تکنیک‌های موثر برای کاهش رها کردن سبد خرید و افزایش فروش
دلایل مختلفی وجود دارد که مشتریان سبد خرید را رها می‌کنند و از وبسایت تجارت الکترونیک شما خارج می‌شوند. در کنار شناخت این دلایل درک راهکارهایی که به کاهش رها کردن سبد خرید در فروشگاه تجارت الکترونیک منجر شود بسیار مهم است، زیرا به کمک آن‌ها می‌توانید به هدف خود یعنی افزایش فروش دست پیدا کنید.
راهکارهای موثر برای کاهش رها کردن سبد خرید
برای این که بتوانید وبسایت تجارت الکترونیک خود را با قدرت بیشتری مدیریت کنید و از رها کردن سبد خرید توسط مشتریان جلوگیری نمایید لازم است که دو مجموعه استراتژی متفاوت را دنبال کنید، یکی قبل از ترک سبد خرید توسط بیشتری و مورد دوم پس از رها کردن آن می‌باشد.
الف) قبل از رهایی سبد خرید
این مرحله مختص زمانی است که مشتری هنوز در صفحه محصولات تجارت الکترونیکی شما قرار دارد و قصد خرید محصول را دارد، بنابراین با طی کردن این مراحل می‌توانید تبدیل فروش را در فروشگاه آنلاین خود را افزایش دهید. این مراحل عبارت است از:
- توجه به ایمن‌سازی وبسایت
- توجه به تجربه کاربری وبسایت
- گزینه‌های متعدد در حمل و نقل
- امکان خرید بدون نیاز به عضویت
- تخفیف در قیمت‌ها
- ارائه نظرات مشتریان
- پشتیبانی و پاسخ به سوالات مشتریان
- توجه به مخاطبان بین المللی
در ادامه هر یک از راهکارهای فوق را توضیح خواهیم داد.
1. توجه به ایمن‌سازی وبسایت
آیا امنیت یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های تجارت الکترونیک است؟ بسیاری از مشتریان به دلایل امنیتی در پرداخت آنلاین ترجیح می‌دهند که سبد خرید خود را رها کنند، بنابراین برای جلب اعتماد مشتریان و اطمینان درباره اینکه اطلاعات و داده‌های دریافت شده از آن‌ها در امنیت کامل قرار می‌گیرد نیاز به گواهینامه‌های SSL و امنیت از طریق HTTPS وبسایت خواهید داشت، از این رو لازم است برای حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان این دو مورد را رعایت کنید.
2. توجه به تجربه کاربری وبسایت
وبسایت خود را بیش از حد پیچیده نکنید و تا حد امکان آن را ساده طراحی کنید. بهتر است هنگام طراحی سایت منوی کاربری آن را به همراه اطلاعاتی که نیاز است مانند توضیحات محصول و تصویر محصول را به راحتی در دسترس کاربران قرار دهید و اطمینان حاصل کنید که مشتریان به راحتی و با چند کلیک می‌توانند مسیر خرید را طی کنند.
3. گزینه‌های متعدد در حمل و نقل
راه حل دیگر برای کاهش رها کردن سبد خرید و رقابت بهتر در دنیای تجارت الکترونیک ارائه گزینه‌های متعدد در حمل و نقل است. شما می‌توانید با روش‌های مختلف محصول مورد نظر مشتری را به دست او برسانید و حتی با ارائه تخفیف او را ترغیب به خرید محصول کنید.
4. امکان خرید بدون نیاز به عضویت
بسیاری از مشتریان برای خرید آنلاین عجله دارند. به همین دلیل به دنبال یک مسیر آسان هستند. بنابراین اگر میخواهید رها کردن سبد خرید را توسط آن‌ها کاهش دهید شیوه پرداخت را آسان کنید. به جای اصرار برای عضویت در وبسایت و سپس خرید محصولات تجارت الکترونیکی شما با استفاده از امکان کاربر مهمان این امکان را در اختیار مشتری قرار دهید که به آسانی خرید خود را انجام دهند.
5. تخفیف در قیمت‌ها
اهمیت تجارت الکترونیک در دنیای امروزی بسیار زیاد است، در بسیاری از مواقع مالیات یا هزینه‌های حمل و نقل باعث می‌شود که مشتری سبد خرید خود را کنار بگذارد. در بسیاری از مواقع مشتریان سایت‌های تجارت الکترونیک را برای دریافت تخفیف بیشتر انتخاب می‌کنند، اما قیمت تمام شده گاهی آن‌ها را ناامید و دلسرد می‌کنند. به این دلیل که بیشتر از حد انتظار آن‌هاست بنابراین می‌توانید با ارائه تخفیف یا انتقال هزینه‌های حمل و نقل بر روی قیمت از شوکه شدن مشتری جلوگیری کنید.
