینه‌های غیر منتظره، ثبت نام و ورود به سایت و یک فرایند پرداخت سخت است.
جدای از بهینه‌سازی فروشگاه آنلاین برای بهبود تجربه کاربر و فروش بیشتر، لازم است اطمینان بیابید که فرایند پرداخت برای آن‌ها آسان است. استراتژی‌های مختلفی وجود دارد که شما می‌توانید برای بهینه‌سازی فرایند پرداخت در فروشگاه آنلاین خود از آن‌ها استفاده کنید.

بهینه‌سازی فرایند پرداخت تجارت الکترونیک

نکات مهم برای بهینه‌سازی فرایند پرداخت تجارت الکترونیک عبارت است از:

1. آسان‌سازی روند پرداخت
2. ارائه تخفیف به مشتریان جدید
3. بررسی جنبه‌های امنیتی
4. ذخیره اطلاعات مشتری
5. گزینه‌ای برای پرداخت‌های چندگانه
6. تجربه استفاده از تلفن همراه برای خرید
7. حل چالش‌های مشتریان

در ادامه هر یک از موارد فوق را توضیح خواهیم داد.

1. آسان‌سازی روند پرداخت

اگر فرایند پرداخت را ساده‌تر کنید، می‌توانید خطر رها کردن سبد خرید در تجارت الکترونیک را تا میزان قابل توجهی کاهش دهید. سعی کنید ارائه و معرفی محصولات به همراه قیمت‌ها، مشخصات و نظرات مشتریان دیگر را در یک صفحه جدا اختصاص دهید. بهبود تجربه کاربر باعث می‌شود که او احساس بهتری داشته باشد و هنگام مشاهده وبسایت شما گیج و سردرگم نشود. بنابراین هنگام طراحی سایت وب‌سایت تجارت الکترونیک به بهبود تجربه کاربر توجه داشته باشید.
پس از آن می‌توانید به منظور راحتی مشتری، مشخصاتی مانند نام و نام خانوادگی، آدرس و روش حمل و نقل را از او در یک مرحله بپرسید. به منظور ایجاد آسایش برای مخاطبان می‌توانید به او این امکان را ارائه کنید تا هنگام وارد کردن آدرس از Google Maps استفاده کند.
اگر گزینه‌ای برای وارد کردن کد تخفیف و یا کارت هدیه وجود دارد، فضایی را به این کار اختصاص دهید. زمانی که مشتریان شاهد افت قیمت باشند، احساس بهتری برای خرید خواهند داشت. در آخر اطلاعات پرداخت کننده را دریافت کنید. می‌توانید طیف وسیعی از گزینه‌های پرداخت را به او ارائه کنید، اما بهتر است او را با تعداد بیشماری از آن‌ها سردرگم نکنید، پس از آن خریداران می‌توانند مراحل سفارش را تکمیل کنند.

2. ارائه تخفیف به مشتریان جدید

بسیاری از صاحبان مشاغل تجارت الکترونیک، مایل هستند که مشتریان جدیدی که به وبسایت آن‌ها می‌آیند، ثبت نام کنند، با این حال لازم است این نکته را بپذیرید که ایجاد یک حساب کاربری، امری شخصی و انتخابی است. اگر مشتری علاقه‌ای به ثبت نام نداشته باشد، بهتر است به او اجازه دهید که به عنوان مهمان قادر به پرداخت هزینه مورد نظر خود باشد. این کار از رها کردن سبد خرید توسط مشتری جلوگیری می‌کند.
گزینه دیگری که می‌توانید از آن استفاده کنید این است که به مشتریان پیشنهاد دهید تا با حساب رسانه‌های اجتماعی خود وارد شوند. این امر باعث می‌شود مشتری بدون نیاز به وارد کردن اطلاعات خود به صورت دستی با حساب گوگل و یا فیس‌بوک خود وارد شود.
برخی از سایت‌های تجارت الکترونیک وجود دارد که به واسطه آن‌ها، مشتریان می‌توانند یک حساب ایجاد کنند. این باعث می‌شود که تلاش آن‌ها برای دستیابی به محصول کاهش یابد و بر رضایت آن‌ها می‌افزاید.