6. ارائه نظرات مشتریان
برای برندهای نوپا در تجارت الکترونیک اعتبار برند مسئله مهمی است. از آنجایی که مردم شما را نمی‌شناسند ممکن است در مورد کیفیت محصولات شما دچار تردید شوند. برای پایان دادن به این مورد می‌توانید نظرات و انتقادات مشتریان در بررسی محصولات را مقابل چشم مشتریان بالقوه به نمایش بگذارید تا بتوانند از کیفیت محصول شما اطمینان حاصل کنند. این روش نه تنها به کاهش تعداد رها کردن سبد خرید منجر می‌شود بلکه به سئوی وبسایت نیز کمک می‌کند.
7. پشتیبانی و پاسخ به سوالات مشتریان
در بسیاری از موارد ممکن است مشتری هنگام خرید محصول دچار سردرگمی شود. این مسئله ممکن است در رابطه با محصول فرایند حمل و نقل یا پرداخت باشد. به همین دلیل به کمک پشتیبانی سریع می‌توانید سوالات احتمالی آن‌ها را پاسخ دهید. همچنین می‌توانید از چت زنده در وبسایت تجارت الکترونیکی خود استفاده کنید تا نگرانی آن‌ها را کاهش دهید. تاثیر فوق‌العاده‌ی کانال‌های ارتباطی بر روی تجارت الکترونیک را نادیده نگیرید.
8. توجه به مخاطبان بین المللی
افزایش فروش تجارت الکترونیک فراتر از مرزها می‌باشد. این مسئله زمانی اتفاق می‌افتد که محصولات بین المللی نیز می‌فروشید و تجارت خود را به فراتر از مرزهای کشور گسترش داده‌اید. بنابراین اطمینان حاصل کنید که مشتریان بین المللی به راحتی می‌توانند قیمت محصول را بررسی کرده و با ارز خود محاسبه کنند. علاوه بر آن در مورد هزینه‌های حمل و نقل و هزینه اضافی اطلاعات لازم را در اختیار آن‌ها قرار دهید.
ب) پس از رها کردن سبد خرید
مورد بعدی زمانی است که مشتری سبد خرید را رها می‌کند و به همین دلیل لازم است به تکنیک‌هایی که باید انجام دهید توجه داشته باشید. این تکنیک‌ها عبارتند از:
- توجه به موتور‌های جستجو
- ارسال ایمیل یادآوری
- ارائه تخفیف و پیشنهادات
در ادامه هر یک از موارد فوق را توضیح خواهیم داد.
1. توجه به موتور‌های جستجو
سیستم عامل‌های مختلف مانند گوگل ادز به شما کمک می‌کند تا وبسایت الکترونیک خود را تبلیغ کنید و برای نمایش در معرض دید مخاطب قرار دهید. با این حال ممکن است شرایطی پیش بیاید که مشتری محصولات را از وبسایت شما انتخاب کند، اما سبد خرید را کنار بگذارد. شما می‌توانید از طریق کوکی‌ها آن را پیگیری کنید و با تبلیغات او را تشویق به بازگشت به وبسایت و طی کردن مراحل پرداخت نمایید.
2. ارسال ایمیل یادآوری
در صورتی که مشتری اطلاعات شخصی خود را در اختیار شما قرار می‌دهد حتی اگر سبد خرید خود را رها کند می‌توانید با ارسال ایمیل این مسئله را به او یادآوری کنید تا در زمان مناسب به وبسایت شما برگردد و فرایند خرید خود را تکمیل کند. تاثیر ایمیل مارکتینگ را نادیده نگیرید.
3. ارائه تخفیف و پیشنهادات
به مشتریان خود با ارائه پیشنهادات عالی مانند حمل و نقل رایگان، محصولات رایگان، کوپن تخفیف یا پایین آوردن قیمت این امکان را بدهید تا ترجیح دهند به وبسایت شما برگردند و محصولات مورد نظرشان را خریداری کنند. در نهایت با ارائه حداکثر مزایا به مشتریان این اجازه را ندهید که سبد رها شده فروش وبسایت شما را به خطر بیندازد اگر این استراتژی‌ها را اجرا کنید احتمال بسیار زیادی وجود دارد که بتوانید به افزایش فروش کمک کنید.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.