3. بررسی جنبه‌های امنیتی

آیا امنیت یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های تجارت الکترونیک است؟ استرس زیادی از مردم مربوط به مسائل امنیتی است، لازم است این اطمینان وجود داشته باشد که وبسایت شما کاملا ایمن است، آنگاه مشتریان به خوبی می‌توانند برای خرید محصولات خود اقدام کنند. گواهینامه‌های SSL از جمله مواردی است که می‌تواند به بهبود این امر منجر شود.

4. ذخیره اطلاعات مشتری

اگر گزینه‌ای را در اختیار مشتری قرار دهید که بتواند اطلاعات خود را در آن ذخیره کند، آن‌ها برای خریدهای بعدی نیازی به وارد کردن اطلاعات مجدد خود ندارند و راحت‌تر می‌توانند فرایند خرید را سپری کنند. اگر آن‌ها مجبور نباشند که مدام اطلاعات خود را وارد کنند، این فرایند برای آن‌ها در یک کلیک خلاصه می‌شود.

5. گزینه‌ای برای پرداخت‌های چندگانه

یکی از راه‌های مهم برای جلب رضایت مشتری و کاهش رهایی سبد خرید، گزینه‌های پرداخت چندگانه است. در هر کشور بنا به قوانین و مقرراتی که وجود دارد، این روش‌ها متفاوت خواهد بود. به همین دلیل لازم است قبل از ورود عرصه تجارت الکترونیک و امکان خرید آنلاین برای مشتریان خود، از این قوانین آگاه باشید تا با ساده‌تر کردن آن‌ها، روش‌های بهتری را در اختیارشان قرار دهید.

6. تجربه استفاده از تلفن همراه برای خرید

در حال حاضر حدود 33% از کل معاملات تجارت الکترونیکی به کمک موبایل و تبلت انجام می‌شود. با این حال مشخص شده است که تعداد زیادی از خریداران از تجربه خرید آنلاین با استفاده از تلفن‌های هوشمند خود راضی نیستند.
به همین دلیل برای بهبود تجربه کاربر، لازم است که یک پلتفرم پیشرفته بر روی تلفن همراه ارائه دهید تا به کمک آن مشتریان از طریق دستگاه‌های خود قادر به سفارش دادن باشند. این کار قطعا به افزایش فروش شما کمک خواهد کرد. ۶ ترفند برای افزایش درآمد در تجارت الکترونیک وجود دارد که با به کارگیری آن‌ها می‌توانید درآمد خود را چندین برابر کنید.

7. حل چالش‌های مشتریان

کاملا طبیعی است که مشتریان در طی سفارش و یا ایجاد حساب کاربری اشتباه کنند. سعی کنید که ویژگی‌هایی را به مخاطب ارائه دهید که به واسطه آن، به مشتریان در کاهش سختی فرایند خرید و محدود کردن آن‌ها کمک کنید. به عنوان مثال اگر مشتری در هنگام پرداخت خطایی انجام دهد، بهتر است که این پیام به صورت خاص و نه عمومی برای او مشخص شود. این به آگاهی و رضایت بیشتر مشتریان شما کمک می‌کند.
نکات و مواردی در این باره وجود دارد که به بهینه‌سازی فرایند پرداخت در تجارت الکترونیک منجر می‌شود:
1- مراحل مورد نیاز برای پرداخت را کاهش دهید.
2- امنیت سایت را تضمین کنید.
3- گزینه جستجوی آدرس و سایر ویژگی‌های پیش فرض را فراهم آورید.
4- گزینه‌ای برای ذخیره اطلاعات در اختیار مشتری قرار دهید.
5- گزینه پرداخت‌های چندگانه به مشتریان را ایجاد کنید.
6- به مشتریان مهمان بدون نیاز به ایجاد حساب کاربری، اجازه خرید دهید.
7- تجربه خرید در موبایل را بهبود دهید.
8- برای کاهش خطاب به مشتریان کمک کنید.
تمامی این روش‌ها در کنار هم می‌تواند به کاهش رها کردن سبد خرید توسط مشتری منجر شود و در نتیجه باعث خواهد شد که میزان فروش شما در سال افزایش یابد. هر چقدر که تعامل شما با مخاطب بیشتر شود، بازخورد بهتری دریافت خواهید کرد.